חדשו קשרים אישיים ושמרו עליהם באמצעות תכונות חדשות של שיחות ב- Microsoft Teams
מוקדם יותר השנה, מנהלי IT ברחבי העולם נאלצו לתעדף מחדש כמעט בן לילה את מפות הדרכים, המשאבים והתקציבים, כדי לצייד את העובדים לעבודה מרחוק. באופן פתאומי, חל גידול דרמטי בשימוש בתקשורת וידאו. אנשים הסתגלו במהירות להעברת הפגישות לאינטרנט, אך אחד מהאתגרים המשמעותיים ביותר שנבעו מהמעבר לעבודה מרחוק היה שמירה על הקשרים האישיים שנוצרים באמצעות שיחות בלתי רשמיות במשרד הפיזי.
למעשה, מחקרים הראו1 כי קולו של אדם הוא האות שבונה קשרים אישיים ויוצר בהירות. זו הסיבה לכך ששיחות עם עמיתים ולקוחות חשובות יותר עכשיו מאי פעם. גם השימוש ב'שיחות ב- Teams' חווה גידול משמעותי: משתמשי Teams ביצעו למעלה מ- 650 מיליון שיחות באוקטובר – גידול של פי 11 בהשוואה לחודש מרץ באותה שנה. ובממוצע, אורכן של השיחות הוא רק רבע מאורכה של פגישה טיפוסית, כך שהן מספקות דרך מהירה ויעילה לשמור על קשר ולשתף פעולה.
היום, אנו מכריזים על כמה שיפורים ב'שיחות ב- Teams' שנועדו להקל על ארגונים ועל עובדיהם לחזק את הקשרים הקיימים וליצור קשרים חדשים באמצעות שיחה מהירה בלבד.
הפיקו את המרב מכל שיחה, באמצעות חוויית שיחות עשירה
שיחות מספקות דרך נהדרת לשמור על קשר ולשתף מידע במהירות. עם זאת, כאשר שיחות משולבות עם שיטות תקשורת אחרות, הן יכולות לשפר את הפרודוקטיביות באופן משמעותי. אנו מציגים כמה דרכים ליצירת חוויית שיחות חזקה ויעילה יותר.
- חוויית שיחות יעילה יותר: Teams הוא המרכז עבור צ'אט, שיתוף פעולה, פגישות, אפליקציות וזרימות עבודה. האפליקציה 'שיחות' המשופרת מביאה את רכיבי השיחה החשובים ביותר – לוח חיוג, היסטוריית שיחות, דואר קולי, אנשי קשר והגדרות – למיקום אחד, ובכך מקלה עליכם לשמור על קשר במהלך עבודתכם.
- שמרו הקלטות של שיחות ב- OneDrive וב- SharePoint: הקלטות של שיחות מספקות דרך נהדרת לעקוב אחר סיעור מוחות בלתי רשמי, אשר מתבצע לעתים קרובות בשיחות. עכשיו, מנהלי מערכת של Teams יכולים לנצל את השילוב ההדוק של Teams ושל OneDrive או SharePoint ולבחור להפוך את OneDrive או את SharePoint למיקום האחסון המהווה ברירת מחדל עבור הקלטות, במקום Stream. יכולת חדשה זו מספקת יכולות חזקות כגון שיתוף עם אורחים חיצוניים, גישה מהירה יותר לתעתיקים וקיבולת אחסון גדולה יותר. קבלו מידע נוסף.
- תמיכה ב- CarPlay: בקרוב, תוכלו לבצע ולקבל שיחות ברכב בקלות רבה מאוד, הודות לתמיכה ב- CarPlay עבור 'שיחות ב- Teams'. באמצעות CarPlay, תוכלו להשתמש בפקדים המוכללים של הרכב כדי להפעיל את Teams, כולל שימוש ב- Siri כדי לבצע שיחות ולענות לשיחות.
- זיהוי שיחות זבל: שיחות זבל הן תופעה מתסכלת שמפריעה לזרימת העבודה. בנוסף, הן מקטינות את הסיכוי שתענו לשיחות ממספרי טלפון בלתי מוכרים. באמצעות טכניקות מתקדמות של הענף, Teams יזהה שיחות זבל פוטנציאליות, כך שתוכלו לענות בבטחה לשיחות נכנסות. בנוסף, Teams יספק אישור דיגיטלי לשיחות יוצאות כדי למנוע מצב שבו הן יידחו על-ידי נמענים חיצוניים.
- העברת שיחות בין מכשירים ניידים למחשבים שולחניים: Teams מקל עליכם לבצע ולקבל שיחות מכמה נקודות קצה שונות, כולל מחשבים שולחניים ומכשירים ניידים, אך לעתים עליכם להחליף מיקומים או מכשירים כדי לסיים את השיחה. החל מתחילת 2021, תוכלו להעביר את השיחות שלכם בין נקודות קצה של מכשירים ניידים לנקודות קצה של מחשבים שולחניים באמצעות ממשק פשוט באפליקציית Teams.
- מיזוג שיחות: משתמשי האפליקציה 'שיחות' יכולים למזג כמה שיחות של אחד-על-אחד כדי לשלב ולפשט את הדו-שיח. התכונה מיזוג שיחות זמינה עכשיו עבור שיחות PSTN ושיחות VoIP.
- מצב שימוש מועט בנתונים: לא משנה אם אתם מעוניינים לחסוך בנתונים סלולריים או פשוט נמצאים במיקום עם חיבור רשת גרוע או מוגבל, לעתים מומלץ להגביל את כמות הנתונים שאתם משתמשים בהם במהלך שיחת וידאו או פגישה. החל מתחילת 2021, המשתמשים יוכלו לכוונן את ההגדרות ב- Teams כדי להגדיר מיכסה עבור כמות הנתונים שבה ייעשה שימוש במהלך שיחות וידאו ולקבוע הגדרות שונות על בסיס זמינות הרשת (רשת סלולרית, Wi-Fi או כל הזמן).
- חיפוש משופר של מתקשר לפי מספר טלפון: באמצעות חיפוש אוטומטי של מתקשר לפי מספר טלפון, תוכלו לראות את שם המתקשר מיד עם כניסת השיחה וכן בהזנת הפעילות ובדואר הקולי.
ספקו מענה לצרכי שיחות מתקדמים עבור העסק שלכם
חלקים מסוימים של העסק זקוקים ליכולות ולזרימות עבודה נוספות של שיחות. בין אם מדובר בהמשכיות של פעולות קריטיות או בפתרון בעיות משמעותיות של לקוחות, Teams תומך במגוון רחב של צרכים ברחבי העסק בעזרת היכולות החדשות הללו.
- ערוצים בעלי יכולת קול: בעזרת יכולת חדשה של שיחות שיתופיות, צוותים יכולים לשלב תורי שיחות בערוץ ספציפי, ובכך לאפשר עבודה משותפת ושיתוף מידע לפני השיחה, במהלכה ואחריה. לדוגמה, ניתן עכשיו לנהל צוותי תמיכה של מחלקת ה- IT או משאבי האנוש מתוך ערוץ, כך שחברי הצוות הזמינים יוכלו לענות לשיחה ולשתף בקלות מידע לגבי כרטיסי שירות. החל מתחילת 2021, משתמשי Teams יוכלו ליצור ערוצים חדשים בעלי יכולת קול ולהתחיל להשתמש בתכונה זו בגירסת Preview.
- פתרונות מוסמכים של מוקד טלפוני: מציאת פתרון לבעיה במהלך שיחה עם לקוח במוקד טלפוני היא לרוב פעולה קבוצתית, ולכן חשוב לזהות את העמית המתאים ולהגיע אליו במהירות. פתרונות מוקד טלפוני יכולים להשתמש בממשקי API של משתמשים ונוכחות כדי להשתלב בצורה חלקה עם Teams, ובכך לאפשר לנציגים למצוא את העמית המתאים שיסייע להם. ועכשיו, ספקי מוקד טלפוני יכולים לבקש הסמכה של Microsoft עבור הפתרונות שלהם, כדי לספק ללקוחות את רמת הביטחון הדרושה לניהול אינטראקציות חשובות עם לקוחותיהם. קבלו מידע נוסף על תוכנית ההסמכה ועל פתרונות ספציפיים שנמצאים בתהליך הסמכה, אשר רבים מהם יסיימו את התהליך בתחילת 2021.
- חוויית שיחות יציבה: כדי לתמוך בשיחות החשובות ביותר במקרה של תקלה, ההתקן החדש 'אמצעי מרכזת עמיד' (SBA) מאפשר למשתמשים לבצע ולקבל שיחות PSTN גם במקרה של תקלה ברשת. התקן SBA זה יהיה זמין בגירסת Preview החודש עבור ספקים של בקרי גבול הפעלה (SBC) מוסמכים, כדי לאפשר לבקרים אלו ליצור קישור ללקוח Teams במקרה שבו הלקוח אינו מצליח להשיג את רשת השיחות של Microsoft.
- צלצול חוזר עבור העברת שיחות: העברת שיחות היא תכונה שימושית שמחברת את המתקשר לאדם הנכון. עם זאת, כדי לספק למתקשר חוויה נהדרת, חשוב מאוד לוודא שהשיחות יישארו מחוברות. עכשיו, משתמשי Teams יכולים להיות סמוכים ובטוחים שכאשר הם מעבירים שיחה חשובה, היא לא תתנתק רק מכיוון שהאדם בצד השני של הקו אינו זמין. אם נמען ההעברה אינו עונה לשיחה, השיחה תצלצל שוב אצל האדם שביצע את ההעברה.
שמרו על קשר בעזרת מגוון התקנים איכותיים
Teams מספק חוויה משולבת נהדרת של טלפון וירטואלי במכשירים ניידים ובמחשבים שולחניים. בנוסף, הוא מציע מגוון רחב של אפשרויות חומרה שמאפשרות לכם לבחור את נקודות הקצה הפיזיות בהתאם לצרכים שלכם. טלפונים במחירים נמוכים, טלפונים שולחניים מסורתיים, טלפונים עם וידאו, צגים של Teams – קיימות אפשרויות שיתאימו לכל צרכי המשתמשים והשיחות. אנו שמחים לשתף כמה דרכים חדשות שבהן מערך ההתקנים הזה יכול לעזור לכם לשמור על קשר, לא משנה היכן אתם עובדים.
- צגים של Teams: בין אם אתם עובדים מרחוק או חוזרים למשרד, תוכלו לחולל שינוי של ממש בדרך העבודה שלכם על-ידי הוספת התקן מסייע חכם כגון הצג של Teams. חוויה חדשה זמינה עכשיו ב- Lenovo Thinksmart View: הצגים של Teams משלבים את Cortana כדי לאפשר פרודוקטיביות ללא שימוש בידיים, משתמשים ב- AI כדי לעזור לכם לשמור על סדר ועל פרודוקטיביות, וכן מספקים התקן ייעודי עבור צרכי שיתוף הפעולה שלכם ב- Teams. קבלו מידע נוסף.
- טלפונים במחירים נמוכים: כדי להעצים ארגונים ולאפשר להם לספק את המיטב של 'שיחות ב- Teams' לכמה שיותר משתמשים, אנו שמחים להשיק טלפונים במחירים נמוכים באמצעות השותפים המהימנים Yealink ו- AudioCodes בתחילת 2021. מכשירים אלו משתלבים באופן מקורי עם אפליקציית Teams לטלפון ומספקים את היכולות המרכזיות של Teams.
- מכשיר כשירות: ההצעה החדשה של מכשיר כשירות של Teams מספקת תשלומים חודשיים גמישים, כדי להקל עליכם להשיג את המכשירים הדרושים עבור המשתמשים שלכם במחירים נמוכים. פשוט בקרו באתר מכשיר כשירות, שבו תוכלו להוסיף מכשירים לעגלת הקניות ולבצע הזמנה תוך דקות ספורות. השירות זמין בשלב זה בארצות הברית, והוא יהיה זמין באזורים נוספים במהלך 2021.
השיגו יותר בעזרת העוצמה של השותפים
חווינו גידול משמעותי במערך שותפי Teams שלנו, ויש לנו למעלה מ- 300 שותפים מתמחים שמציעים פתרונות שיחות עבור Microsoft Teams – גידול של 100% לעומת השנה שעברה. שותפים אלו עוזרים ללקוחות שלנו עם מגוון רחב של שירותים ופתרונות, כולל ניתוב ישיר כשירות, פריסה, הטמעה, התקנים, שירותים מנוהלים וכן ניטור ודיווח עבור הרשת. לדוגמה, הזוכה בפרס "שותף השנה" שלנו, Continuant, והמועמדים הסופיים Enabling Technologies, Communicativ ו- Orange Business Services.
מחויבות מתמשכת לשירותי שיחות
חידושים אלו הם דוגמאות למחויבות המתמשכת שלנו לתמיכה בשיתוף הפעולה הספונטני ובקשרים האישיים אשר יכולות הקול מאפשרות. אנו גאים ושמחים ש- Microsoft צוינה כחברה מובילה ב- Magic Quadrant של Gartner בתחום פעילויות תקשורת מאוחדות כשירות לשנת 2020. נמשיך להשקיע את מרב המאמצים כדי להפוך את Teams לפתרון הקול המהימן והאמין ביותר בשוק. עכשיו, יותר מאי פעם, כולנו זקוקים לדרך חלקה לשמור על קשר עם עמיתים ולקוחות. בעזרת יכולות אלו, תוכלו לחדש קשרים אישיים ולנהל את השיחות החשובות ביותר עבור כל חלק של הארגון. קבלו מידע נוסף על האופן שבו Accenture, Australia Catholic University, ENGIE ו- Tony’s Chocolonely משתמשות ב'שיחות ב- Teams' כדי לשמור על קשר.
ולבסוף, כאשר כל היכולות הנהדרות הללו מגיעות ל'שיחות ב- Teams', חשוב לזכור שניתן לפרוס את 'שיחות ב- Teams' תוך שבועות ספורים – ולא תוך חודשים או שנים – כפי שהמחישה Lumen (לשעבר CenturyLink), אשר פרסה את 'שיחות' באופן גלובלי עבור למעלה מ- 40,000 משתמשים תוך 4 שבועות. תוכלו תמיד לפנות אל צוות החשבון שלכם לקבלת מידע נוסף. הקישורים הבאים מספקים מידע והכוונה נוספים.
- קבלו מידע נוסף על 'שיחות ב- Teams' בדף האינטרנט של 'שיחות ב- Microsoft Teams'.
- התחילו לעבוד עם Teams ללא תשלום.
- קבלו הכוונה ומשאבים שיעזרו לכם להתחיל לעבוד במהירות ב'שיחות ב- Teams' עם FastTrack.
1 Harvard Business Review, "Type Less, Talk More" (5 באוקטובר 2020)
