Panoramica
Migliora le prestazioni del personale del servizio clienti e trasforma il servizio
Concentrati sulla distribuzione di servizi eccezionali su qualsiasi canale, consentendo al tempo stesso agli agenti di gestire il lavoro manuale.
- Fai risparmiare tempo al personale del servizio clienti con Copilot in Dynamics 365 Customer Service per diagnosticare i problemi, risolverli e creare le bozze di risposte ai clienti.
- Offri al personale del servizio clienti strumenti di analisi del sentiment, traduzioni, trascrizioni e articoli di knowledge base consigliati dall'intelligenza artificiale.
- Aumenta la risoluzione al primo contatto con il routing basato su intelligenza artificiale che classifica i problemi e li assegna quindi alla persona del servizio clienti più adatta.
- Riunisci esperti che hanno risolto casi simili per collaborare in Microsoft Teams per una risoluzione più rapida dei problemi.
- Risolvi i problemi dei clienti in tempo reale con bot intelligenti, per conversazioni e generativi basati su intelligenza artificiale.
- Risolvi rapidamente i problemi dei clienti tramite interazioni simili a quelle umane con risposta vocale interattiva basata su intelligenza artificiale generativa (IVR).
- Aumenta la produttività automatizzando le attività di routine e le transazioni complesse.
- Collabora, condividi suggerimenti e raccogli informazioni dettagliate da altri utenti ed esperti grazie a portali della community personalizzati.
- Accedi a un dashboard di informazioni dettagliate multicanale con analisi dei canali, conversazioni basate su intelligenza artificiale e indicatori KPI in un'unica posizione.
- Rileva le tendenze emergenti e identifica i miglioramenti per gli argomenti del supporto, le interazioni dei clienti con il personale e la gestione delle informazioni.
- Elimina i processi manuali con oltre 1.000 flussi predefiniti e aggiungi connettori dati personalizzati al tuo ecosistema.
- Pianifica il livello di personale appropriato in base alla stagionalità, al numero di casi stimati e al volume di conversazioni con la funzionalità del report di previsione.
- Riduci i costi basandoti sulle funzionalità esistenti e interagendo con altre applicazioni aziendali in un'unica piattaforma.
- Configura rapidamente i sistemi telefonici per il personale del servizio clienti per offrire il supporto in una piattaforma scalabile creata e gestita da Microsoft.
- Fornisci un servizio più rapido ai clienti sul loro canale digitale preferito, tra cui posta elettronica, testo, social network o assistente virtuale.
- Comunica in modo efficace con i clienti nella loro lingua usando la traduzione in tempo reale.
- Indirizza in modo affidabile il cliente alla persona più adatta del servizio clienti a seconda delle emozioni e delle esigenze del cliente.
- Gestisci facilmente le richieste dei clienti da qualsiasi canale in più sessioni contemporaneamente.
- Offri risposte personalizzate con intelligenza artificiale che registra l'engagement dei clienti e comprende l'intento dei clienti in tempo reale.
- Ottieni informazioni dettagliate tramite interazioni con i clienti e percorsi per personalizzare offerte e raccomandazioni.
AGENTI DEL SERVIZIO
Trasforma le esperienze dei clienti con il servizio agentico, con tecnologia Dynamics 365
Gli agenti del servizio per Dynamics 365 possono aiutare a risolvere i problemi e a creare fedeltà a lungo termine grazie all'evoluzione con le finalità più recenti, il contenuto aggiornato delle conoscenze e le indicazioni essenziali per la qualità.
Agente di gestione dei casi
Automatizza il ciclo di vita dei casi per ridurre i tempi di gestione e ridurre il carico delle attività manuali sui rappresentanti dei servizi.
Agente di gestione delle informazioni cliente
Mantieni sempre aggiornati gli articoli della Knowledge Base individuando informazioni dettagliate dalle note dei casi e da altri artefatti.
Agente di finalità dei clienti
Abilita la modalità self-service sempre attiva individuando le finalità dalle conversazioni dei clienti nei diversi canali.
Agente di valutazione della qualità
Monitora la qualità del servizio nelle interazioni con i clienti, dai rappresentanti del servizio agli agenti self-service.
Demo prodotto
Serie AI Pro Tips
Scopri Copilot, il tuo assistente IA per il lavoro, sempre al tuo fianco ovunque tu sia. Il personale del servizio clienti ora ha a disposizione un assistente di intelligenza artificiale per risolvere più rapidamente i problemi complessi e avere più tempo da dedicare alle relazioni con i clienti.
Microsoft è stata denominata leader in The Forrester Wave™: CRM, primo trimestre 2025
Scopri perché Microsoft è riconosciuta per una piattaforma unificata, funzionalità di intelligenza artificiale e un'ampia rete di partner.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Ottieni funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
46,80 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Ottieni funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
Il prezzo non include l’IVA
Questo prodotto non è disponibile sul tuo mercato.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Espandi le capacità del servizio per offrire un'esperienza personalizzata, migliorare la produttività del personale e ottimizzare le operazioni.
98,30 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Espandi le capacità del servizio per offrire un'esperienza personalizzata, migliorare la produttività del personale e ottimizzare le operazioni.
Il prezzo non include l’IVA
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM agentico.
182,50 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM agentico.
Il prezzo non include l’IVA
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Vedi di seguito le restrizioni di idoneità per l'offerta a tempo limitato.2
- Prezzo di listino visualizzato prima dello sconto. Risparmia il 40% dal 1° ottobre 2025 al 30 giugno 2026.
- Non idoneo per la combinazione con altri sconti o offerte promozionali.
- Acquista tramite canali CSP (Cloud Solution Provider) e aziendali.
Partner
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Servizi di consulenza
Accedi a un'ampia gamma di servizi di pianificazione, implementazione e supporto dell'architettura.
App partner
Estendi e migliora la tua soluzione Dynamics 365 con centinaia di app predefinite.
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Passa alla fase operativa con sicurezza grazie all'onboarding e alla formazione tenuti da esperti e partner Microsoft.
Storie dei clienti
Clienti reali, risultati reali
Risorse
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Passaggi successivi
Prova Dynamics 365 Customer Service
Offri un servizio eccezionale, personalizzato e semplice per ottenere clienti per la vita.
Chatta con un esperto di Dynamics 365
Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
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Chiedi a un esperto di Dynamics 365 di contattarti.
Chiama il personale specializzato di Dynamics 365
Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
Chiama (0)800089761
- [*]I prezzi indicati sono solo a scopo informativo e potrebbero non riflettere il prezzo di listino effettivo a causa di fattori di valuta, paese e variante regionale. Il prezzo effettivo sarà applicato al momento del pagamento.
- [1]The Forrester Wave™: Software di gestione delle relazioni con i clienti, primo trimestre 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, March 24, 2025.
Forrester non supporta alcuna società, prodotto, marchio o servizio incluso nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia in alcun modo di scegliere i prodotti o i servizi di qualsiasi azienda o marchio in base alle valutazioni incluse in tali pubblicazioni. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifiche. Altre informazioni sull'obiettività di Forrester sono disponibili qui. - [2]Uno sconto del 40% rispetto al prezzo di listino è disponibile per Dynamics 365 Contact Center dal 1° ottobre 2025 al 30 giugno 2026. I piani idonei includono Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice e Dynamics 365 Customer Service Premium. Non idoneo per la combinazione con altri sconti o offerte promozionali. Acquista tramite canali CSP (Cloud Solution Provider) e aziendali. Per scoprire di più, contatta il rappresentante dell'account Microsoft.
- [3]Gartner, Magic Quadrant per CRM Customer Engagement Center, Pri Rathna, Luca Kraus, Luca Vicchi, Luca Lorenzo, 27 ottobre 2025.
Gartner è un marchio registrato e un service mark e Magic Quadrant è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o delle sue consociate negli Stati Uniti e a livello internazionale e sono usati qui previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.
Gartner non supporta alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare solo i fornitori con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dell'ente di ricerca Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner non riconosce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo specifico. - [4]Il Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 Customer Service, uno studio commissionato condotto da Forrester Consulting, per conto di Microsoft, marzo 2024. I risultati sono relativi a un'organizzazione composita in base a quanto riferito dai clienti intervistati.
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