החל מהעצמת נותני שירות ועד שיפורי נגישות - אלה הדברים החדשים ב- Microsoft 365
לטכנולוגיה יש את הכוח לאפשר שיתוף פעולה, לייעל תהליכים, ואם נעשה בה שימוש נכון, לשפר את הרווחה והצמיחה של חלקים קריטיים בכוח העבודה הכללי. החל מטכנולוגיה שעוזרת לנותני שירות לתקשר, ללמוד ולשרת את הלקוחות ועד שיפורים שהופכים תוכן לנגיש יותר ברחבי Microsoft 365, אנחנו מחדשים כדי לעזור לארגונים להשיג תוצאות טובות יותר לכולם.
לפני שנתעמק בחדשות האחרונות על המוצר, אני רוצה להדגיש את משאבי העבודה הגמישים והחדשים שזמינים לכם עכשיו. דף העבודה ההיברידית שעוצב מחדש מראה כיצד הפתרונות של Microsoft יכולים לעזור לפתח את הגמישות ברחבי הארגון, והם מאפשרים לעובדים לשגשג בעולם העבודה החדש. עיינו במשאבים החדשים וספרו לנו מה אתם חושבים.
עכשיו נצלול לעומק החדשות.
העצמה של נותני שירות
בשנתיים האחרונות, כמעט שני מיליארד נותני שירות ברחבי העולם מילאו תפקיד קריטי מבחינת התמיכה בקהילות ובכלכלות, תוך התמודדות עם סיכונים בריאותיים, בעיות בשרשראות אספקה ומחסור בכוח אדם.
כמעט 90 אחוזים מכל הארגונים מעסיקים נותני שירות. כלומר, כמעט כל ארגון בכל ענף התמודד עם אותו אתגר: איזון בין הצרכים של כוח עבודה קריטי זה לבין השגת תוצאות עסקיות.
מחקר אחרון שערכנו מראה שזוהי הזדמנות אדירה למנהיגים עסקיים לעודד תוצאות חיוביות עבור העובדים, הלקוחות והשורה התחתונה על-ידי תעדוף של התרבות והתקשורת, תוך השקעה בטכנולוגיה המאפשרת לנותני שירות לשגשג.1 החודש, אנחנו מכריזים על כמה יכולות חדשות המיועדות לטפל בהיבטים הבעייתיים שבהם נתקלים נותני השירות, ולתרום לרווחה, לצמיחה, לפרודוקטיביות ולמעורבות.
טכנולוגיות כמו Microsoft Viva Connections ב-Microsoft Teams יכולות למלא תפקיד קריטי בגישור על פערי תרבות ותקשורת בין ההנהגה לבין נותני השירות. החודש, הוספתנו אינטגרציות חדשות באפליקציה Viva Connections עם שותפים אסטרטגיים חדשים Workday ו- Espressive, שיאפשרו לעובדים לגשת בקלות לפעולות ולמשאבים חשובים של החברה, כגון משאבי שכר ומשאבי אנוש, במקום אחד.
כדי לסלול את הדרך להצלחה עבור העובדים, יש לספק להם את ההדרכות והמשאבים המתאימים. כדי להפוך את ההדרכות לנגישות יותר, עדכנו את האפליקציה Viva Learning כדי לייעל את זרימת העבודה להקצאת נושאי למידה מפתרונות של שותפים כגון SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand ו- Saba Cloud. ושותפויות חדשות עם ספקי למידה כמו EdCast ו- OpenSesame מאפשרות לעובדים להתחבר לספריית תוכן נרחבת שיכולה לעזור להם לשדרג את היכולות שלהם ולקבל הדרכות, והכול תוך כדי העבודה.
כדי להקל על התקשורת בחזית העסק, אנחנו מעמיקים את השותפות האסטרטגית שלנו עם Zebra Technologies, אחת מהחברות המובילות בעולם לתוכנה ולחומרה לנותני שירות. מוקדם יותר החודש, הכרזנו על הזמינות הכללית של האפליקציה 'ווקי טוקי' ב- Microsoft Teams, עם לחצן ייעודי ללחיצה לדיבור במגוון רחב של מכשירים ניידים של Zebra, וכן הכרזנו על זמינות כללית בכל מכשיר נייד של iOS.
כדי להמעיט את החיכוך בניהול תורים, עדכנו את האפליקציה Bookings ב- Microsoft Teams ליצירת תצוגה מקיפה של תורים וירטואליים במקום אחד, כולל עדכונים בזמן אמת לגבי זמני המתנה, כמות הממתינים בתור, תורים שהוחמצו ועיכובים הקשורים לכוח אדם כדי ליצור חוויה מהמדרגה הראשונה עבור לקוחות ומטופלים.
כדי לספק לעובדים את הגמישות לנהל את לוח הזמנים שלהם, שיפרנו את האינטגרציה של Teams עם Reflexis Workforce Scheduler (RWS)כדי ליצור סנכרון נוח בזמן אמת להצגה, להקצאה ולניהול של בקשות למשמרות בתוך Teams.
מוקדם יותר החודש, העמית שלי סטיב דיספנזה כתב על האופן שבו אנחנו עוזרים לספק לנותני שירות מכשירים מוגנים שמקלים על החיים והעבודה היומיומית שלהם. קראו את הבלוג, "שימוש בטכנולוגיה להפחתת העומס על נותני שירות", לקבלת מידע נוסף.
יצירת תוכן שכולם יכולים להשתמש בו
תוכן נגיש יותר מאפשר לעובדים לשתף פעולה ולתרום בקלות רבה יותר, ולכן אנחנו מפשטים את כלי העריכה הנגישים ומשלבים אותם בזרימת העבודה ברחבי האפליקציות של Microsoft 365.
ההתמקדות בנגישות לכל אורך תהליך היצירה והעריכה עוזרת לפתור בעיות נגישות בצורה נוחה יותר. אנחנו פורסים בימים אלה אפשרות חדשה להפעלת 'בודק הנגישות' ברקע בזמן העבודה ב- Word, ב- Excel וב- PowerPoint עבור Windows. זה יעזור להצביע על בעיות נגישות שניתן לפתור ישירות תוך כדי העבודה.
טקסט חלופי מנגיש מסמכים דיגיטליים ועתירי תמונות למשתמשים בקוראי מסך. לאחרונה, אפשרנו למשתמשים לספק טקסט חלופי לתמונות שהם משתפים בצ'אט של Microsoft Teams ב- Windows, והיכולת תהיה זמינה ב- macOS בקרוב. כמו כן, Excel מספק עכשיו למשתמשי קוראי מסך טקסט חלופי אוטומטי עבור תרשימים רגילים ותרשימי PivotChart, שנוצר לפי דרישה בנקודה שבה קורא המסך מגיע לאובייקט, כדי לוודא שהוא מבוסס על הנתונים העדכניים ביותר.
יצירת תוכן היא תהליך שיתופי מאוד, ובעולם היברידי, זה אומר שיש צורך בתקשורת אסינכרונית עם אנשים אחרים לעתים קרובות. אנחנו מציגים כמה עדכונים של Microsoft Teams כדי לאפשר גמישות מבחינת הזמן והדרך לשיתוף פעולה. עכשיו, ניתן להתעדכן או לרענן את הזיכרון לגבי דברים שקרו בפגישות לא נקבעו מראש או להעביר את הנעשה בפגישות באמצעות תמלול בזמן אמת. למי שמעדיף להקשיב להקלטה המלאה, ניתן עכשיו להתאים את מהירות ההשמעה המשתנה (פי 0.5 עד 2) בהקלטות של פגישות Teams ב- Stream, ולהציג הקלטות המסודרות באינדקס לפי מעברי שקופיות כדי להקל על ההאזנה בקצב שלכם ולנווט במהירות לתוכן הרלוונטי.
הגברת הפרודוקטיביות באמצעות תכונות חדשות באפליקציות המועדפות עליכם
החודש, אנחנו מוסיפים את היכולת לראות את סדר הרמת הידיים ב- Teams, ואנחנו משלבים יכולות ליבה של Microsoft Visio בחבילת Microsoft 365.
תכונת הרמת הידיים ב- Microsoft Teams מאפשרת למשתתפי הפגישה להודיע למציגים שהם רוצים לדבר או לשאול משהו מבלי להפריע להם. עכשיו, Teams יכול להציג את הסדר הכרונולוגי של הידיים שהורמו, וכך לעזור למציגים לפנות למשתתפים שרוצים לדבר לפי הסדר.
עם המעבר לעבודה היברידית, תהליכים עסקיים צריכים לעתים קרובות להשתנות, ודיאגרמות הן דרך נהדרת להראות כיצד העבודה נעשית. כדי להפוך את יצירת הדיאגרמות לנגישה יותר, אנחנו משלבים יכולות ליבה של Visio ב- Microsoft 365, מה שמאפשר ליצור, לערוך, לשתף ולחבר יחד דיאגרמות עם חברי צוות ברחבי הארגון. עם גישה לתבניות ולצורות פופולריות של דיאגרמות, ניתן להמחיש בקלות כל תהליך עסקי. אפליקציית האינטרנט Visio ב- Microsoft 365 זמינה עכשיו לכל המשתמשים בעלי מנוי מסחרי של Microsoft 365.
תכונות חדשות שנוספו החודש
השקנו הדרכה חדשה של Microsoft Edge למשתמשים עסקיים. ניתן להירשם כדי ללמוד כיצד הדפדפן המהיר והמאובטח Microsoft Edge יכול לעזור לפשט את יום העבודה בעזרת חיפוש חכם וחוויות חדשניות של Microsoft.
מבט לעתיד
אם מדובר ביכולת לעזור לנותני שירות להרגיש מחוברים ומועצמים או להנגיש תוכן לכולם, אנחנו מחויבים לאפשר לכל העובדים לשגשג. יש לנו עוד המון הפתעות בקנה ל- 2022. כדאי להמשיך לעקוב.
1מדד מגמת העבודה, WorkLab, Microsoft. 12 בינואר 2022.
