Microsoft, Amazon et les forces de l’ordre internationales ont uni leurs efforts pour envoyer un message fort aux auteurs de fraudes au support technique : leurs actes auront des conséquences. Le jeudi 19 octobre, le Central Bureau Investigation (CBI), l’agence fédérale chargée de l’application de la loi en Inde, a annoncé avoir mené de nombreuses perquisitions judiciaires dans plusieurs villes du pays. Cette opération a été soutenue par une demande conjointe de Microsoft et d’Amazon. La demande conjointe a permis l'échange de renseignements et d'informations exploitables avec le CBI et d'autres organismes internationaux chargés de l'application de la loi, afin de les aider à prendre des mesures à grande échelle.La fraude au support technique est un problème coûteux qui touche l'ensemble de l'industrie. Les criminels qui exploitent des centres d’appels illégaux s’attaquent aux personnes vulnérables et escroquent des milliers de victimes chaque année. Selon le FBI, le support technique/le service clientèle et l’usurpation d’identité dans le secteur public sont responsables de plus d’un milliard de dollars de pertes pour les victimes. Les centres d’appels illégaux perquisitionnés par le CBI ont été mis en place pour se faire passer pour le service clientèle de Microsoft et d’Amazon. Ils ont ciblé plus de 2 000 clients d'Amazon et de Microsoft, principalement aux États-Unis, mais aussi au Canada, en Allemagne, en Australie, en Espagne et au Royaume-Uni. Nous remercions le CBI d'avoir pris des mesures aussi rapides.
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Microsoft, Amazon et les forces de l’ordre internationales s’unissent pour lutter contre la fraude au support technique
Nous restons déterminés à travailler ensemble pour poursuivre les criminels
C'est la première fois que Microsoft et Amazon unissent leurs forces pour lutter contre la fraude au support technique. Nous sommes convaincus que de tels partenariats sont non seulement nécessaires, mais aussi essentiels pour créer un écosystème en ligne plus sûr et pour étendre notre protection à un plus grand nombre de personnes. La fraude technologique reste une menace persistante pour les deux entreprises, car les mêmes cybercriminels et leur infrastructure ciblent nos clients. Unir nos forces nous permet de protéger plus efficacement les individus dans le monde entier et d'empêcher les criminels d'usurper l'identité des marques Microsoft et Amazon pour cibler des victimes innocentes et peu méfiantes.
Nous comprenons cependant que les criminels tenteront de reprendre leurs activités et d'établir de nouveaux centres d'appels illégaux. C'est pourquoi, en collaboration avec le CBI, Amazon et d'autres organismes internationaux chargés de l'application de la loi, nous nous engageons à rester vigilants, à partager les informations essentielles et à travailler en étroite collaboration avec les organismes indiens chargés de l'application de la loi et les autorités des pays victimes afin de les aider dans leurs enquêtes.
Alors que les cybercriminels font évoluer leurs tactiques, Microsoft continue de faire évoluer ses moyens de lutte. Il s'agit notamment d'établir des partenariats avec d'autres acteurs du secteur de la technologie afin de partager des informations et des ressources. Nous sommes fiers de notre collaboration de longue date avec les forces de l'ordre pour lutter contre la fraude au support technique, qui a donné lieu à plus de 30 perquisitions dans des centres d'appel et à plus de 100 arrestations à ce jour. Nous invitons les autres acteurs du secteur à nous rejoindre dans ce front uni contre les activités criminelles.
Rester vigilant face aux activités suspectes en ligne
Microsoft s’engage à offrir une expérience numérique sécurisée à toutes les personnes et organisations de la planète. La Digital Crimes Unit (DCU) de Microsoft lutte contre les escroqueries au support technique en enquêtant sur les réseaux de fraude au support technique et en transmettant les cas aux services de police le cas échéant, en renforçant nos produits et services afin de mieux protéger les consommateurs contre les différentes tactiques frauduleuses et en informant les consommateurs sur ce type de fraude en leur fournissant des conseils et des ressources sur la manière de les identifier, de les éviter et de les dénoncer.
Il est important de noter que Microsoft n'enverra jamais de courriels et n'effectuera jamais d'appels téléphoniques non sollicités pour demander des informations personnelles ou financières, ou pour fournir un support technique afin de réparer votre ordinateur. Toute communication avec Microsoft doit être effectuée à votre initiative. Traitez toujours les messages non sollicités avec méfiance et ne fournissez pas d'informations personnelles.
Si vous avez été contacté par une personne prétendant être de Microsoft ou associée à Microsoft et que vous pensez qu'il s'agit d'une escroquerie, signalez l'incident à l'aide de notre outil de signalement en ligne : microsoft.com/reportascam. Cela nous aide dans nos enquêtes en cours avec les forces de l'ordre et nous permet de prendre les mesures qui s'imposent à l'encontre de ceux qui ciblent nos clients. Nous utilisons également ces informations pour renforcer notre technologie afin de mieux protéger les consommateurs contre les pratiques frauduleuses.
Pour plus d’informations sur les différentes façons de se protéger, rendez-vous sur : Protégez-vous contre les escroqueries au support technique (microsoft.com).
Pour plus d’informations sur comment identifier les escroqueries au support technique, téléchargez le Kit Cybervigilance.
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