Trouver sa voix a distance
Geneviève Iezzoni
Responsable de la narration et du marketing sur les médias sociaux
Microsoft Canada
Je vis mon rêve : raconter des histoires. Je crois fermement que les histoires sont ce qui nous rend humains. Chaque matin, je me lève pour pouvoir les raconter en combinant mes deux plus grandes passions en tant que responsable de la narration client et des médias sociaux chez Microsoft Canada. Ce que j’aime le plus dans mon portefeuille, c’est que je peux être en première ligne de l’expérience numérique pour nos clients. Pas mal pour une étudiante en arts libéraux, n’est-ce pas? Salut maman!
Je me suis jointe à Microsoft en tant qu’employée à distance en mars 2019. C’était difficile de commencer un nouveau rôle à distance, car à l’époque, la plupart des espaces collaboratifs étaient conçus pour le travail en personne. Lorsque la pandémie a commencé, nous sommes passés à un modèle hybride entièrement à distance. Avant cela, j’étais la seule personne à avoir une photo de profil sur Teams et je ne savais jamais quand intervenir lors des réunions. La pandémie a tout changé pour moi. Elle a créé une occasion pour moi de me sentir à l’aise à distance et pour les autres de comprendre comment je travaillais, tout en me permettant d’être une ressource pour ceux qui voulaient savoir comment gérer le travail à distance. On a commencé à faire appel à moi pour me demander conseil et s’informer sur les pratiques exemplaires. Désormais, j’interagis plus que jamais avec plusieurs de mes collègues avec qui je ne communiquais auparavant que par courriels ou appels dans Teams. Comme j’ai été aux prises avec l’anxiété, je me suis constamment demandé si j’en faisais assez, si j’étais la personne de la situation. La pandémie a démocratisé mon expérience de télétravailleuse et renforcé ma capacité à faire partie de l’équipe, en grande partie grâce aux outils et à la technologie à ma disposition, ainsi qu’à la culture inclusive dont je faisais partie.
Favoriser des espaces inclusifs commence par la compréhension et un dialogue ouvert, en permettant à l’employé de se sentir relié aux autres et responsabilisé. Les conversations que nous continuons d’avoir chez Microsoft à propos de l’inclusion me font véritablement croire aux possibilités du travail hybride. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne le type d’incidence que nous observons dans les petites choses, comme de garder ma caméra allumée pour que mes collègues puissent voir mes expressions faciales ou afficher une mise à jour sur un clavardage Teams pour dire ce que je fais. Je m’efforce de faire en sorte qu’il y ait un espace sûr pour la vulnérabilité et l’ouverture. Pour les travailleurs répartis dans différents emplacements qui vivent des expériences individuelles, nous devons créer des espaces où ils se sentent inclus et écoutés.
“Je réfléchis beaucoup au genre de monde dans lequel je veux vivre, un monde rempli de gentillesse et de compassion, alors j’essaie de mesurer mon succès en fonction de la manière dont je peux favoriser un tel environnement. Prendre le temps de faire preuve de gentillesse peut faire toute la différence. ”
Ces moments ont aussi été magiques. La manière d’aborder la narration chez Microsoft Canada, que ce soit sur nos réseaux sociaux ou dans les histoires de nos clients, a tellement changé. Nous sommes plus collaboratifs, nous continuons de mettre en valeurs des voix diversifiées et partageons ce que nous avons appris tout en célébrant nos victoires d’une manière tout à fait nouvelle. C’est incroyable de pouvoir en être témoin et d’être en première ligne de la narration. Cette année, j’ai beaucoup appris : sur moi-même, la manière de partager des histoires et le travail d’équipe. Ce qui m’apporte le plus de fierté, c’est la façon dont mon équipe s’est ralliée à l’inclusion et s’est assurée que tout le monde était pris en charge.
Nous sommes en terrain inconnu. C’est important de reconnaître que parfois on peut rater sa cible : ce n’est pas grave. On ne peut pas grandir et s’améliorer sans tirer des leçons en cours de route, alors faisons preuve de gentillesse et nous ferons mieux la prochaine fois! Pendant la pandémie, j’ai trouvé une équipe qui m’entoure, mais surtout, j’ai trouvé confiance en moi. Le travail hybride est une voie à double sens de compréhension et de responsabilité. J’ai commencé à me sentir autonome en réalisant que mon expérience serait différente de celle de mes collègues et en faisant en sorte que ceux-ci comprennent la même chose. Cela a permis de renforcer les liens, de trouver qui l’on est et d’avoir confiance dans le fait que même en communiquant par l’intermédiaire d’un écran, on a de l’importance, on est valorisés et écoutés.
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