Memperkenalkan Outlook Customer Manager: hubungan pelanggan menjadi lebih mudah bagi bisnis kecil
Dengan Office 365, kami ingin membantu bisnis kecil Anda meraih lebih banyak hal. Itulah alasan kami meningkatkan nilai Office 365 agar tidak hanya menyertakan berbagai alat kerja sama dan produktivitas penting, tetapi juga berbagai layanan baru untuk membantu Anda menjalankan bisnis. Peluncuran Bookings awal tahun ini memperkenalkan cara baru dalam menjadwalkan janji dengan pelanggan Anda. Hari ini, kami menambahkan alat baru untuk membantu Anda mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif.
Sebagai pemilik bisnis, Anda tentunya mengerti bahwa pelanggan setia dapat diperoleh dengan cara memahami mereka dengan baik, mengingat percakapan yang telah dilakukan, serta terus melakukan hal-hal yang sesuai dengan permintaan mereka. Hal itu dapat menjadi tantangan jika Anda memiliki banyak sekali pelanggan yang perlu diperhatikan dan tidak memiliki cukup waktu untuk melakukannya. Untuk membantu Anda mencatat dan mengembangkan hubungan pelanggan, kami memperkenalkan layanan baru Office 365 yang disebut Outlook Customer Manager.
Outlook Customer Manager menyediakan tampilan yang lengkap tentang interaksi Anda dengan setiap pelanggan, membantu melacak tugas dan transaksi yang sedang berlangsung, serta menampilkan pengingat tepat waktu. Anda dapat selalu memantau hubungan pelanggan langsung dari Outlook, tanpa perlu menginstal atau mempelajari alat lainnya.
Outlook Customer Manager, kini disertakan tanpa biaya tambahan dalam paket Office 365 Bisnis Premium, merupakan solusi yang didukung cloud dan dirancang khusus bagi bisnis kecil. Dan saat kebutuhan bisnis meningkat, Anda dapat beralih ke Dynamics 365 untuk memanfaatkan informasi pelanggan yang ditingkatkan, konsistensi dan efisiensi proses, serta pemahaman pelanggan dan keuangan yang lebih mendalam.
Informasi pelanggan di satu tempat, tanpa perlu repot
Mencoba mengelola semua informasi dan tugas dari email, undangan rapat, log panggilan, lembar Excel, catatan tulisan tangan, dan anggota tim lain dapat menghambat Anda untuk melakukan pekerjaan yang lebih penting. Oleh karena itu, Outlook Customer Manager akan secara otomatis mengelola informasi pelanggan, seperti email, rapat, panggilan, catatan, file, tugas, transaksi, dan tenggat waktu dalam garis waktu di samping kotak masuk Anda.
Lihat informasi pelanggan di samping kotak masuk sehingga Anda dapat langsung mengambil tindakan.
Informasi di garis waktu secara otomatis dikumpulkan dari email, kalender, dan data log panggilan dari lingkungan Office 365, sehingga Anda tidak perlu memasukkan data tentang interaksi pelanggan secara manual. Karena semua informasi pelanggan dikumpulkan di satu tempat, Anda dapat mengurangi waktu untuk memasukkan data atau mencarinya di berbagai tempat, dan memiliki lebih banyak waktu dengan pelanggan.
Jangan lewatkan hal penting
Ketika pemilik bisnis menjalani hari yang sibuk, mereka akan sangat mudah melupakan beberapa hal yang perlu ditindaklanjuti. Atau, yang lebih buruk, mereka dapat gagal memenuhi komitmen penting kepada pelanggan. Outlook Customer Manager membantu Anda selalu mengetahui peluang dan komitmen dengan menampilkan pengingat tepat waktu, memungkinkan Anda mengaitkan tugas dengan kontak, perusahaan, atau transaksi, serta mencantumkan transaksi berdasarkan tahap, tanggal berakhir, prioritas, dan jumlah. Untuk membantu Anda memprioritaskan waktu, sistemnya akan secara otomatis menyajikan daftar Prioritas dari pelanggan dan transaksi terpenting.
Dapatkan tampilan mendetail mengenai pelanggan dan transaksi Anda, serta lihat pengingat tepat waktu.
Buat agar semua orang memahami hal yang sama
Pada bisnis kecil, semua orang bekerja sama melayani pelanggan. Namun, melacak semua komunikasi dengan pelanggan yang dilakukan oleh tidak hanya satu tetapi beberapa anggota tim dapat menjadi hal yang sulit. Dengan Outlook Customer Manager, Anda dapat memilih untuk berbagi informasi pelanggan kepada tim sehingga semua orang mengetahui hal yang sama.
Artinya, jika ada satu karyawan yang absen karena sakit, anggota tim lainnya dapat dengan mudah menjawab panggilan dari pelanggan dengan semua informasi yang diperlukan, mulai dari tanggal rapat yang akan datang, catatan dari panggilan pelanggan terakhir, informasi tahap transaksi, hingga nama anjing pelanggan tersebut.
Akses di mana saja
Dapatkan akses di mana saja.
Pekerjaan tidak perlu selalu dilakukan di meja kantor. Itulah sebabnya Outlook Customer Manager memiliki aplikasi seluler yang memberi Anda akses cepat ke informasi pelanggan yang sama dengan yang Anda lihat di desktop. Anda dapat memeriksa komunikasi terakhir tepat sebelum memulai rapat dengan pelanggan, menulis catatan singkat setelah rapat, atau memindai kartu bisnis untuk membuat kontak bisnis baru dengan cepat, semuanya dapat dilakukan melalui ponsel.
Aplikasi seluler ini awalnya tersedia untuk iOS, dan seiring waktu kami akan menghadirkannya di platform seluler lain.
Mudah digunakan
Outlook Customer Manager dapat diakses hanya dengan satu klik dari tab beranda di kotak masuk Outlook, sehingga Anda tidak perlu menginstal perangkat lunak baru atau menghabiskan waktu melatih tim agar mereka dapat mulai menggunakannya. Karena data tetap berada di Office 365, Anda tidak perlu membuang waktu yang berharga untuk menyiapkan konektor ke perangkat lunak atau layanan lainnya, atau untuk mengelola produk terpisah.
Memulai hanya dengan sekali klik.
Mulai menggunakan Outlook Customer Manager
Outlook Customer Manager kini diluncurkan bagi pelanggan Office 365 Bisnis Premium, dimulai dari pelanggan yang mengikuti Rilis Pertama, lalu dilanjutkan dengan pelanggan di seluruh dunia dalam beberapa bulan mendatang. Setelah diluncurkan ke akun Office 365, Anda akan melihat ikonnya di tab beranda Outlook 2016 untuk Windows. Cukup klik ikonnya untuk memulai. Jika Anda menginginkan akses awal, silakan lihat halaman ini untuk informasi selengkapnya tentang cara bergabung dalam program Rilis Pertama untuk Office 365.
Kami sangat ingin mengetahui bagaimana Outlook Customer Manager membantu Anda mengelola hubungan pelanggan dan mengembangkan bisnis. Selama menggunakan Outlook Customer Manager, beri tahu pendapat Anda dengan menyampaikan umpan balik dalam forum umpan balik kami.
Tanya jawab umum
T. Langganan Office 365 apa yang menyertakan Outlook Customer Manager?
J. Outlook Customer Manager tersedia dengan langganan Office 365 Bisnis Premium. Kami juga sedang berupaya menghadirkannya ke langganan E3 dan E5 di masa mendatang.
T. Kapan Outlook Customer Manager akan tersedia?
J. Outlook Customer Manager sedang diluncurkan bagi pelanggan Office 365 Bisnis Premium, dimulai dari pelanggan yang mengikuti Rilis Pertama, lalu dilanjutkan dengan pelanggan di seluruh dunia dalam beberapa bulan mendatang. Jika Anda menginginkan akses awal, silakan lihat artikel dukungan untuk informasi selengkapnya tentang cara bergabung dalam program Rilis Pertama untuk Office 365.
T. Bagaimana cara mengakses Outlook Customer Manager?
J. Ikon Outlook Customer Manager akan muncul pada tab beranda di Outlook 2016 untuk Windows segera setelah fitur tersebut diluncurkan ke akun Anda. Cukup klik ikon untuk memulai.
T. Di mana saya dapat memperoleh informasi selengkapnya atau memberikan umpan balik?
J. Silakan lihat artikel dukungan ini untuk informasi selengkapnya. Anda dapat berbagi umpan balik dalam forum umpan balik kami.