ÁTTEKINTÉS
Az ügyfélkapcsolati központ átalakítása a Copilottal
A szolgáltatási élmény újragondolása és a hatékonyság maximalizálása minden kapcsolati csatornán.
- Hang-, SMS-, webes, mobil-, e-mail- és közösségi csatornákon keresztül csatlakozhat, ugyanakkor személyre szabhatja az interakciókat CRM-adatok használatával.Generatív AI által működtetett vonzó, környezettudatos csevegőrobotokkal és virtuális asszisztensekkel javíthatja a befoglaltság mértékét, és csökkentheti a hívások mennyiségét.A Nuance által működtetett, modern társalgási IVR-t biztosít, amely felismeri a hívó szándékát és az összetett utasításokat.
- A megoldási arányt intelligens, egységes útválasztással javíthatja, amely minden csatornán a legmegfelelőbb ügynökhöz rendeli a kéréseket.Javasolt válaszokkal, a beszélgetések összegzésével és egy univerzális tudáscsevegési felülettel növelheti az ügynökök hatékonyságát.Lehetővé teheti az ügynökök számára az egyes ügyfelek átfogó megtekintését, beleértve a hangulatelemzést, az interakciós előzményeket, a témaköröket és a CRM-esetek adatait.Betekintést biztosíthat a felügyelőknek a folyamatban lévő munkamenetekbe, teljesítménymetrikákba és eszközökbe, hogy szükség esetén támogatást nyújtsanak.
- Valós idejű irányítópultokkal, korábbi jelentésekkel és Copilot-elemzésekkel megjelenítheti a legfontosabb támogatási metrikákat, és észlelheti a felmerülő trendeket.Közel valós időben tekintheti át az ügynökök készségeit, kapacitását és felosztását. Meglévő munkaerő-kezelési (WFM) megoldásokhoz kapcsolódhat.Csökkentheti az adatsilókat, és egyetlen hiteles forrásból dolgozhat az ügyfélkapcsolati központban a Microsoft Dataverse-szel folytatott összes interakcióhoz.A Copilotot meglévő adataihoz és üzleti alkalmazásaihoz csatlakoztatva az automatizálás és intelligencia új szintjeit használhatja.
FŐ ELŐNYÖK
A Microsoft különbsége
Átfogó elképzelés a szolgáltatásról
A Microsoft átfogó, összeállítható megoldásokat kínál olyan szolgáltatásokhoz, mint a felhőbeli ügyfélkapcsolati központ, a CRM és a generatív AI.
Beépített nagyvállalati szintű generatív mesterséges intelligenciával
Ügyfélkapcsolati központunk integrálja a Copilotot a szolgáltatási folyamat során az önkiszolgálótól az ügynök-interakciókig, a lezárásig és a jelentéskészítésig.
Széles körű skálázhatóságra és megbízhatóságra tervezve
A Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ az alapoktól lett létrehozva a modern felhőinfrastruktúra méretezhetősége, megbízhatósága és biztonsága érdekében.
DÍJSZABÁS
A Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ díjszabása
Dynamics 365 Contact Center
A digitális és hangcsatornákra egyaránt alkalmazható, teljes körű megoldással átalakíthatja az ügyfélkapcsolatokat.
felhasználó/hó
Az ár nem tartalmazza az áfát.
A Dynamics 365 Customer Service Enterprise szolgáltatással vásárolva kedvezményes díjszabást kínálunk.
A díjszabással és a rendelkezésre állással kapcsolatos további információért forduljon a Microsoft képviselőjéhez.
A díjszabással és a rendelkezésre állással kapcsolatos további információért forduljon a Microsoft képviselőjéhez.
A digitális és hangcsatornákra egyaránt alkalmazható, teljes körű megoldással átalakíthatja az ügyfélkapcsolatokat.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
A Dynamics 365 Customer Service Enterprise szolgáltatással vásárolva kedvezményes díjszabást kínálunk.
A díjszabással és a rendelkezésre állással kapcsolatos további információért forduljon a Microsoft képviselőjéhez.
A díjszabással és a rendelkezésre állással kapcsolatos további információért forduljon a Microsoft képviselőjéhez.
A Microsoft 365 e verziója nem érhető el az Ön országában/régiójában. Az Ön országában/régiójában elérhető Microsoft 365-verziók megtekintéséhez látogasson el a Microsoft Store-ba.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Az ügyfélkapcsolatokat egy integrált ügyfélkapcsolati központi és ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással alakíthatja át – amelyeket a generatív AI működtet.
felhasználó/hó
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Az ügyfélkapcsolatokat egy integrált ügyfélkapcsolati központi és ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással alakíthatja át – amelyeket a generatív AI működtet.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
A Microsoft 365 e verziója nem érhető el az Ön országában/régiójában. Az Ön országában/régiójában elérhető Microsoft 365-verziók megtekintéséhez látogasson el a Microsoft Store-ba.
ÜGYFELEINK SIKERTÖRTÉNETEI
Valódi ügyfelek, valódi eredmények1
FORRÁSOK
További információ a szolgáltatásként nyújtott ügyfélkapcsolati központról
Tanulmány
Generatív AI a Microsoftnál
Ismerje meg, milyen tapasztalatokat szereztek a Copilot belső bevezetésekor a Microsoft ügyfélszolgálati részlegénél.
Blog
A Copilot javítja az ügynökélményt
Megtudhatja, hogy a Copilot képességei hogyan segítik a Microsoft ügyfélszolgálati ügynökeit a gyorsabb, intelligensebb eredmények biztosításában.
Videó
Bemutatkozik a Microsoft Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ
Alakítsa át szolgáltatási felületét a Microsoft új Copilot-alapú ügyfélkapcsolati központjával.
Következő lépések
Interaktív bemutató megtekintése
Vizsgálja meg közelebbről a Dynamics 365 megoldását és tudja meg, hogyan támogathatja az ügynökök hatékonyságát a különböző csatornákon.
- [1]A Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ egy új termék, amely a Dynamics 365 Customer Service-hez készült korábbi Hang és digitális üzenetküldési csatorna bővítményeinek képességeit adaptálja, és elérhetővé teszi őket egy különálló termékben, amelyet a Microsoft Copilot és a Nuance beszélgetési IVR-jével bővítettek, és meglévő CRM-ekkel, valamint a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatással való együttműködésre lett tervezve.
A Dynamics 365 követése