Présentation d’Outlook Customer Manager : les relations simplifiées pour les petites entreprises

Avec Office 365, nous sommes impatients d’aider votre petite entreprise à être plus productive. C’est pourquoi nous accroissons la valeur d’Office 365 en y intégrant non seulement des outils essentiels de productivité et de collaboration, mais aussi de nouveaux services destinés à vous aider à gérer votre entreprise. Le lancement de Microsoft Bookings plus tôt cette année a introduit une nouvelle façon de planifier les rendez-vous avec les clients. Aujourd’hui, nous ajoutons un nouvel outil pour vous aider à gérer vos relations client plus efficacement.

En tant que chef d’entreprise, vous savez que la fidélisation de la clientèle fidèle nécessite de bien connaître les clients, de se souvenir des conversations passées et de donner suite à leurs demandes. Cela peut constituer un défi lorsque vous avez de nombreux clients à suivre et pas assez de temps dans la journée. Pour vous aider à suivre et à développer vos relations clients, nous introduisons un nouveau service Office 365 nommé Outlook Customer Manager.

Outlook Customer Manager vous donne une vue complète de vos interactions avec chaque client, vous aide à suivre les tâches et les transactions en cours, et affiche des rappels en temps opportun. Vous pouvez suivre les relations clients directement dans Outlook, sans avoir à installer ou à apprendre à utiliser des outils séparés.

Désormais inclus sans coût supplémentaire dans l’offre Office 365 Business Premium, Outlook Customer Manager est une solution cloud spécialement conçue pour les petites entreprises. Et à mesure que vos besoins augmentent, vous pouvez passer à Dynamics 365 pour tirer parti de l’amélioration des informations client, de l’efficacité et de la cohérence des processus, ainsi que d’informations client et financières plus approfondies.

Informations client regroupées dans un seul emplacement sans effort

Tenter de suivre la totalité des informations et des tâches à partir de courriers, d’invitations à des réunions, de journaux d’appels, de feuilles Excel, de notes manuscrites et de communications avec d’autres membres de l’équipe peut vous empêcher d’accomplir un travail plus important. C’est pourquoi Outlook Customer Manager organise automatiquement les informations client (courriers, réunions, appels, notes, fichiers, tâches, transactions et échéances), dans une chronologie affichée à côté de votre boîte de réception.

Affichez les informations client à côté de votre boîte de réception afin de pouvoir agir immédiatement.

Les informations reprises dans la chronologie sont automatiquement extraites du courrier, du calendrier et du journal d’appel de votre environnement Office 365, ce qui réduit la nécessité d’entrer manuellement des données relatives aux interactions avec les clients. Toutes vos informations client étant réunies en un seul endroit, vous pouvez consacrer moins de temps à la saisie de données, ou à la recherche d’informations dans divers emplacements, et plus de temps à vos clients.

Ne passez jamais à côté de ce qui est important

Au cours d’une journée chargée, un chef d’entreprise peut facilement oublier de vérifier certains éléments nécessitant un suivi, ou pire, omettre d’honorer un engagement important envers un client. Outlook Customer Manager vous aide à rester au fait des opportunités et engagements en affichant des rappels rapides, en vous permettant d’associer des tâches à des contact, entreprises ou transactions, et en répertoriant les transactions par étape, date de clôture, priorité et montant. Pour vous aider à prioriser votre temps, le système affiche automatiquement une liste Prioritaire de vos clients et transactions les plus importants.

Plongez dans une vue détaillée de vos clients et transactions, et recevez des rappels en temps opportun.

Mettez tout le monde sur la même longueur d’onde

Dans une petite entreprise, tout le monde contribue aux relations client. Toutefois, lorsque plusieurs membres d’une équipe parlent à un même client, le suivi des communications peut rapidement se compliquer. Outlook Customer Manager vous permet de choisir de partager les informations client avec votre équipe de façon à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

Cela a pour effet que, quand un employé est absent, les autres membres de l’équipe peuvent répondre aux appels de ses clients en ayant toutes les informations nécessaires à portée de main : des notes relatives aux appels récents aux dates des prochaines réunions, en passant par les informations concernant l’avancement d’une transaction ou d’autres détails sur le client.

Accédez à tout en déplacement

Bénéficiez d’un accès en déplacement.

Le travail ne s’accomplit pas toujours devant un bureau. C’est pourquoi Outlook Customer Manager est disponible en tant qu’application mobile qui vous permet d’accéder rapidement aux mêmes informations client que celles qui s’affichent sur votre ordinateur de bureau. Vous pouvez consulter les communications récentes juste avant de rencontrer un client, prendre une note rapide après une réunion, ou numériser une carte de visite pour créer rapidement un contact professionnel, le tout en quelques mouvements de balayage sur votre smartphone.

L’application mobile est initialement disponible pour iOS et, au fil du temps, le deviendra également pour d’autres plateformes mobiles.

Simplicité d’utilisation

Outlook Customer Manager est accessible en un clic à partir de l’onglet Accueil de votre boîte de réception Outlook. Vous n’avez donc pas besoin d’installer de nouveaux logiciels ou de consacrer des journées entières à former votre équipe à son utilisation. Vos données restant dans Office 365, vous ne perdez pas un temps précieux à configurer des connecteurs vers d’autres logiciels ou services, ou à gérer des produits distincts.

 

Commencez en un clic.

Prise en main d’Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager est actuellement en cours de déploiement vers les clients Office 365 Business Premium, en commençant par ceux qui ont adhéré au programme First Release. Ce déploiement se poursuivra dans le monde entier dans les mois à venir. Une fois le déploiement accompli sur votre compte Office 365, une icône apparaît sous l’onglet Accueil dans Outlook 2016 pour Windows. Il suffit alors de cliquer sur l’icône pour commencer. Si vous souhaitez bénéficier d’un accès anticipé, consultez cette page qui fournit plus d’informations sur la façon de rejoindre le programme First Release pour Office 365.

Nous sommes heureux de voir comment Outlook Customer Manager vous aide à suivre les relations client et à développer votre activité. Lorsque vous utilisez Outlook Customer Manager, nous vous invitons à nous dire ce que vous en pensez en donnant votre avis sur notre forum de commentaires.

Forum Aux Questions

Q. Quels abonnements Office 365 incluent Outlook Customer Manager ?

R. Outlook Customer Manager est disponible avec un abonnement Office 365 Business Premium. Nous travaillons également à l’intégrer aux abonnements E3 et E5 à l’avenir.

Q. Quand Outlook Customer Manager sera-t-il disponible ?

R. Outlook Customer Manager est actuellement en cours de déploiement vers les clients Office 365 Business Premium, en commençant par ceux qui participent au programme First Release. Ce déploiement se poursuivra dans le monde entier dans les mois à venir. Si vous souhaitez bénéficier d’un accès anticipé, consultez cet article du support qui fournit plus d’informations sur la façon de rejoindre le programme First Release pour Office 365.

Q. Comment accéder à Outlook Customer Manager ?

R. Une icône Outlook Customer Manager apparaîtra sous l’onglet Accueil d’Outlook 2016 pour Windows dès que le déploiement aura été opéré sur votre compte. Il suffira alors de cliquer sur l’icône pour commencer.

Q. Où puis-je obtenir des informations supplémentaires ou formuler des commentaires ?

R. Pour plus d’informations, veuillez lire cet article du support. Vous pouvez donner votre avis sur notre forum de commentaires.