3 új módszer, amellyel az első vonalbeli dolgozók hatékonyabbak lehetnek a Microsoft Teamsben

A mai napon bemutatunk három új funkciót a Microsoft Teamsben, amellyel az első vonalbeli dolgozók a legtöbbet hozhatják ki a munkájukból. A világon több mint két milliárd első vonalbeli dolgozó munkálkodik szolgáltatás- vagy feladatorientált szerepkörökben különböző iparágakban, például a kiskereskedelemben, a vendéglátóiparban vagy éppen az utazási és a gyártóiparban.

A Teamsben most olyan új képességeket vezetünk be, amelyek kibővítik az első vonalbeli dolgozók digitális lehetőségeit. A mai nap hírei között szerepel egy testre szabható mobilfelület, olyan, csak mobileszközön használható funkciókkal, mint amilyen például a helymegosztás, egy Graph API a Műszakok ütemezőeszközhöz, amely integrációt biztosít a Teams és a munkaerő-kezelő rendszerek között, valamint az új Dicséret funkció, amellyel a vezetők és az alkalmazottak egyszerűen elismerhetik munkatársaik teljesítményét, közvetlenül a Teamsben.

Ízelítő az újdonságokból:

Hatékony kommunikációs és együttműködési lehetőségek biztosítása az első vonalbeli dolgozóknak egy testre szabható Teams-mobilfelülettel és új mobilfunkciókkal

Az első vonalbeli dolgozók, például a kiskereskedelmi munkatársak, a légi személyzet tagjai és a terepen dolgozók számára a mobilitás a munka természetes velejárója. Ezeknek az alkalmazottaknak gyakran kell információkat megosztaniuk másokkal a szervezeten belül, és sokan közülük nem biztonságos fogyasztói csevegőappokat használnak a munkatársakkal való kommunikációra. Ez azonban biztonsági és megfelelőségi kockázatokhoz vezet, és a folyamatok hatékonyságának romlását okozza. A mai napon bejelentünk egy olyan új, testre szabható mobilfelületet a Teamshez, amellyel az első vonalbeli dolgozók útközben is hatékonyan kommunikálhatnak és működhetnek együtt másokkal. Az egyszerű, ismerős és biztonságos felületen számos olyan új, csak mobileszközön használható funkció vehető igénybe, amely különös jelentőséggel bír az első vonalbeli dolgozók számára, ilyen például a helymegosztás és az intelligens kamera, valamint az üzenetek rögzítésének és megosztásának képessége. A testre szabható mobilfelület a mai naptól érhető el.

A dolgozóknak szerepkörüktől függően eltérő képességekre van szükségük. Míg néhányuknak hozzá kell tudniuk férni a privát csevegésekhez, naptárakhoz és hívásokhoz, másoknak esetleg elegendő csak a csapatokat és a csatornákat elérniük. A rendszergazdák mostantól minden egyes alkalmazottnak szerepköralapú hozzáférést adhatnak a szükséges Teams-funkciókhoz. Ezt az IT-részleg bármilyen szerepkörben dolgozó alkalmazott esetében megteheti, egy egyéni házirend létrehozásával vagy az új, az első vonalbeli dolgozók beállítására szolgáló házirendsablon használatával. Az alkalmazottak a modultálcáról a navigációs sávjukra rögzíthetik azokat a modulokat, amelyekre a leginkább szükségük van, ezzel még inkább a saját igényeiknek megfelelően alakíthatják a felületet.

Testre szabható mobilfelület a Teamshez és új mobilfunkciók: A beszélgetések egy helyen tartása (balra), hely megosztása és hangüzenetek rögzítése (középen) és a navigációs menü testreszabása (jobbra).

A munkaerő-kezelő rendszerek integrálása a Teams-zel egy új API használatával

Számos cég használ különböző munkaerő-kezelő rendszereket az első vonalbeli dolgozókkal kapcsolatos fontos működési feladatok ellátására, például a műszakok ütemezésére, a bérszámfejtéshez, valamint a juttatások, a munkaidő és a részvétel kezelésére. Folyamatosan olyan új API-k kifejlesztésén dolgozunk, amelyekkel a szervezetek integrálhatják meglévő munkaerő-kezelő rendszereiket a Teams-zel.

Az első API a Teams ütemezéskezelő eszközéhez, a Műszakok funkcióhoz készült Graph API. Az új API lehetővé teszi az integrációt a Teamsben mostantól az összes ügyfélnek elérhető Műszakok funkció és a nagyvállalati ütemezési rendszerek között, aminek köszönhetően a vezetők és az alkalmazottak akadálymentesen, közvetlenül a Teamsből férhetnek hozzá a munkaerő-kezelő rendszerekhez. A Műszakok funkcióhoz készült Graph API ebben a negyedévben lesz elérhető nyilvános előzetes verzióban.

A Műszakok funkcióval a vezetők egyszerűen megtervezhetik a műszakok ütemezését, a csapattagok pedig ellenőrizhetik az ütemezéseket, és szükség esetén módosítási kérelmeket küldhetnek, mindezt valós időben.

Az első vonalbeli dolgozók részvételének és motivációjának fenntartása az új Dicséret funkcióval

Az első vonalbeli dolgozók, így például a kiskereskedelmi munkatársak, fontos szerepet játszanak a cég arculatának képviseletében, a munkaerőnek ebben a szegmensében tapasztalható ugyanakkor a legnagyobb fluktuáció. Ha lépések történnek az alkalmazottak motiválására és elismerésére, az jelentősen növelheti a megelégedettségüket és csökkentheti a fluktuációt. Az ebben a negyedévben megjelenő új Dicséret eszközzel a vezetők és az alkalmazottak egyszerűen elismerhetik munkatársaik teljesítményét, közvetlenül a Teams appban, ahol azt az egész csapat láthatja.

A Dicséret funkcióval jelvényeket oszthat meg, hogy megünnepelje a sikereket, közölheti elismerését csapattagjaival, és erősítheti a csapatszellemet.

A következő héten a Microsoft-csapat tagjai az NRF 2019-en, az éves kiskereskedelmi konferencián vesznek részt. Látogasson meg bennünket a 3301-es standon. Ezenkívül az első vonalbeli dolgozóknak készült Teams lapját is felkeresheti, ahol többet is megtudhat arról, hogy a Teams hogyan tudja segíteni az első vonalbeli dolgozók munkáját.