Mengapa pimpinan industri perhotelan mulai fokus pada keterlibatan karyawan untuk meningkatkan pengalaman tamu
Minggu ini, pimpinan industri perhotelan menyelenggarakan pertemuan di Minneapolis, Minnesota, untuk pameran teknologi perhotelan terbesar di dunia, HITEC. Ini adalah saat-saat yang sangat baik bagi industri pariwisata seiring dengan berubahnya proses kompetisi, operasi, pemberdayaan karyawan, dan pelayanan tamu karena teknologi.
Saya khususnya ingin tahu tentang peluang yang diberikan Microsoft untuk memberdayakan orang-orang yang sangat tepat guna mewakili merek biro perjalanan dan hotel mereka kepada para pelanggannya: Firstline Worker. Mereka adalah karyawan yang bertugas di bagian resepsionis, mulai dari pramutamu yang memberikan rekomendasi berwawasan, hingga staf berkomitmen yang bekerja di balik layar dari proses check-in hingga check-out.
Mengubah pengalaman Firstline Worker
Dengan memberikan alat modern yang memungkinkan Firstline Worker mengakses informasi, tetap terhubung, dan berkomunikasi dengan rekan kerja secara real-time, perusahaan perhotelan dapat menciptakan organisasi yang lebih terhubung dan menangani kebutuhan tamu dengan tepat.
Berikut adalah beberapa cara yang diterapkan hotel untuk mengintegrasikan solusi Microsoft guna meningkatkan pengalaman karyawannya:
- Dengan kemampuan khusus perangkat seluler Microsoft Teams, Firstline Worker dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan berbagi praktik terbaik dengan mudah di seluruh organisasi. Awal tahun ini, kami mengumumkan kemampuan baru, termasuk olahpesan mendesak, berbagi lokasi, dan anotasi gambar, yang memungkinkan hotel mengambil tindakan dengan cepat untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para tamu.
- Menggunakan PowerApps dan Giliran Kerja, organisasi dapat mendigitalkan aktivitas sehari-hari, mulai dari tugas berulang dan administratif hingga tugas yang lebih personal dan sesuai peran. Misalnya, staf kebersihan dapat menggunakannya untuk memantau tugas ruangan, menghemat biaya, dan mengalokasikan waktu untuk fokus memenuhi kebutuhan para tamu.
- Dengan Microsoft Stream, hotel dapat menyediakan konten berbasis peran yang dinamis untuk meningkatkan keterlibatan dan keberlanjutan program pelatihan, serta mendukung berbagi informasi secara peer-to-peer.
Membantu pelanggan kami meraih keberhasilan
Merek hotel terkemuka, termasuk Marriott International dan Red Lions Hotel Corporation (RLH), saat ini menjadi yang terdepan dalam memberdayakan karyawan Firstline mereka dengan komunikasi dan kolaborasi digital. Untuk hal ini, mereka mengembangkan budaya keterlibatan karyawan, serta memenuhi kebutuhan para tamu dengan cara baru.
Baru-baru ini, Marriott memilih Microsoft 365 untuk meningkatkan produktivitas, kolaborasi, dan alur kerja mereka. Pakar penjualan Peter McDermott berkata, “Di industri yang memprioritaskan para tamu, sangat penting untuk selalu terhubung dengan tim Anda… Dengan Teams, kami dapat tetap terhubung dengan rekan kerja di satu ruangan maupun di luar kota untuk terus memuaskan pelanggan.”
RLH juga menggunakan Microsoft 365 untuk membantu mempercepat inovasi dan menghadirkan kemampuan baru dalam perusahaan. Perusahaan ini telah meluncurkan Teams kepada seluruh tenaga kerjanya agar para karyawan dapat lebih mudah terhubung dengan rekan kerja di departemen lain dan memudahkan proses yang perlu dilakukan.
“Alur komunikasi yang konsisten membuat Teams berbeda dari solusi lainnya. Gaya komunikasinya tidak seperti IM yang mungkin terlalu bebas, atau email yang sangat formal. Lebih seperti percakapan; benar-benar lebih efisien. Tidak ada anggota staf yang terus bertanya di mana barang ini, atau di mana barang itu, karena informasi tidak akan tenggelam seperti dalam email,” kata John Edwards, CIO RLH Corporation.
Gabung bersama kami dalam konferensi HITEC
Minggu ini, anggota tim Microsoft akan hadir dalam konferensi teknologi perhotelan tahunan, HITEC. Kunjungi kami di stan Microsoft (No. 1634) dan pelajari bagaimana Microsoft mewujudkan layanan perhotelan yang cerdas.
