Transformez les expériences de service avec l’IA
Permettez aux équipes de personnaliser l’engagement, de travailler plus intelligemment et de favoriser l’efficacité à l’aide de solutions basées sur l’IA.
VUE D’ENSEMBLE
Offrez des expériences client modernes
Découvrez comment personnaliser les interactions sur chaque point de contact, améliorer la productivité et accroître l’efficacité opérationnelle avec Dynamics 365.
Repensez les services avec Dynamics 365
- Routez rapidement chaque client vers le conseiller du service clientèle le mieux adapté via n’importe quel canal de son choix.
- Résolvez automatiquement les problèmes et réduisez le volume d’appels avec des bots conversationnels basés sur l’IA qui offrent des expériences attrayantes.
- Identifiez les opportunités d’engagement et adaptez les interactions en fonction d’insights en temps réel et d’analyses du parcours client.
- Optimisez la résolution avec Microsoft Copilot et fournissez un contexte en temps réel avec une visibilité des conversations client actives.
- Planifiez des réunions, gérez les tâches et facilitez la collaboration pour les conseillers du service clientèle et les techniciens avec les fonctionnalités intégrées de Microsoft Teams.
- Découvrez de nouvelles opportunités pour améliorer les métriques clés et la productivité des conseillers du service clientèle avec Copilot.
- Simplifiez la gestion des ordres de travail et aidez les employés sur le terrain à trouver des informations plus rapidement avec Copilot dans Dynamics 365 Field Service.
- Suivez les indicateurs de performance clés et détectez les tendances émergentes d’un seul coup d’œil dans un tableau de bord unique et complet.
- Extrayez les données du service clientèle de chaque canal d’interaction et d’engagement dans un seul système pour donner aux représentants du service clientèle un contexte complet.
- Équipez les employés de première ligne avec des outils qui fournissent des conseils, simplifient la collaboration et améliorent l’expérience client.
Produits
Améliorez les expériences de service et l’efficacité opérationnelle
Dynamics 365 Customer Service
Soutenez les représentants du service clientèle avec des outils basés sur l’IA qui les aident à accélérer la résolution.
Dynamics 365 Contact Center
Impliquez efficacement les clients sur tous les canaux d’engagement à l’aide d’un centre de contacts Copilot.
Dynamics 365 Field Service
Responsabilisez les travailleurs de première ligne avec des outils alimentés par l’IA qui offrent un service exceptionnel.
Dynamics 365 Customer Insights
Comprenez vos clients et orchestrez les expériences marketing connectées à l’aide des données client.
Microsoft 365 Copilot pour les services
Moderniser les centres de contact avec des expériences IA conçues pour le service à la clientèle.
Microsoft Copilot Studio
Créez des chatbots d’IA sophistiqués qui aident vos équipes à dialoguer avec les clients à travers les applications et les canaux.
Azure Communication Services
Aidez vos représentants du service clientèle à communiquer avec les clients sur des applications et des appareils à l’aide d’API de communication multicanal.
Microsoft Teams
Simplifiez la collaboration au sein de votre entreprise et donnez à vos équipes les moyens d’aller plus loin.
Power Automate
Réduisez les coûts dans l’ensemble de votre organisation en automatisant les tâches et les processus à forte intensité de ressources.
Power BI
Centralisez vos données au sein d’un hub sécurisé qui permet à l’ensemble de votre entreprise d’agir sur des insights.
Informations sur la recherche
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Découvrez pourquoi Microsoft a été nommé Leader dans
The Forrester WaveTM : Solutions de service clientèle, T1 2024.
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Découvrez pourquoi Microsoft est nommé Leader dans
2023 Gartner® Magic Quadrant™ pour le centre d’engagement client CRM.
2023 Gartner® Magic Quadrant™ pour le centre d’engagement client CRM.
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