Kutatás: Módszer az informatikai részleg alkalmazotti munkakörnyezetre tett hatásának mérésére

Sokan írtak már arról, hogy a Microsoftnál Satya Nadella vezetése alatt végbemenő nagy fordulat valójában egy kulturális változás eredménye. A kultúrára ható tényezők vizsgálatakor, illetve amikor azt kutatjuk, hogy hogyan tudnánk támogatni a változásokat önállóan végző szervezeteket, mindig arra a megállapításra jutunk, hogy az informatikai részlegnek rengeteg lehetősége van arra, hogy pozitív hatást gyakoroljon az alkalmazottak közérzetére és lojalitására – e két tényező pedig fontos részét képezi a szervezetek kulturális átalakulásának.

Az alkalmazottak közérzetének javításával és lojalitásuk növelésével a szervezetek ezenkívül az újabb tehetségeket is hatékonyabban tudják magukhoz vonzani. Ha az alkalmazottak olyan modern munkakörnyezetben dolgozhatnak, amelyet csatlakoztathatóság, rugalmasság és sok lehetőség jellemez, úgy érezhetik, hogy értékelik őket, és hogy egy proaktív szervezet tagjai.

E tulajdonságok fejlesztése és pozitív megerősítése a munkaerő körében nyilvánvalóan hasznos, ahhoz azonban, hogy ezeket a változásokat az egész világon ismételhetővé és végrehajthatóvá tegyük ügyfeleinknél, tanulmányoznunk és számszerűsítenünk kellett az odavezető utat. Szoros együttműködést folytattunk a Qualtrics nevű vezető munkakörnyezet-kezelő céggel, mivel ők már behatóan tanulmányozták, hogy mindezt hogyan lehet elérni.

Együttműködésünk során az alábbi ismereteket sajátítottuk el.

A munkahelyi élmény modernizálása

Ma már nem számít különösen forradalminak azt mondani, hogy a Microsoft 365-ben a legfejlettebb hatékonyságnövelő és felhasználói élményt javító eszközök találhatók meg. Ezzel a platformmal a felhasználók bárhol, bármelyik eszközükön dolgozhatnak – és úgy lett kialakítva, hogy a felhasználók, valamint az informatikai és a biztonsági részleg szükségleteit és elvárásait teljesítve és túlszárnyalva a szervezetben minden érdekelt javára szolgáljon. Szeretek úgy gondolni a Microsoft 365-re, mint egy a felhasználók és az informatikusok által kedvelt és mindenki által megbízhatónak tartott megoldásra.

A legtöbbet szerettük volna kihozni a Microsoft 365-ből, ezért a Microsoft Felügyelt asztal szolgáltatáson keresztül segítettünk a szervezeteknek a Microsoft 365 üzembe helyezésében, és így a modern munkakörnyezet kialakításában. A Microsoft Felügyelt asztallal ügyfeleink nevében tudjuk kezelni a PC-ket, az ügyfelek pedig a Microsoft 365-tel gondoskodhatnak a hatékonyságról, a felügyeletről és a biztonságról. Ezt a konfigurációt én a „Microsoft 365-ös natív” névvel szoktam illetni.

A Microsoft 365-ös natív PC-k:

• Érintéssel vezérelhető modern eszközök.
• Az Office 365 ProPlus felhőbe csatlakoztatott alkalmazásait futtatják.
• Felügyeletükről és biztonságukról a Microsoft 365 gondoskodik.
• Gyors és hatékony munkakörnyezetet biztosítanak, amelyet nem fognak vissza a munkát lassító, feleslegesen futó ügynökök.

Az eredmény az általam gyakran a világ legunalmasabb demójának nevezett bemutatóban látható, amely szerintem mindenkit le fog nyűgözni.

Az ügyfeleknél bevezettük a Microsoft Felügyelt asztal szolgáltatás alapelveit és házirendjeit, a környezet felügyeletének és védelmének biztosítása érdekében. A Microsoft Felügyelt asztal szolgáltatás kihasználja a Microsoft 365 beépített lehetőségeit. A szolgáltatás mindig ideális megoldás, legyen szó az architekturális megközelítésről, az eszközök védelméhez szükséges kötelező házirendekről vagy arról, hogy milyen módokon lehet a PC-ket úgy üzembe helyezni, felügyelni és működtetni, hogy az a felhasználók és az informatikusok elvárásait egyaránt túlszárnyalja.

Miközben a szervezetek áttértek a Microsoft Felügyelt asztal szolgáltatás használatára, lehetőségünk volt arra, hogy néhány szervezettel együttműködve felmérjük és számszerűsítsük a különbségeket a modern munkahelyen dolgozó és a Microsoft Felügyelt asztal által biztosított natív Microsoft 365-ös felületet használó felhasználók közérzetét tekintve. A több tucatnyi variációt vizsgáló tanulmány hatásai és eredményei lenyűgözőek voltak.

Az alkalmazottaknak megfelelő megoldások bevezetése

Az egyik legfontosabb új ismeret, amit így szereztünk, az volt, hogy milyen nagy hatással vannak ezek a változások a technológiai munkakörnyezetre. A két kontrollcsoportot összehasonlítva az az eredmény született, hogy a Microsoft 365-ös (a Microsoft Felügyelt asztal szolgáltatással felügyelt) natív eszközök esetében 85 százalékkal gyorsabb rendszerindítás, azonnali rendszerfolytatás, kétszeres akkumulátor-üzemidő és 85 százalékkal kevesebb összeomlás volt tapasztalható. A Microsoft Felügyelt asztal szolgáltatáson alapuló Microsoft 365-ös natív eszközöket használó felhasználók számára határozottan észrevehető volt a fejlődés:

A valódi kérdés azonban az, hogy a technológiának ez a fajta változása milyen hatással van az alkalmazottak közérzetére és lojalitására. A Qualtrics alkalmazotti munkakörnyezetek felmérése, elemzése és megértése területén szerzett szakértelmének köszönhetően nagyon érdekes adatok születtek arról, hogy valójában milyen jelentős is ez a hatás.

Az alábbiakban idézem az általuk készített jelentés egyik oldalát:

Az általam leghatásosabbnak talált mérési eredmény azzal volt összefüggésben, hogy az alkalmazottak mennyivel érzik magukat értékesebbnek a cégükben, ha a Microsoft 365-ös natív munkakörnyezetben dolgoznak. Az alkalmazottak közérzetében tapasztalt javulás boldogabb és elégedettebb alkalmazottakat jelent. Az alkalmazottak megelégedettsége közvetlen hatással van a szervezet által az ügyfeleknek nyújtott élményre, ennek következtében pedig nő az alkalmazottak hosszú távú lojalitása.

A felmérésben részt vevő néhány szervezet adatai alapján elmondható, hogy a lojális alkalmazottak hosszabb ideig maradnak a szervezetnél, így csökken az aggodalom az alkalmazottak körében, aminek következtében a teljes szervezet magasabb szinten és hatékonyabban fog működni. A kutatással kapcsolatban az egyik legkifizetődőbb dolog az volt, hogy az eredményeket megmutattuk a cégek felső vezetőinek, és ezzel hangsúlyozni tudtuk a szervezet informatikai részlegének fontosságát.

Megvalósítás a szervezet igényei szerint

Ezek a Qualtricstól származó ismeretek jól illusztrálják a modern felügyelet hatásait. A modern technológia bevezetésével és korszerű felügyeletével ugyanezt az élményt a felhasználókra is kiterjesztheti. A Microsoft Felügyelt asztal szolgáltatás a System Center Configuration Manager (ConfigMgr) és a Microsoft Intune – új nevükön a Microsoft Végpontkezelő – segítségével egyszerűsíti a felügyeletet, és kiváló felhasználói élményről gondoskodik.

A Microsoft Végpontkezelővel az Office 365 ProPlus is egyszerűbben felügyelhető a különféle eszközökön, így az alkalmazottak mindig biztonságban és hatékonyan dolgozhatnak, függetlenül attól, hogy milyen módszert kell használniuk a munkához. Amellett, hogy olyan adatokat biztosítunk az eszközök állapotáról, amelyekkel figyelheti az eszközök felkészültségét az Office 365 ProPlus legújabb funkciófrissítésére, szorosabb integrációt is lehetővé teszünk az Office 365 Jamf Pro segítségével történő felügyeletéhez. Az alkalmazás- és egyéni beállítások megadására szolgáló új felülettel való (néhány hete a Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 konferencián bemutatott) integrációnak köszönhetően egyszerűen, egy már jól ismert űrlapalapú felületen állíthatja be az Office 365-ös házirendeket.

Mac-eszközök felügyelete esetén a biztonsági, adatvédelmi és frissítési házirendeket központilag konfigurálhatja, így a Macen elérhető legjobb Office 365-ös élményt nyújthatja felhasználóinak. Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy segítsünk Önnek abban, hogy nagyszerű élményt tudjon biztosítani alkalmazottainak, bármilyen eszközt is használjanak.

További lépések

Most valószínűleg az a kérdés merül fel Önben, hogy hogyan tud ilyen élményt adni közvetlenül a felhasználói számára. Ha ki szeretné használni a Microsoft Felügyelt asztal szolgáltatás előnyeit, és ezt a munkát a Microsoft szakértőivel végeztetné el, itt megtalálja a szükséges információkat.

A múlt hónapban bejelentett új Hatékonysági mérőszám eszközzel az alkalmazotti és a technológiai munkakörnyezet adatait egyaránt hasznosítva számszerűen meg lehet határozni, hogy a technológia milyen kulturális hatással van a felhasználókra. Ezenkívül azt is segít megállapítani, hogy milyen konkrét lépéseket tehet az egyes eszközök felügyeletének javításához, hogy kiváló munkakörnyezetet tudjon biztosítani felhasználóinak.

Ha ki szeretné használni a Hatékonysági mérőszám eszköz előnyeit, a ConfigMgr és az Intune (új nevükön Microsoft Végpontkezelő) csatlakoztatásával engedélyeznie kell a megosztott felügyeletet. Ha kíváncsi rá, hogy ezt hogyan teheti meg, Mechanics-videómból megtudhatja. Eközben megvizsgálhatja azt a három okot, amely a leggyakrabban okoz rossz teljesítményt a PC-ken:

• Vegye górcső alá az összes telepítendő ügynököt. A lassú rendszerindítás és -folytatás, valamint a rövid akkumulátor-üzemidő leggyakoribb oka, hogy a PC betöltése túl sok ügynökkel történik. Biztosan szüksége van mindegyikre? Megfelelnek az igényeinek a Microsoft 365-be beépített, illetve annak részét képező ügynökök?
• Nézze meg, hogy hány csoportházirendet készül alkalmazni. Ez hatással van arra, hogy mennyi idő telik el a rendszerindítástól addig, amíg a rendszer hatékonyan használható.
• Megfelelő hardvereket biztosít felhasználói számára? Ha például az eszközökön SSD-meghajtók helyett HDD-meghajtók találhatók, az jelentős hatással van a teljesítményre.

A Qualtrics segítségével saját kutatást végezve is hozzájuthat fontos ismeretekhez. Hasonlóan ahhoz, ahogyan mi tettük a Microsoft Felügyelt asztal szolgáltatással, Ön is megkérheti felhasználók egy csoportját arra, hogy teszteljék a Microsoft 365 natív telepített példányát, majd a Qualtrics használatával felmérheti, hogy a natív telepített példány használata milyen hatással járna a szervezetében.

További információ

A Qualtrics-adatokról és a Microsoft Felügyelt asztalról a Tech Community blogban tájékozódhat bővebben.