סקירה כללית
שדרג את מרכז אנשי הקשר שלך באמצעות סוכנים
דמיין מחדש את חוויית השירות ומקסם את היעילות בכל ערוץ מעורבות.
- התחבר באמצעות קול, SMS, אינטרנט, מכשירים ניידים, דואר אלקטרוני וערוצים חברתיים, תוך התאמה אישית של אינטראקציות באמצעות נתוני CRM.
- שפר את ההכלה והפחת את עוצמת הקול של השיחה באמצעות צ'אטבוטים מערבים שמודעים להקשר ומסייעים וירטואליים שמופעלים באמצעות בינה מלאכותית יצרנית.
- ספק מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) מודרני של שיחה שמזהה את כוונת המתקשר והוראות מורכבות, שמופעל על-ידי Nuance.
- שפר את שיעורי הפתרונות באמצעות ניתוב חכם מאוחד המקצה בקשות בכל ערוץ לנציג השירות המתאים ביותר.
- שפר את היעילות של נציג השירות באמצעות תגובות מוצעות, סיכומי שיחות וממשק צ'אט ידע אוניברסלי.
- העצם נציגי שירות באמצעות תצוגה הוליסטית של כל לקוח, כולל ניתוח סנטימנט, היסטוריית אינטראקציות, נושאים ונתוני אירועים של CRM.
- הענק למפקחים נראות לתוך הפעלות מתמשכות, מדדי ביצועים וכלים כדי לספק תמיכה בעת הצורך.
- השתמש באפשרות 'התקשורת של Microsoft Teams' עם Dynamics 365 Contact Center כדי להפחית עלויות ניהול, לשפר ביצועים ולהגביר גמישות עסקית.
- הדגם מדדי תמיכה עיקריים חזותי וזהה מגמות מתפתחות באמצעות לוחות מדדים בזמן אמת, דיווח היסטורי וניתוח Copilot.
- סקור מגמות של מיומנויות, קיבולת, הקצאה וביצועים של נציגי שירות בזמן הקרוב. צור קשר עם פתרונות WFM קיימים.
- הפחת מאגרי נתונים ועבוד מתוך מקור יחיד של האמת עבור כל האינטראקציות ברחבי מרכז ההתקשרות עם Microsoft Dataverse.
- חבר את Copilot לנתונים הקיימים ולאפליקציות העסקיות שלך כדי לבטל את הנעילה של רמות חדשות של אוטומציה ובינה.
סוכני שירות
שנה את חוויות הלקוחות עם מרכז הקשר הסוכני – מופעל באמצעות Dynamics 365
סוכני שירות עבור Dynamics 365 יכולים לעזור לפתור בעיות ולבנות נאמנות ארוכת טווח על-ידי התפתחות עם הכוונות העדכניות ביותר, תוכן ידע מעודכן והנחיות איכות חיוניות.
סוכן כוונות של לקוח
אפשר שירות עצמי מתמשך על-ידי גילוי כוונות משיחות לקוחות בערוצים שונים.
סוכן לניהול ידע על לקוחות
שמור על מאמרי ידע מעודכנים תמיד על-ידי חשיפת תובנות מהערות מקרים ומקורות נוספים.
סוכן להערכת איכות
נטר איכות שירות בכל האינטראקציות עם הלקוחות - מנציגי שירות ועד סוכני שירות עצמי.
חדשות
מה חדש: יכולת ההרחבה של 'התקשורת של Microsoft Teams'
יתרונות עיקריים
ההבדל של Microsoft
חזון מקיף לשירות
Microsoft מציעה פתרונות מקיפים הניתנים לחיבור לשירות, כולל מרכז התקשרות מבוסס ענן, CRM ובינה מלאכותית גנרטיבית.
משולב עם בינה מלאכותית יצרנית בדירוג ארגוני
מרכז ההתקשרות שלנו משלב את Copilot לאורך מסע השירות, החל משירות עצמי ועד לאינטראקציות עם נציג שירות, סיכומים ודיווח.
נבנה לקנה מידה נרחב ולמהימנות
Dynamics 365 Contact Center נבנה מהיסוד למעלה לצורך מדרגיות, מהימנות ואבטחה בתשתית ענן מודרנית.
מחירים
תמחור של Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
חולל מהפך במעורבות הלקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים והקוליים באמצעות פתרון כולל.
USD$110.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
חולל מהפך במעורבות הלקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים והקוליים באמצעות פתרון כולל.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
ראה למטה הגבלות זכאות לזמן מוגבל להצעה.1
- מחיר המחירון מוצג לפני הנחה. חסוך 40 אחוז מ- 1 באוקטובר 2025 ועד 30 ביוני 2026.
- לא זכאי לשילוב עם הנחות או מבצעים אחרים.
- רכישה דרך ערוצי ספקי פתרונות ארגוניים וענן (CSP).
Dynamics 365 Customer Service Premium
חולל מהפך בהתקשרות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות ושירות CRM - המבוסס על בינה מלאכותית גנרטיבית.
USD$195.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
חולל מהפך בהתקשרות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות ושירות CRM - המבוסס על בינה מלאכותית גנרטיבית.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
ראה למטה הגבלות זכאות לזמן מוגבל להצעה.1
- מחיר המחירון מוצג לפני הנחה. חסוך 40 אחוז מ- 1 באוקטובר 2025 ועד 30 ביוני 2026.
- לא זכאי לשילוב עם הנחות או מבצעים אחרים.
- רכישה דרך ערוצי ספקי פתרונות ארגוניים וענן (CSP).
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות2
השלבים הבאים
נסה את Dynamics 365 Contact Center
שדרג את השירות בערוצים השונים באמצעות פתרון מבוסס בינה מלאכותית שעובד עם מערכות CRM קיימות.
לצאת לסיור מודרך
ראה כיצד לתמוך ביעילות של נציג השירות בערוצים שונים באמצעות מבט מקרוב על Dynamics 365.
- [1]הנחה של 40 אחוז ממחיר המחירון ל- Dynamics 365 Contact Center זמינה מ- 1 באוקטובר 2025 ועד 30 ביוני 2026. התוכניות הזכאיות כוללות את Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice ו- Dynamics 365 Customer Service Premium. לא ניתן לשלב עם הנחות או מבצעים אחרים. רכישה דרך ערוצי ספקי פתרונות ארגוניים וענן (CSP). פנה לנציג החשבון שלך ב- Microsoft לקבלת מידע נוסף.
- [2]Dynamics 365 Contact Center הוא מוצר חדש שמתאים את היכולות של תוספות ערוץ קולי והעברת הודעות דיגיטליות עבור Dynamics 365 Customer Service והופכת אותן לזמינות במוצר עצמאי, כאשר הן משופרות באמצעות Microsoft Copilot ו- IVR שיחתי מבית Nuance, שנועד לפעול עם כלי CRM קיימים וכן עם Dynamics 365 Customer Service.
- [3]טכנולוגיה חדשה: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, מחקר שהוזמן על ידי Forrester Consulting מטעם Microsoft, 2025. התוצאות מתייחסות לארגון מורכב ומתבססות על לקוחות שרואיינו.
עקוב אחר Dynamics 365