Cara konkret untuk mengukur pengaruh TI terhadap pengalaman karyawan di tempat kerja: sebuah riset

Ada banyak ulasan tentang bagaimana kesuksesan besar Microsoft di bawah pimpinan Satya Nadella adalah hasil dari perubahan budaya. Ketika kami menganalisis hal-hal yang mendukung budaya dan mencari cara untuk mendukung perubahan internal yang dilakukan organisasi lain, kami terus menyadari bahwa TI memiliki peluang besar untuk memberikan pengaruh positif bagi pandangan dan loyalitas karyawan. Kedua hal ini memiliki peran penting dalam transformasi budaya di setiap organisasi.

Meningkatkan loyalitas dan pandangan karyawan juga merupakan cara yang perlu dilakukan organisasi untuk mendapatkan sumber daya terbaik. Organisasi yang mampu menyediakan pengalaman tempat kerja modern yang terhubung, fleksibel, dan memberdayakan adalah organisasi yang inovatif dan menghargai karyawannya.

Mengembangkan dan menerapkan karakteristik tersebut secara menyeluruh pada tenaga kerja sangat penting dilakukan. Namun, kami perlu mempelajari dan menilai cara agar perubahan ini dapat ditiru dan dipraktikkan pelanggan kami di seluruh dunia. Kami bekerja sama dengan perusahaan manajemen pengalaman (experience management) terkemuka, Qualtrics, yang telah mempelajari cara untuk melakukannya secara menyeluruh.

Inilah yang kami pelajari.

Terapkan modernisasi pada pengalaman di tempat kerja

Anda tentu sudah tahu bahwa beberapa alat paling canggih untuk pengalaman pengguna dan produktivitas dapat ditemukan di Microsoft 365. Selain mendukung pengguna untuk bekerja di mana saja di seluruh perangkat mereka, platform ini didesain untuk memenuhi dan melampaui harapan serta kebutuhan pengguna, TI, dan keamanan, sehingga platform ini sangat berguna bagi setiap pemangku kepentingan di organisasi Anda. Menurut saya, Microsoft 365 disukai pengguna dan TI, serta dipercaya oleh semua orang.

Untuk mengoptimalkan manfaat Microsoft 365, kami bekerja sama dengan berbagai organisasi untuk membantu mereka memodernkan pengalaman di tempat kerja dengan menyebarkan Microsoft 365 melalui layanan Microsoft Managed Desktop. Dengan Microsoft Managed Desktop, kami mengelola PC atas nama pelanggan, dan mereka menggunakan Microsoft 365 sebagai pendukung produktivitas/manajemen/keamanannya. Saya menyebutnya sebagai penyiapan “bawaan Microsoft 365.”

PC dengan pengalaman bawaan Microsoft 365:

• Adalah perangkat modern dengan kemampuan sentuhan.
• Menjalankan aplikasi berbasis cloud Office 365 ProPlus.
• Dikelola dan dilindungi dengan Microsoft 365.
• Menyediakan pengalaman kerja yang cepat dan responsif tanpa adanya unsur tambahan yang menghambat produktivitas Anda.

Hasilnya dapat dilihat dalam demo yang saya sebut sebagai “demo paling membosankan di dunia,” yang menurut saya akan mengejutkan Anda.

Untuk pelanggan ini, kami menyebarkan layanan Microsoft Managed Desktop dasar dan menetapkan kebijakan untuk mengelola dan mengamankan lingkungan. Layanan Microsoft Managed Desktop memanfaatkan kemampuan bawaan Microsoft 365. Kami menganggapnya sebagai standar terbaik sehubungan dengan pendekatan arsitektural, kebijakan yang diperlukan untuk mengamankan perangkat, dan cara-cara terbaik menurut kami dalam menyebarkan, mengelola, dan mengoperasikan PC untuk melampaui ekspektasi pengguna dan TI.

Saat organisasi-organisasi awal ini beralih ke layanan Microsoft Managed Desktop, kami mendapatkan kesempatan menarik untuk bekerja sama dengan beberapa organisasi guna mengukur dan menilai secara konkret perbedaan pandangan antara karyawan dengan tempat kerja modern dan pengalaman bawaan Microsoft 365 yang disediakan oleh Microsoft Managed Desktop. Dengan menganalisis puluhan variabel, dampak dan hasil studi ini sangat luar biasa.

Terapkan hal-hal yang berdampak positif pada karyawan di tempat kerja

Salah satu hal terpenting yang kami pelajari berhubungan dengan reaksi terhadap perubahan dalam pengalaman teknologi. Dengan membandingkan dua kelompok tersebut, perangkat dengan pengalaman bawaan Microsoft 365 (dikelola dengan layanan Microsoft Managed Desktop) memiliki waktu boot 85 persen lebih cepat, pengalaman produktivitas cepat, masa pakai baterai yang 2x lebih baik, dan 85 persen lebih jarang mengalami crash. Pengguna perangkat dengan pengalaman bawaan Microsoft 365 yang dikelola Microsoft Managed Desktop pasti merasakan peningkatan ini:

Yang menjadi pertanyaannya adalah bagaimana perubahan dalam teknologi ini memengaruhi pandangan dan loyalitas karyawan. Qualtrics, yang telah menilai, menganalisis, dan memahami pengalaman karyawan, menemukan beberapa data menarik terkait seberapa besar dampaknya.

Ini halaman yang saya ambil langsung dari laporan yang mereka berikan kepada kami:

Hasil yang menurut saya paling berpengaruh adalah banyak karyawan yang merasa lebih dihargai oleh perusahaannya ketika mereka memiliki lingkungan kerja dengan pengalaman bawaan Microsoft 365. Peningkatan dalam pandangan karyawan ini menunjukkan bahwa karyawan lebih senang dan puas. Karyawan yang lebih puas berpengaruh langsung terhadap pengalaman pelanggan yang diberikan organisasi, yang juga meningkatkan loyalitas jangka panjang karyawan.

Data dari beberapa organisasi tempat kami melaksanakan survei menunjukkan bahwa karyawan yang loyal akan bertahan lebih lama di organisasi sehingga pergantian karyawan akan jarang terjadi. Dengan demikian, seluruh organisasi dapat beroperasi dengan lebih baik dan lebih produktif. Salah satu hal paling penting yang kami lakukan dengan riset ini adalah menunjukkan hasilnya kepada para pemimpin senior perusahaan-perusahaan ini dan menegaskan dampak penting TI organisasi kepada mereka.

Terapkan pada organisasi Anda

Wawasan dari Qualtrics ini benar-benar menggambarkan pengaruh manajemen modern. Jika menyebarkan teknologi modern dan mengelolanya dengan cara modern, Anda juga dapat memperluas pengalaman ini agar dapat dimanfaatkan pengguna Anda. Layanan Microsoft Managed Desktop menggunakan System Center Configuration Manager (ConfigMgr) dan Microsoft Intune, yang kini kami sebut sebagai Microsoft Endpoint Manager, untuk menyederhanakan manajemen dan memastikan pengguna mendapatkan pengalaman terbaik.

Melalui Microsoft Endpoint Manager, kami juga mempermudah Anda dalam mengelola Office 365 ProPlus di berbagai perangkat guna memastikan karyawan selalu aman dan produktif dengan cara apa pun mereka bekerja. Selain memberikan wawasan kondisi perangkat yang memungkinkan Anda memantau kesiapan pemutakhiran perangkat ke pembaruan fitur terkini Office 365 ProPlus, kami juga mengumumkan integrasi lebih lanjut untuk mengelola Office 365 menggunakan Jamf Pro. Integrasi kami dengan pengalaman Pengaturan Kustom dan Aplikasi (didemonstrasikan di Jamf Nation User Conference (JUNC) 2019 beberapa minggu yang lalu) memungkinkan Anda menetapkan dengan mudah kebijakan Office 365 menggunakan antarmuka berbasis formulir yang tak asing lagi.

Jika mengelola perangkat Mac, Anda akan dapat secara terpusat mengonfigurasi kebijakan pembaruan, privasi, dan keamanan untuk memberikan pengalaman Office 365 terbaik di Mac kepada pengguna. Kami berkomitmen untuk membantu Anda memberikan pengalaman karyawan terbaik di perangkat apa pun.

Langkah berikutnya

Pertanyaan yang mungkin Anda miliki sekarang adalah “Bagaimana cara menyediakan pengalaman seperti ini kepada pengguna saya?” Pertama, jika ingin memanfaatkan layanan Microsoft Managed Desktop dan menyerahkan pekerjaan ini kepada pakar Microsoft, Anda dapat mempelajari selengkapnya dengan mudah.

Skor Produktivitas baru, yang diumumkan bulan lalu, didesain untuk memandu Anda dalam memahami wawasan dari Pengalaman Karyawan dan Pengalaman Teknologi untuk menilai dampak kultural teknologi terhadap pengguna Anda. Skor Produktivitas juga membantu Anda memahami tindakan tertentu yang dapat dilakukan untuk meningkatkan manajemen setiap perangkat agar setiap pengguna memiliki pengalaman terbaik.

Untuk memanfaatkan Skor Produktivitas, pastikan Anda telah mengaktifkan manajemen bersama dengan menghubungkan ConfigMgr dan Intune, yang kini dikenal sebagai Microsoft Endpoint Manager. Jika ingin mengetahui cara melakukannya, lihat video Mechanics saya untuk mempelajarinya. Untuk saat ini, tindakan yang dapat Anda lakukan adalah memperhatikan tiga hal paling umum yang menjadi penyebab kinerja PC yang buruk:

• Perhatikan semua aplikasi yang Anda sebarkan. Penyebab utama dari waktu boot dan waktu produktif yang lama, serta masa pakai baterai yang singkat adalah menyebarkan terlalu banyak aplikasi pada PC. Apakah Anda benar-benar membutuhkan aplikasi yang Anda miliki? Apakah aplikasi bawaan dan yang menjadi bagian dari Microsoft 365 dapat memenuhi kebutuhan Anda?
• Lihat jumlah Kebijakan Grup yang Anda terapkan. Jumlah ini berpengaruh pada waktu booting hingga produktif.
• Apakah Anda menyediakan perangkat keras yang bagus untuk pengguna? Misalnya, jika perangkat Anda memiliki drive HDD, bukan SSD, dampak kinerjanya akan jauh berbeda.

Anda juga dapat melakukan riset Anda sendiri dengan Qualtrics. Seperti yang kami lakukan dengan layanan Microsoft Managed Desktop, Anda dapat mengumpulkan sekelompok pengguna untuk menguji penyebaran pengalaman bawaan Microsoft 365, lalu menggunakan Qualtrics untuk membantu Anda mengukur dampak pengalaman bawaan ini dalam organisasi.

Pelajari selengkapnya

Untuk mempelajari selengkapnya tentang data Qualtrics dan Microsoft Managed Desktop, kunjungi blog Komunitas Teknologi.