Microsoft Copilot for Service
Modernizálja ügyfélkapcsolati központját szolgáltatásokhoz tervezett másodpilótával. A Copilot for Service magában foglalja a Microsoft 365-höz készült Copilotot, és a meglévő partnerközpontját generatív AI-val gyarapítja a szolgáltatási élmény javítása és az ügynökök hatékonyságának növelése érdekében.
Aknázza ki az adatait, bárhol is legyenek azok
A megbízható webhelyek, tudásbáziscikkek, valamint népszerű CRM- és partnerközpont-rendszerek beépített integrációjával lehetővé teheti, hogy az összes adatához generatív AI-alapú beszélgetéseket biztosíthasson.
Az ügynökök hatékonyságának növelése a munkafolyamat eszközeivel
Felgyorsíthatja az előkészítést és az esetmegoldást, javíthatja a hatékonyságot, és automatizálhatja a feladatokat egy olyan ügynököknek készült másodpilótával, amely azokban az eszközökben található, amelyeket naponta használnak.
Partnerközpontra szabott megoldás létrehozása
A Copilot for Service konfigurálása és testreszabása egyedi igényeknek megfelelően.
Generatív AI-alapú beszélgetések
A meglévő megoldás lecserélése nélkül csatlakozhat az összes adatához – beleértve a CRM-hez, a partnerközpont-rendszerekhez és más forrásokhoz is – az AI-alapú beszélgetések lehetővé tétele érdekében.
- Beépített integrációkat használhat olyan szolgáltatásokkal, mint a Salesforce, a ServiceNow és a Zendesk, valamint a meglévő webhelyével, fájljaival és más adatforrásaival.Azonnal használatba veheti az alkalmazást, és az integrációs és fejlesztési erőfeszítések csökkentésével felgyorsíthatja a termelésre való átállást.A Microsoft Copilot Studióval egyszerűen, az igényeinek megfelelően konfigurálhatja a Copilot for Service szolgáltatást, és egyedi követelményekkel tovább gyarapíthatja a másodpilótákat.
Az ügynökök hatékonyságának növelése a naponta használt eszközökben
Az ügynökök hatékonyabbak lehetnek és jobban ki tudják szolgálni az ügyfeleket egy olyan másodpilóta segítségével, amely ott elérhető, ahol az ügynökök dolgoznak – mint az Microsoft 365 alkalmazásokban, a CRM-szolgáltatásokban és más eszközökön.
- A Microsoft Copilot for Microsoft 365 csomaggal lehetővé teheti az ügynökök számára, hogy hozzáférjenek a Copilothoz az Outlookban és a Teams Copilotban az esetek összegzéséhez, a CRM-rekordok frissítéséhez és az e-mailek piszkozatainak elkészítéséhez.Lehetővé teheti az ügynököknek, hogy tudásbáziscikkekből, dokumentációkból, ügynök-kézikönyvekből és más forrásokból származó generatív AI-alapú válaszokkal válaszoljanak az ügyfeleknek.A másodpilótát a már használt eszközökben, például a Salesforce-ban, a ServiceNow-ban és a Zendeskben is elérhetővé teheti az ügynököknek.
KÖVETKEZŐ LÉPÉSEK
Első lépések
Árképzés és elérhetőség
A díjszabással és a rendelkezésre állással kapcsolatos további információért forduljon a Microsoft képviselőjéhez.
Megtapasztalhatja a Copilot képességeit a Dynamics 365 Customer Service-ben
Ismerje meg a Dynamics 365 Customer Service új másodpilóta-képességeit és termékfejlesztéseit.
Mesterséges intelligencia használata az egész vállalatában
Növelje a hatékonyságot a Microsoft eszközeibe és szolgáltatásaiba beépített AI-képességekkel.
Bevezetés és támogatás
Dokumentáció
Megtudhatja, hogyan veheti használatba a Copilot for Service szolgáltatást a szervezetében.
Közösség
Szakértőkkel és társakkal léphet kapcsolatba, és tanulhat tőlük.
Támogatás
A Copilot for Service súgójának és az alkalmazottaknak szánt tanulási tartalmak keresése.