סקירה כללית
העצם את נציגי השירות שלך וחולל שינוי בשירות הלקוחות
התמקד במתן שירות יוצא דופן בכל ערוץ - ותן לסוכנים לטפל בעבודה הידנית.
- חסוך זמן לנציגי שירות באמצעות Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service כדי לעזור באבחון בעיות, לפתור בעיות ולנסח טיוטה של תגובות של לקוחות.
- העצם נציגי שירות באמצעות ניתוח סנטימנטים, תרגומים, תמלולים ומאמרי ידע המומלצים על ידי בינה מלאכותית.
- שפר את שיעור הפתרון בשיחה הראשונה בעזרת ניתוב מבוסס בינה מלאכותית שמסווג בעיות ומקצה אותן לנציג השירות המתאים ביותר.
- אחד מומחים שפתרו מקרים דומים כדי לשתף פעולה ב- Microsoft Teams ולהאיץ את פתרון הבעיה.
- פתור בעיות של לקוחות בזמן אמת באמצעות בוטים חכמים, שיחתיים, ובעלי בינה מלאכותית.
- פתור בעיות לקוחות במהירות באמצעות אינטראקציות דמויות אנוש עם מערכת מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) המבוססת על בינה מלאכותית גנרטיבית.
- הגבר את הפרודוקטיביות על-ידי הפיכת משימות שגרתיות לאוטומטיות וכן עסקאות מורכבות.
- שתף פעולה, שתף עצות ואסוף תובנות עשירות ממשתמשים אחרים וממומחים בפורטלים קהילתיים מותאמים אישית.
- גש ללוח מחוונים של תובנות רב-ערוציות עם ניתוח שיחות, ערוצים ומחוונים של ביצועי מפתח (KPIs) - הכל במקום אחד.
- זהה מגמות חדשות ושפר נושאי תמיכה, אינטראקציות בין נציגי שירות ללקוחות וניהול הידע.
- מנע תהליכים ידניים עם יותר מ- 1,000 זרימות שנבנו מראש, והוסף מחברי נתונים מותאמים אישית לאקוסיסטמה שלך.
- תכנן את רמת האיוש המתאימה בהתבסס על עונתיות, מספר מקרים חזויים ונפח שיחות באמצעות תכונת דוח התחזית.
- צמצם את העלויות על-ידי בניית יכולות קיימות ופעולה הדדית עם יישומים עסקיים אחרים – כל זאת בפלטפורמה אחת.
- הגדר במהירות מערכות טלפונים עבור נציגי שירות כדי לסייע ללקוחות בפלטפורמה מדרגית שנבנתה ומופעלת על-ידי Microsoft.
- ספק שירות מהיר יותר ללקוחות בערוץ הדיגיטלי המועדף שלהם, כולל דואר אלקטרוני, טקסט, רשת חברתית או מסייע וירטואלי.
- קיים תקשורת יעילה עם לקוחות בשפה לבחירתם באמצעות תרגום בזמן אמת.
- נתב את הלקוח באופן אמין לנציג השירות המתאים בהתאם לרגשותיו וצרכיו.
- נהל בקלות בקשות לקוחות מכל ערוץ, תוך טיפול במספר הפעלות בו-זמנית.
- ספק תגובות מותאמות אישית באמצעות בינה מלאכותית שמתעדת את מעורבות הלקוחות ומבינה את כוונת הלקוח בזמן אמת.
- קבל תובנות מאינטראקציות עם לקוחות וממסעות לקוח כדי להתאים אישית הצעות והמלצות.
סוכני שירות
שנה את חוויית הלקוח בעזרת שירות מבוסס סוכנים - עם Dynamics 365
סוכני שירות עבור Dynamics 365 יכולים לעזור לפתור בעיות ולבנות נאמנות ארוכת טווח על-ידי התפתחות עם הכוונות העדכניות ביותר, תוכן ידע מעודכן והנחיות איכות חיוניות.
סוכן לניהול אירועים
הפוך את מחזור החיים של האירוע לאוטומטי כדי לקצר את זמן הטיפול ולהפחית את העומס על נציגי השירות.
סוכן לניהול ידע על לקוחות
שמור על מאמרי ידע מעודכנים תמיד על-ידי חשיפת תובנות מהערות מקרים ומקורות נוספים.
סוכן כוונות של לקוח
אפשר שירות עצמי מתמשך על-ידי גילוי כוונות משיחות לקוחות בערוצים שונים.
סוכן הערכת איכות
נטר איכות שירות בכל האינטראקציות עם הלקוחות - מנציגי שירות ועד סוכני שירות עצמי.
Microsoft דורגה כמובילה בדוח The Forrester Wave™: CRM, רבעון 1 לשנת 2025
גלה מדוע Microsoft זוכה להכרה עבור פלטפורמה מאוחדת, יכולות בינה מלאכותית ורשת שותפים נרחבת.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
קבל יכולות מרכזיות של שירות לקוחות כדי להתחיל בעבודה עם משאבים בסיסיים לשירות עצמי, ניהול אירועים וניהול ידע.
USD$50.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
קבל יכולות מרכזיות של שירות לקוחות כדי להתחיל בעבודה עם משאבים בסיסיים לשירות עצמי, ניהול אירועים וניהול ידע.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
קבל יכולות מתקדמות של שירות לחוויית לקוח מותאמת אישית, פרודוקטיביות משופרת של נציגי שירות ופעולות ממוטבות.
USD$105.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
קבל יכולות מתקדמות של שירות לחוויית לקוח מותאמת אישית, פרודוקטיביות משופרת של נציגי שירות ופעולות ממוטבות.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
Dynamics 365 Customer Service Premium
חולל טרנספורמציה במעורבות הלקוחות באמצעות מרכז התקשרות המבוסס על בינה מלאכותית ושירות CRM.
USD$195.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
חולל טרנספורמציה במעורבות הלקוחות באמצעות מרכז התקשרות המבוסס על בינה מלאכותית ושירות CRM.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
ראה למטה הגבלות זכאות לזמן מוגבל להצעה.2
- מחיר המחירון מוצג לפני הנחה. חסוך 40 אחוז מ- 1 באוקטובר 2025 ועד 30 ביוני 2026.
- לא ניתן לשלב עם הנחות או מבצעים אחרים.
- רכישה דרך ערוצי ספקי פתרונות ארגוניים וענן (CSP).
שותפים
גלה את שותפי Microsoft
שירותי ייעוץ
גש למגוון רחב של שירותי תכנון ארכיטקטורה, יישום ותמיכה.
אפליקציות של שותפים
הרחב ושפר את פתרון Dynamics 365 שלך באמצעות מאות אפליקציות בנויות מראש.
FastTrack עבור Dynamics 365
צא לדרך בבטחה עם קליטה והדרכה בהובלת המומחים והשותפים של Microsoft.
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות
משאבים
חיפוש משאבים בתבניות המועדפות עליך
השלבים הבאים
נסה את שירות הלקוחות של Dynamics 365
ספק שירות יוצא דופן, מותאם אישית וחלק כדי להרוויח לקוחות לכל החיים.
בקש שיחזרו אליך
בקש ממומחה Dynamics 365 ליצור איתך קשר.
- [*]המחירים המוצגים מיועדים למטרות מידע בלבד וייתכן שהם אינם משקפים את מחיר המחירון בפועל עקב הגורמים המשתנים מטבע, מדינה ואזור. המחיר בפועל יבוא לידי ביטוי במעמד התשלום.
- [1]The Forrester Wave™: תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM), רבעון 1 לשנת 2025, מאת Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 במרץ 2025.
Forrester אינה תומכת בשום חברה, מוצר, מותג או שירות הכלולים בפרסומים שלה, ולא ממליצה לאף אדם לבחור את המוצרים או השירותים של כל חברה או מותג בהתבסס על הדירוגים הכלולים בפרסומים אלה. המידע מבוסס על המשאבים הזמינים הטובים ביותר. דעות שמשקפות את שיקול הדעת במועד זה, כפופות לשינויים. לקבלת מידע נוסף, קרא על האובייקטיביות של Forrester כאן. - [2]הנחה של 40 אחוז ממחיר המחירון ל- Dynamics 365 Contact Center זמינה מ- 1 באוקטובר 2025 ועד 30 ביוני 2026. התוכניות הזכאיות כוללות את Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice ו- Dynamics 365 Customer Service Premium. לא ניתן לשלב עם הנחות או מבצעים אחרים. רכישה דרך ערוצי ספקי פתרונות ארגוניים וענן (CSP). פנה לנציג החשבון שלך ב- Microsoft לקבלת מידע נוסף.
- [3]Gartner, Magic Quadrant לשנת 2025 עבור מרכזי מעורבות לקוחות ב- CRM, מאת Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 באוקטובר 2025.
Gartner הוא סימן מסחרי רשום וסימן שירות ו- Magic Quadrant הוא סימן מסחרי רשום של Gartner, Inc. ו/או של החברות המסונפות אליה בארה"ב וברחבי העולם, והתקבל אישור לשימוש בהם כאן. כל הזכויות שמורות.
Gartner אינה תומכת באף ספק, מוצר או שירות שצוינו בפרסומי המחקר שלה, ואינה מייעצת למשתמשים בטכנולוגיה לבחור רק את הספקים עם הדירוגים הגבוהים ביותר או סימול אחר. פרסומי המחקרים של Gartner כוללים את הדעות של ארגון המחקר של Gartner, ואין לפרש אותם כהצהרת עובדות. Gartner מסירה מעצמה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, בנוגע למחקר זה, לרבות אחריות לסחירות או להתאמה למטרה מסוימת. - [4]The Total Economic Impact™ של Microsoft Dynamics 365 Customer Service, מחקר שהוזמן על-ידי Forrester Consulting בשם Microsoft, מרץ 2024. התוצאות מתייחסות לארגון מורכב ומתבססות על לקוחות שרואיינו.
עקוב אחר Dynamics 365