המחויבות שלנו ללקוחות במהלך התפרצות נגיף הקורונה

בזמן שנגיף הקורונה (COVID-19) ממשיך להשפיע על אנשים ומדינות ברחבי העולם, צוותים בכל מקום עוברים לעבודה מרחוק. בתחילת השבוע, פרסמתי מכתב מאת לילי זנג, העמיתה שלנו בשנגחאי, שבו היא מתארת את החוויה של הצוות שלה בעת השימוש ב- Microsoft Teams כדי לעבוד מהבית במהלך ההתפרצות. הצוות של לילי הוא אחד מני רבים. כאן ב- Microsoft, במפרץ פיוג'יט, אנחנו מעודדים את הצוותים שלנו לעבוד מהבית ככל האפשר, כמו ארגונים רבים באזור זה. אנחנו צופים שמגמה זו תימשך ברחבי העולם. העדיפות העליונה שלנו ב- Microsoft היא הבריאות והבטיחות של העובדים, הלקוחות, השותפים והקהילות. על-ידי הפיכת Teams לזמין לאנשים רבים ככל האפשר, אנו מתכוונים לתמוך בבריאות ובבטיחות הציבור על-ידי חיבור בין צוותים בזמן שהם עובדים בנפרד.

כשקראנו את התגובות שלכם למכתב של לילי, הבנו שיש לכם שתי שאלות עיקריות. הראשונה, כיצד אנשים יכולים לגשת ל- Teams המוצע ללא תשלום שלילי התייחסה אליו? השניה, מהי התוכנית שלנו להימנעות מהפרעות שירות בזמנים של שימוש מוגבר? תוכלו למצוא להלן תשובות לשתי השאלות. במהלך הימים הקרובים נחלוק כאן עוד עצות, עדכונים ומידע הקשורים לעבודה מרחוק. לכן, כדאי לחזור לכאן לעתים קרובות.

הפיכת Teams לזמין לכולם

Teams הוא חלק מ- Office 365. אם לארגון שלכם יש רשיון עבור Office 365, כבר יש לכם Teams. אבל אנחנו רוצים לוודא שלכולם יש גישה אליו בזמן זה. להלן כמה דרכים פשוטות לקבלת Teams באופן מיידי.

אנשים פרטיים

אם אתם רוצים להתחיל בעבודה עם Teams, תוכלו לעשות זאת מיד.

• אם יש לכם כתובת דואר אלקטרוני דרך העבודה או בית הספר, היכנסו באמצעות קישור זה. נכניס אתכם ל- Teams בתוך זמן קצר.
• אם אתם משתמשים בכתובת דואר אלקטרוני כגון Gmail או Outlook, תוכלו להירשם לגירסת ה- Freemium של Teams על-ידי הפעלת קישור זה.

מומחי IT

הקישורים בשירות עצמי לעיל מועילים מאוד לאנשים פרטיים, אך אם אתם מומחי IT שרוצים לפרוס את Teams באופן מרכזי, זה מה שעליכם לעשות.

• אם אתם עובדים בעסק שאין לו כרגע רשיון ל- Teams, אנו מציעים לכם את Office 365 E1 ללא תשלום לשישה חודשים. פנו לשותף או לנציג המכירות של Microsoft כדי להתחיל בעבודה היום. (הערה: אותה הצעה זמינה גם בענן הממשלתי, אך אינה זמינה עבור GCC High ועבור מחלקת ההגנה של ארה"ב.)
• אם אתם עובדים בתחום החינוך וברצונכם להגדיר מורים, תלמידים ומנהלי מערכת ב- Teams, השתמשו ב- Office 365 A1. גירסה זו של Office 365 ללא תשלום זמינה לכל מוסדות החינוך. הירשמו על-ידי הפעלת קישור זה.

הפעלה רציפה של Teams

אתם והצוות שלכם תלויים בכלים שלנו כדי להישאר מחוברים ולבצע את העבודה. אנו מתייחסים לאחריות זו ברצינות, וגיבשנו תוכנית שמיועדת לוודא שהשירותים ימשיכו לפעול במהלך אירועים רבי-השפעה כאלה. תוכנית ההמשכיות העסקית שלנו צופה השפעות משלושה סוגים על ההיבטים המרכזיים של השירות:

• מערכות: כאשר חל גידול פתאומי בשימוש, כגון העלייה העצומה שראינו לאחרונה בסין.
• מיקום: כאשר מתרחש אירוע לא צפוי במיקום ספציפי, כגון רעידת אדמה או סופה רבת-עוצמה.
• אנשים: כאשר מתרחש אירוע שעלול להשפיע על הצוות שמתחזק את המערכת, כגון התפרצות נגיף הקורונה (COVID-19) באזור מפרץ פיוג'יט.

בדקנו לאחרונה את המשכיות השירות במהלך עלייה פתאומית בשימוש בסין. מאז 31 בינואר, ראינו במדינה זו גידול של 500 אחוז בפגישות, שיחות וועידות ב- Teams, ועלייה של 200 אחוז בשימוש ב- Teams במכשירים ניידים. למרות עלייה זו בשימוש, השירות היה רציף במהלך ההתפרצות. הגישה שלנו לאספקת מרכזי שירות זמינים וגמישים במיוחד מתבססת על העקרונות הבאים.

תכנון בתצורת פעיל/פעיל: ב- Microsoft 365, אנו עושים מאמצים לתכנן ולתפעל את כל השירותים בתצורת פעיל/פעיל אשר מגבירה את הגמישות. משמעות הדבר היא שיש תמיד כמה מופעים פועלים של שירות שיכולים להגיב לבקשות של משתמשים ושמתארחים במרכזי נתונים מפוזרים גיאוגרפית. כל תעבורת המשתמשים נכנסת דרך השירות Microsoft Front Door ומנותבת באופן אוטומטי למופע השירות הנמצא במיקום המיטבי וסביב כל כשל בשירות, וזאת כדי למנוע או לצמצם את ההשפעה על הלקוחות שלנו.

הפחתת היקף התקריות: אנו שואפים להימנע מתקריות מלכתחילה, אך כאשר הן מתרחשות, אנו מתאמצים להגביל את ההיקף של כל התקריות על-ידי הפרדה בין מופעים מרובים של כל שירות. בנוסף, אנו מבצעים ללא הרף שיפורים בניטור באמצעות אוטומציה, דבר המאפשר לזהות תקריות ולהגיב להן במהירות רבה יותר.

בידוד תקלות: בדיוק כפי שהשירותים מתוכננים ומתופעלים בתצורת פעיל/פעיל ומופרדים זה מזה כדי למנוע מכשל בשירות אחד להשפיע על שירות שני, הפיתוח של בסיס הקוד של השירות מתבצע באמצעות עיקרון הפרדה דומה שנקרא בידוד תקלות. אמצעי בידוד תקלות הם אמצעי הגנה מצטברים שנבנו בבסיס הקוד עצמו. אמצעים אלה עוזרים למנוע מבעיה באזור אחד להשפיע על אזורי תפעול אחרים. ניתן לקרוא מידע נוסף על האופן שבו אנו עושים זאת, לצד כל הפרטים לגבי תוכנית המשכיות השירות שלנו, במסמך זה.

ההסתגלות לעבודה מרחוק יכולה להיות מאתגרת. אנחנו מבינים זאת, ואנחנו כאן כדי לספק את הכלים, העצות והמידע הדרושים לך כדי לעזור לך ולצוות שלך לעמוד באתגר זה. אנחנו מקבלים השראה מהזריזות וכושר ההמצאה שבתי ספר, בתי חולים ועסקים מושפעים הפגינו במהלך התפרצות הקורונה, ואנו מחויבים לעזור לארגונים בכל מקום להישאר מחוברים ופרודוקטיביים בתקופה קשה זו.

שאלות נפוצות

ש. מה קורה כאשר אדם נכנס למערכת באמצעות אישורי העבודה או בית הספר שלו?
ת. אם לאדם זה יש רשיון עבור Teams, הוא ייכנס למוצר. אם לאדם זה אין רשיון עבור Teams, הוא ייכנס למוצר ויקבל באופן אוטומטי רשיון Teams ללא תשלום שיהיה בתוקף עד ינואר 2021. הדבר כולל פגישות וידאו עם עד 250 משתתפים ואירועים חיים עם עד 10,000, הקלטה ושיתוף מסכים, לצד צ'אט ושיתוף פעולה. פרטים למנהלי IT.

ש. מה גירסת ה- Freemium של Teams כוללת?
ת. גירסה זו מספקת צ'אט ללא הגבלה, שיחות שמע או וידאו קבוצתיות ואחד על אחד מוכללות, שטח של ‎10 GB לאחסון קבצי צוות ושטח של ‎2 GB לאחסון קבצים אישיים לכל משתמש. תקבלו גם יכולת שיתוף פעולה בזמן אמת באמצעות יישומי האינטרנט של Office, כולל Word‏, Excel‏, PowerPoint ו- OneNote. אין תאריך סיום. ניתן למצוא פרטים כאן.

ש. האם קיימת מגבלת משתמשים בגירסת ה- Freemium?
ת. החל מ- 10 במרץ, אנו פורסים עדכונים לגירסת Teams הניתנת ללא תשלום אשר מאפשרת לך להסיר את מגבלות המשתמשים.

ש. האם ניתן לקבוע פגישות בגירסת ה- Freemium?
ת. בעתיד, נאפשר למשתמשים לקבוע פגישות. בינתיים, תוכלו לנהל שיחות ופגישות וידאו מאולתרות.

ש. כיצד מנהלי IT יכולים לגשת ל- 'Teams למגזר החינוך'?
ת. Teams ניתן תמיד בחינם לתלמידים ולאנשי מקצוע בתחום החינוך כחלק מהצעת Office 365 A1. תוכלו לגשת אליו כאן.

ש. האם יש לכם עצות לעבודה מהבית?
ת. לולה ג'ייקובסון, אחת מהכתבות הטכניות הבכירות שלנו, פרסמה כמה עצות בסיסיות בשבוע שעבר. וביצענו עדכונים בדף תמיכה בעובדים מרוחקים באמצעות Microsoft Teams בכתובת docs.Microsoft.com אתמול. אנחנו צפויים לפרסם תוכן נוסף. המשיכו לעקוב.