PANORAMICA
Trasforma il contact center con Copilot
Reinventa l'esperienza del servizio e massimizza l'efficienza in ogni canale di engagement.
- Connettiti tramite canali vocali, SMS, Web, dispositivi mobili, posta elettronica e social network, personalizzando al contempo le interazioni con i dati CRM.Migliora il contenimento e riduci il volume delle chiamate con chatbot coinvolgenti e in base al contesto, nonché con assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale generativa.Fornisci un IVR conversazionale moderno che riconosce la finalità del chiamante e le istruzioni complesse, basate su Nuance.
- Migliora il tasso di risoluzione con un routing intelligente e unificato che assegna le richieste in qualsiasi canale all'agente più adatto.Migliora la produttività degli agenti con risposte consigliate, riepiloghi delle conversazioni e un'interfaccia chat di conoscenza universale.Offri agli agenti una visione olistica di ogni cliente, inclusi analisi del sentiment, cronologia di interazione, argomenti e dati di casi CRM.Offri ai supervisori visibilità su sessioni in corso, metriche delle prestazioni e strumenti per fornire supporto quando necessario.
- Visualizza le metriche chiave di supporto e rileva le tendenze emergenti con dashboard in tempo reale, report cronologici e analisi di Copilot.Esamina le competenze, la capacità e l'allocazione degli agenti quasi in tempo reale. Connettiti con le soluzioni di gestione del personale (WFM) esistenti.Riduci i silo di dati e lavora da un'unica fonte di riferimento per tutte le interazioni nel contact center con Microsoft Dataverse.Connetti Copilot ai dati e alle applicazioni aziendali esistenti per sbloccare nuovi livelli di automazione e intelligence.
VANTAGGI PRINCIPALI
La differenza Microsoft
Visione completa per il servizio
Microsoft offre soluzioni per il servizio complete e componibili, tra cui centro contatti cloud, CRM e intelligenza artificiale generativa.
Con intelligenza artificiale generativa di livello aziendale integrata
Il nostro contact center integra Copilot nel percorso del servizio: dalle funzionalità self-service alle interazioni con gli agenti, ai wrap-up e alla creazione di report.
Creato per scalabilità e affidabilità estese
Il Contact center di Dynamics 365 è stato creato da zero per la scalabilità, l'affidabilità e la sicurezza nell'infrastruttura cloud moderna.
PREZZI
Prezzi del Contact center di Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Trasforma il coinvolgimento dei clienti nei canali digitali e vocali con una soluzione all-in-one.
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
Prezzi scontati disponibili se acquisto effettuato con Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Trasforma il coinvolgimento dei clienti nei canali digitali e vocali con una soluzione all-in-one.
Il prezzo non include l’IVA
Prezzi scontati disponibili se acquisto effettuato con Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
La versione di Office 365 non è disponibile nel tuo paese/area geografica. Visita Microsoft Store per scoprire quali versioni di Microsoft 365 sono disponibili nel tuo paese.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
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STORIE DEI CLIENTI
Clienti reali, risultati reali1
RISORSE
Scopri di più sul Centro contatti come servizio
White paper
Intelligenza artificiale generativa in Microsoft
Informazioni sulla distribuzione interna di Copilot al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft.
Blog
Copilot migliora le esperienze degli agenti
Scopri in che modo le funzionalità di Copilot aiutano gli agenti del servizio clienti Microsoft a offrire risultati più veloci e intelligenti.
Video
Presentazione del contact center di Microsoft Dynamics 365 Copilot
Trasforma l'esperienza di servizio con il nuovo contact center basato su Copilot di Microsoft.
Azioni successive
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Scopri come supportare la produttività degli agenti nei vari canali con un'analisi più approfondita di Dynamics 365.
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Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
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Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
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- [1]Il Contact center di Dynamics 365 è un nuovo prodotto che adatta le funzionalità dei precedenti componenti aggiuntivi per i canali Voce e Messaggistica digitale per Dynamics 365 Customer Service e li rende disponibili in un prodotto autonomo, ottimizzato con Microsoft Copilot e IVR conversazionale di Nuance, progettato per funzionare con i CRM esistenti e con il servizio clienti Dynamics 365.
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