Michelin favorise la réussite de ses PME grâce à Dynamics 365 Business Central

Michelin doit fournir une option cloud performante et abordable pour les PME acquises qui doivent remplacer leurs systèmes ERP obsolètes.

Michelin utilise Dynamics 365 Business Central pour ses PME, offrant flexibilité et standardisation pour un support facilité. Avec Microsoft 365 et Power Platform, elles disposent d'outils complets.

Les nouvelles acquisitions de Michelin ont été agréablement surprises par la facilité d'adoption de Business Central. Elles bénéficient d'outils modernes et sophistiqués, installés en un tiers du temps habituel pour un ERP complexe.

Les fusions-acquisitions sont l’un des éléments clés de la stratégie de croissance chez Michelin. Or, si son progiciel de gestion intégré, ou ERP (Enterprise Resource Planning), est parfaitement adapté aux opérations centrales, il offre des fonctionnalités dont les petites ou moyennes entreprises (PME) au budget plus restreint n'ont pas nécessairement besoin. Michelin a donc opté pour la solution Dynamics 365 Business Central : suffisamment sophistiquée pour les PME, mais simple et abordable en termes d’installation et de maintenance. L’onboarding des agences commerciales hors Europe et de certaines filiales de l’entreprise a été très efficace, avec un déploiement deux fois plus rapide que celui de son ERP.

Une stratégie en mouvement permanent

À l'image du vaste réseau d'autoroutes et de routes parcourues par ses pneus et de son emblématique guide de voyage, Michelin est en constante expansion. L'innovation maintient l'entreprise en mouvement, et ses objectifs en termes de croissance, de part de marché, de développement durable et d'avantage concurrentiel exigent qu'elle se développe avec d’autres activités alignées. C'est pourquoi Michelin ne se contente pas d'ouvrir de nouvelles usines (elle en compte 121 dans le monde). L'entreprise évalue en permanence les stratégies qui lui permettront d'atteindre ses objectifs, qu'il s'agisse d'une coentreprise, d'une fusion ou - souvent - de l'acquisition d'une entreprise plus petite qui offre une expertise spécifique ou des lignes de produits s'inscrivant dans la stratégie à long terme de Michelin.

Elle se tourne donc vers l'acquisition d'entreprises spécialisées dans les matériaux recyclés innovants, afin de poursuivre ses objectifs en développement durable, mais aussi vers d’autres acteurs, comme des fabricants d'adhésifs industriels, ou des entreprises de gestion de flotte pour étendre ses services d'expédition, des détaillants, et bien d’autres encore. Ces PME ont généralement besoin d'aide pour mettre leurs systèmes informatiques à jour et en conformité avec les normes informatiques de Michelin. Souvent, elles sont découragées par des systèmes qui ne sont pas pris en charge et qui fonctionnent mal.

Les systèmes ERP sont l'élément vital de l'entreprise moderne, et Michelin sait que la mise en place de nouvelles acquisitions implique la coordination des systèmes financiers. Sa suite ERP convient parfaitement à l'activité principale de Michelin, la fabrication de pneus, mais dépasse les exigences des PME à tous les niveaux : elle est plus complexe, plus coûteuse et trop spécialisée. Lorsque Michelin a évalué les fonctionnalités de Dynamics 365 Business Central et la simplicité de son déploiement, elle a compris qu’il s’agissait de la meilleure solution pour les PME qu'elle avait acquises.

L'innovation au service d'une préoccupation mondiale

Toujours essentiels à la bonne marche d'une entreprise, les systèmes d’information sont plus que jamais indispensables à l'orientation stratégique de l'entreprise. « Michelin n'est pas seulement une entreprise de fabrication de pneus », explique Cécile Latour, Directrice IT des applications Finance, Achats et RH. «Les logiciels et les données sont au cœur de la stratégie de Michelin pour soutenir nos objectifs dont celui lié au développement durable. C'est pourquoi Michelin a fait de l'informatique un élément clé de sa structure opérationnelle. »

Son équipe de plus de 500 personnes prend en charge plus de 200 applications dans le monde entier. La simplicité d’utilisation est essentielle pour optimiser les talents des équipes informatiques de Mme Latour. « Notre stratégie "cloud-first" permet de minimiser l'obsolescence », déclare-t-elle. « Microsoft Dynamics 365 Business Central est une solution basée sur le cloud qui offre non seulement une interface moderne et une sécurité intégrée, mais qui nous permet également de bénéficier de l'évolutivité du cloud. »

Microsoft Dynamics 365 Business Central est une solution basée sur le cloud qui offre non seulement une interface moderne et une sécurité intégrée, mais qui nous permet également de bénéficier de l'évolutivité du cloud.

Cécile Latour, Directrice IT des applications Finance, Achats et RH, Michelin

L'adoption d'un ERP particulièrement adapté aux petites entreprises permet à l'équipe de Mme Latour de gagner en efficacité, mais, comme ses collègues de Michelin, elle tient absolument à ce que la solution s'adapte à l'entreprise, et non l'inverse. Et compte tenu de l’expertise de Michelin dans les applications de productivité (Outlook, Excel et Microsoft Teams) et Microsoft Power Platform, Business Central complète un environnement Microsoft 365 interconnecté.

« Chez Michelin, nous préférons le SaaS et d'autres options cloud », déclare Agnès Pourrat, architecte d'entreprise, fusions et acquisitions chez Michelin. « Mais pour nos nouvelles entreprises, nous recherchons également un système ERP qui facilite l'expérience utilisateur en toute sécurité. Business Central répond à toutes les attentes : c'est une solution SaaS facile à déployer qui combine les fonctionnalités ERP avec les applications de productivité Microsoft 365 et l'authentification multifactorielle. »

Business Central répond à toutes les attentes : c’est une solution SaaS facile à déployer qui combine des fonctionnalités ERP avec les applications de productivité Microsoft 365 et l'authentification multifactorielle.

Agnès Pourrat, Architecte d'entreprise, Fusions et Acquisitions, Michelin

Priorité aux besoins des entreprises grâce au partenariat stratégique

Il est vital pour le succès de Michelin et de ses filiales d’arriver dans une agence commerciale avec une oreille attentive. « Nous souhaitons réellement soutenir les agences commerciales dans l'adoption de nouveaux processus qui favorisent leur croissance », déclare Julie Parizel, ERP Transformation Manager chez Michelin. Elle dirige une équipe transverse composée de spécialistes en business process et en informatique. « Lorsqu'ils le comprennent, ils nous font confiance, et cette confiance facilite grandement le changement », poursuit Mme Parizel.

Chez Michelin, les équipes IT et Transformation travaillent ensemble, aidées par l'expertise technique des architectes d'entreprise, afin d’assurer la cohérence de l'intégration au sein de l'écosystème Michelin. Même si les équipes informatiques de Michelin sont réparties dans le monde entier, l'entreprise a tout intérêt à s'adresser à un cabinet de conseil ayant une grande expérience du déploiement et de la maintenance de Business Central. Elle a travaillé avec COSMO CONSULT, un cabinet de conseil international et partenaire Microsoft Solutions. « Nous travaillons de façon fluide avec COSMO CONSULT », explique Mme Pourrat. « COSMO travaille en étroite collaboration avec Microsoft pour nous aider à localiser Business Central, à proposer de nouvelles fonctionnalités et à assurer la réussite de chaque déploiement.»

Business Central permet une mise en œuvre plus rapide qu'un ERP plus complexe. « Business Central est très agile et les fonctionnalités sont flexibles, ce qui facilite son installation et sa maintenance », souligne Mme Parizel. « Les équipes informatiques peuvent créer un nouvel environnement de production en quelques clics, de sorte que l'installation ne prend que 6 à 12 mois. » Elle se réjouit des indicateurs qui soulignent le faible impact sur la continuité des activités. « Avec notre dernier déploiement de Business Central, l'agence commerciale a atteint 64 % de son plan de vente en seulement quatre jours », ajoute-t-elle. « À la fin du mois, elle avait dépassé le plan, atteignant 134 % des prévisions. »

Des entreprises dotées d'un ERP adapté et tourné vers l'avenir

À quelques exceptions près, liées à des besoins très spécifiques, la plupart des entreprises déploient Business Central en utilisant les fonctions de gestion financière, de vente et de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Par la suite, elles peuvent ajouter des fonctionnalités plus avancées. « Nos filiales sont très satisfaites de Business Central », poursuit Mme Parizel. « L'interface est tellement épurée et moderne que les équipes aiment l'utiliser, et l'interopérabilité avec Microsoft 365 et Power Platform est très puissante. »

Mme Latour estime que Business Central offre les fonctionnalités sophistiquées dont Michelin a besoin pour un réseau mondial de filiales. La solution gère plusieurs devises dans les dix pays où elle est actuellement déployée, avec deux autres déploiements en cours. « Nous avons connecté Business Central à Power BI pour créer un référentiel de données solide et générer des analyses et d’autres rapports », explique Mme Latour.

Mmes. Latour, Parizel et Pourrat ont hâte que Michelin étende son utilisation de Business Central avec l'IA et des solutions nouvelle génération. « L'IA générative fait partie de nos priorités chez Michelin », conclut Mme Latour. « Nous explorons donc les nouvelles opportunités, les nouvelles fonctionnalités qui peuvent nous aider à améliorer l'efficacité de nos activités quotidiennes, pour nos équipes informatiques et toutes les personnes qu'elles accompagnent. »

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L'interface est tellement épurée et moderne que les équipes aiment l'utiliser, et l'interopérabilité avec Microsoft 365 et Power Platform est très puissante.

Julie Parizel, ERP Transformation Manager, Michelin