Lompati ke konten utama
Microsoft 365
Berlangganan
Teams call with headphones at a home desk on a Lenovo ThinkPad X1 Carbon.

Pulihkan dan pertahankan hubungan pribadi dengan fitur Panggilan Microsoft Teams

Oleh

Awal tahun ini, pimpinan TI di seluruh dunia dituntut untuk memprioritaskan ulang peta strategi, sumber daya, dan anggaran mereka guna mendukung kerja jarak jauh karyawan hanya dalam waktu singkat. Tiba-tiba, penggunaan media komunikasi video meningkat pesat. Semua orang dengan cepat menyesuaikan diri dengan mengalihkan rapat secara online, tetapi salah satu tantangan paling menonjol akibat peralihan ke sistem kerja jarak jauh adalah mempertahankan hubungan pribadi yang berasal dari percakapan spontan di kantor fisik. 

Faktanya, studi menunjukkan1 bahwa suara seseorang adalah sinyal yang dapat membangun hubungan pribadi dan menciptakan kejelasan. Oleh karena itu, saat ini terhubung dengan kolega dan pelanggan menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Penggunaan Panggilan Teams juga meroket, yaitu lebih dari 650 juta panggilan yang dilakukan oleh pengguna Teams pada bulan Oktober, atau meningkat 11 kali lipat selama bulan Maret tahun ini. Rata-rata, durasi panggilan hanya seperempat dari durasi rapat biasa, sehingga menjadikan panggilan sebagai cara yang cepat dan efisien untuk terhubung kembali dan berkolaborasi. 

Hari ini, kami mengumumkan beberapa peningkatan pada Panggilan Teams yang memudahkan organisasi dan karyawannya mempererat hubungan dan menjalin hubungan baru hanya dengan panggilan singkat.

Optimalkan setiap panggilan dengan pengalaman panggilan yang lengkap

Tempat Penampung

Panggilan saja merupakan cara yang efektif untuk terhubung kembali dan berbagi informasi dengan cepat. Namun, jika Anda mengintegrasikan panggilan dengan mode komunikasi yang berbeda, panggilan tersebut dapat berperan sebagai pendorong kekuatan produktivitas. Kami memperkenalkan beberapa cara untuk menciptakan pengalaman panggilan yang lebih canggih dan praktis.

  • Pengalaman panggilan praktis: Teams adalah hub untuk obrolan, kolaborasi, rapat, aplikasi, dan alur kerja, serta aplikasi Panggilan yang ditingkatkan yang menghadirkan elemen panggilan terpenting, seperti papan angka, riwayat panggilan, pesan suara, kontak, dan pengaturan, dalam satu lokasi, sehingga memudahkan Anda untuk tetap terhubung dengan alur kerja.
  • Simpan rekaman panggilan di OneDrive dan SharePoint: Rekaman panggilan adalah cara yang efektif untuk melacak curah pendapat spontan yang sering kali dilakukan dalam panggilan. Kini, Admin Teams dapat memanfaatkan integrasi menyeluruh antara Teams dan OneDrive atau SharePoint dan menjadikan OneDrive atau SharePoint sebagai lokasi penyimpanan rekaman default, untuk menggantikan Stream. Fitur baru ini memberikan kemampuan yang canggih seperti berbagi dengan tamu eksternal, akses transkrip yang lebih cepat, dan kapasitas penyimpanan yang lebih besar. Pelajari selengkapnya.
  • Dukungan CarPlay: Melakukan dan menerima panggilan di dalam mobil akan menjadi lebih mudah daripada sebelumnya berkat dukungan CarPlay untuk Panggilan Teams. Dengan CarPlay, Anda dapat menggunakan kontrol bawaan kendaraan untuk mengoperasikan Teams, termasuk menggunakan Siri untuk melakukan dan menjawab panggilan.
  • Identifikasi spam: Panggilan spam sangat menjengkelkan, mengganggu alur kerja, dan membuat Anda enggan menjawab panggilan dari nomor telepon yang tidak dikenal. Dengan teknik industri tingkat lanjut, Teams akan mengidentifikasi potensi panggilan spam sehingga Anda dapat menjawab panggilan masuk dengan percaya diri. Selain itu, Teams secara digital akan membuktikan panggilan keluar agar panggilan ini tidak ditolak oleh penerima eksternal. 
  • Alihkan panggilan antara ponsel dan desktop: Teams memudahkan Anda melakukan dan menerima panggilan dari beberapa titik akhir yang berbeda, termasuk desktop dan perangkat seluler, tetapi terkadang Anda perlu beralih lokasi atau perangkat untuk menyelesaikan panggilan. Mulai awal tahun 2021, Anda akan dapat mengalihkan panggilan antara titik akhir seluler dan desktop dengan antarmuka yang mudah digunakan di aplikasi Teams.
  • Penggabungan panggilan: Pengguna yang melakukan panggilan dapat menyatukan beberapa panggilan pribadi guna menggabungkan percakapan dan menyederhanakan beberapa percakapan. Penggabungan panggilan kini tersedia untuk panggilan PSTN dan panggilan VoIP.
  • Mode hemat data: Anda mungkin ingin menghemat data atau kebetulan berada di lokasi dengan koneksi jaringan yang lemah atau terbatas. Terkadang, membatasi jumlah data yang digunakan selama panggilan video atau rapat cukup membantu. Mulai awal tahun 2021, pengguna dapat menyesuaikan pengaturan mereka di Teams untuk membatasi jumlah data yang digunakan dalam panggilan video dan menetapkan beberapa pengaturan berdasarkan ketersediaan jaringan (seluler, wifi, atau selalu).
  • Pencarian nomor balik yang ditingkatkan: Dengan pencarian balik otomatis menggunakan nomor, Anda akan melihat nama penelepon pada saat mereka menelepon dan di umpan aktivitas serta pesan suara Anda.

Penuhi kebutuhan panggilan tingkat lanjut bisnis Anda

Tempat Penampung

Beberapa bagian bisnis memerlukan kemampuan panggilan dan alur kerja tambahan. Baik untuk terus menjalankan operasi misi penting maupun mengatasi masalah penting pelanggan, Teams mendukung beragam kebutuhan di seluruh bisnis Anda dengan bantuan dari kemampuan baru ini.

  • Saluran dengan dukungan suara: Kemampuan panggilan kolaboratif baru memudahkan tim untuk mengintegrasikan antrean panggilan ke saluran tertentu, sehingga memungkinkan kolaborasi dan berbagi informasi baik sebelum, selama, maupun setelah panggilan. Misalnya, staf bantuan TI atau SDM kini dapat dikelola dari saluran sehingga anggota tim yang tersedia dapat menjawab panggilan tersebut, dan berbagi informasi tentang tiket layanan dengan mudah. Mulai awal tahun 2021, pengguna Teams dapat membuat saluran baru yang mendukung suara, untuk mulai menggunakan fitur ini dalam pratinjau.
  • Solusi Pusat Kontak Besertifikasi: Mengatasi masalah panggilan pelanggan di pusat kontak umumnya merupakan kerja sama tim, sehingga mengidentifikasi dan menghubungi rekan kerja yang tepat sangat penting untuk dilakukan. Solusi pusat kontak dapat menggunakan API kehadiran dan pengguna untuk melakukan integrasi tanpa hambatan dengan Teams, sehingga agen dapat menemukan rekan kerja yang tepat untuk membantu. Kini, penyedia pusat kontak dapat mengajukan permohonan sertifikasi Microsoft untuk solusi mereka guna memberikan kepercayaan yang diperlukan kepada pelanggan untuk mengelola interaksi penting pelanggan. Pelajari selengkapnya tentang program sertifikasi dan solusi tertentu yang sedang menjalani sertifikasi, yang sebagian besar di antaranya akan selesai pada awal tahun 2021.
  • Panggilan andal: Untuk mendukung percakapan yang paling penting ketika terjadi gangguan, Survivable Branch Appliance (SBA) yang baru memungkinkan pengguna melakukan dan menerima panggilan PSTN bahkan saat jaringan mengalami gangguan. SBA ini akan tersedia dalam pratinjau bulan ini untuk vendor Session Border Controller (SBC) bersertifikat, sehingga SBC dapat ditautkan dengan klien Teams jika klien tidak dapat menjangkau jaringan Panggilan Microsoft. 
  • Pengembalian pengalihan panggilan: Meskipun pengalihan panggilan bermanfaat untuk menghubungkan ke orang yang tepat, memastikan agar panggilan tetap terhubung selama proses tersebut sangat penting agar pengalaman penelepon tidak terganggu. Kini pengguna Teams tidak perlu khawatir karena saat Anda mengalihkan panggilan penting, panggilan tidak akan terputus hanya karena penerima panggilan tidak dapat menjawabnya. Jika penerima pengalihan tidak menjawab panggilan, panggilan akan dikembalikan ke pengguna yang melakukan pengalihan.

Selalu terhubung dengan koleksi perangkat berkualitas tinggi

image-

Teams memberikan pengalaman perangkat lunak panggilan terintegrasi yang luar biasa, baik di perangkat seluler maupun desktop. Selain itu, rangkaian pilihan perangkat keras yang andal memungkinkan Anda memilih titik akhir fisik yang tepat untuk kebutuhan Anda. Mulai dari telepon murah, telepon meja dan telepon video tradisional, hingga layar Teams, tersedia beragam opsi yang sesuai untuk setiap pengguna dan kebutuhan panggilan. Kami tidak sabar untuk berbagi beberapa cara baru ekosistem perangkat ini dapat membantu Anda tetap terhubung, dari mana pun Anda bekerja.

  • Layar Teams: Baik bekerja dari jarak jauh maupun kembali ke kantor, menambah perangkat pendamping cerdas seperti layar Teams dapat mengubah cara kerja Anda. Kini tersedia pengalaman baru di tampilan Lenovo Thinksmart, layar Teams mengintegrasikan Cortana untuk produktivitas tanpa menggunakan tangan, menggunakan AI untuk membantu Anda tetap produktif dan tertata, serta menyediakan perangkat khusus untuk kebutuhan kolaborasi Teams Anda. Pelajari selengkapnya.
  • Telepon murah: Agar organisasi dapat memberikan pengalaman Panggilan Teams terbaik kepada semua pengguna, senang sekali kami dapat menghadirkan ponsel dengan harga terjangkau di pasaran bersama mitra tepercaya, yaitu Yealink dan AudioCodes pada awal tahun 2021. Perangkat ini terintegrasi secara default dengan aplikasi telepon Teams guna menghadirkan kemampuan inti Teams.
  • Perangkat sebagai Layanan: Penawaran Perangkat Teams sebagai Layanan yang baru menyediakan pembayaran bulanan yang fleksibel, sehingga pengguna dapat memiliki perangkat yang mereka butuhkan dengan lebih mudah dan harga yang lebih terjangkau. Cukup kunjungi situs Perangkat sebagai Layanan untuk menambahkan perangkat ke keranjang dan melakukan pemesanan dalam hitungan menit. Layanan ini saat ini tersedia di AS, sedangkan untuk kawasan lainnya, layanan akan tersedia pada tahun 2021.

Lakukan lebih banyak hal dengan kehebatan mitra

Kami melihat pertumbuhan yang signifikan di seluruh ekosistem mitra Teams kami dan memiliki lebih dari 300 mitra khusus dengan solusi panggilan untuk Microsoft Teams. Ini adalah peningkatan 100% selama setahun terakhir. Mitra ini membantu pelanggan kami dengan berbagai layanan dan solusi termasuk Perutean Langsung sebagai Layanan, penyebaran, adopsi, perangkat, layanan terkelola, serta pelaporan dan pemantauan jaringan. Contohnya mencakup pemenang penghargaan Mitra Tahun Ini Continuant, dan finalis Enabling Technologies , Communicativ, dan Orange Business Services.

Komitmen berkelanjutan terhadap Panggilan

Inovasi ini adalah contoh komitmen berkelanjutan kami untuk mendukung kolaborasi spontan dan hubungan pribadi yang didukung oleh suara. Kami merasa terhormat telah diakui sebagai Yang Terdepan dalam Magic Quadrant Komunikasi Terpadu sebagai Layanan Gartner tahun 2020. Kami akan terus bekerja keras untuk menjadikan Teams sebagai penyedia solusi suara paling tepercaya dan andal. Saat ini, semua orang semakin membutuhkan cara praktis untuk tetap terhubung dengan rekan kerja dan pelanggan, dan dengan fitur ini, Anda dapat memulihkan hubungan pribadi dan mengelola panggilan yang paling penting di setiap bagian organisasi. Pelajari selengkapnya tentang bagaimana Accenture, Australia Catholic University, ENGIE, dan Tony's Chocolonely menggunakan Panggilan Teams untuk tetap terhubung.

Terakhir, dengan semua fitur hebat yang akan segera hadir di Panggilan Teams, perlu diingat bahwa Panggilan Teams mungkin akan diluncurkan dalam beberapa minggu, bukan bulan atau tahun, seperti yang ditunjukkan oleh Lumen (sebelumnya CenturyLink) dengan meluncurkan Panggilan secara global ke lebih dari 40.000 pengguna dalam 4 minggu. Silakan hubungi tim akun Anda untuk mengetahui informasi selengkapnya, dan tautan di bawah ini memberikan informasi serta panduan tambahan.

1 Harvard Business Review, “Type Less, Talk More ” (5 Oktober 2020)

Postingan terkait