Ristabilisci e consolida i rapporti personali con le nuove funzionalità per le chiamate di Microsoft Teams
All'inizio di quest'anno, tutti i leader IT del mondo sono stati costretti a ridefinire le priorità di roadmap, risorse e budget praticamente dall'oggi al domani per consentire ai dipendenti di lavorare da remoto. Improvvisamente, l'uso delle comunicazioni video è salito alle stelle. Le persone non hanno avuto problemi ad adattarsi alle riunioni online, ma una delle sfide più importanti causate dal passaggio al lavoro remoto è stata quella di mantenere i legami personali che derivano dalle conversazioni casuali e ad hoc che avvengono negli uffici.
In effetti, gli studi dimostrano1 che per creare legami e avere chiarezza occorre la voce umana, motivo per cui parlare direttamente con colleghi e clienti è davvero importante, ora più che mai. Anche l'uso di Chiamate di Teams è aumentato notevolmente: a ottobre gli utenti di Teams hanno effettuato oltre 650 milioni di chiamate, un aumento di 11 volte rispetto a marzo di quest'anno. E, in media, le chiamate rappresentano solo un quarto della durata di una riunione tipica, il che le rende un modo rapido ed efficiente per rimettersi in contatto e collaborare.
Oggi annunciamo diversi miglioramenti a Chiamate di Teams, che consente alle organizzazioni e ai loro dipendenti di rafforzare i legami e di crearne di nuovi con una semplice chiamata.
Un'esperienza di chiamata completa per sfruttarla al massimo
La funzione Chiamate è già un ottimo modo per rimettersi in contatto e condividere informazioni rapidamente. Tuttavia, integrando le chiamate con diverse modalità di comunicazione, è possibile consentire un aumento della forza di produttività. Stiamo per introdurre diversi modi per creare un'esperienza di chiamata più efficace e semplificata.
- Esperienza di chiamata semplificata: Teams è l'hub per chat, collaborazione, riunioni, app e flussi di lavoro e l'app Chiamate avanzata comprende gli elementi più importanti per le chiamate, ovvero la tastiera, il registro chiamate, la segreteria telefonica, i contatti e le impostazioni in un'unica posizione, il che consente una connessione costante durante il lavoro.
- Salvataggio delle registrazioni delle chiamate in OneDrive e SharePoint: le registrazioni delle chiamate sono un ottimo modo per monitorare il brainstorming ad hoc che spesso si verifica durante una chiamata. Ora gli amministratori di Teams possono sfruttare la stretta integrazione di Teams e OneDrive o SharePoint e scegliere di rendere l'uno o l'altro il percorso predefinito per l'archiviazione delle registrazioni, al posto di Stream. Questa nuova caratteristica fornisce efficaci funzionalità come la condivisione con guest esterni, un accesso più rapido alle trascrizioni e una maggiore capacità di archiviazione. Scopri di più.
- Supporto CarPlay: effettuare e ricevere chiamate in auto sarà presto più facile che mai, grazie al supporto CarPlay per Chiamate di Teams. Con CarPlay, puoi utilizzare i controlli integrati del tuo veicolo per far funzionare Teams, tra cui Siri per effettuare e rispondere alle chiamate.
- Identificazione di chiamate indesiderate: le chiamate indesiderate sono fastidiose, disturbano il flusso di lavoro e ti rendono meno propenso a rispondere alle chiamate da numeri di telefono sconosciuti. Utilizzando tecniche avanzate del settore, Teams identificherà le potenziali chiamate indesiderate in modo che tu possa rispondere alle chiamate in arrivo in tutta sicurezza. Inoltre, Teams attesterà digitalmente le chiamate in uscita per impedire che queste vengano rifiutate da destinatari esterni.
- Trasferimento di chiamate tra dispositivi mobili e desktop: Teams semplifica l'esecuzione e la ricezione di chiamate da diversi endpoint, inclusi dispositivi mobili e desktop, ma a volte occorre spostare posizioni o dispositivi per terminare la chiamata. A partire dall'inizio del 2021, potrai spostare le chiamate tra gli endpoint mobili e desktop tramite una semplice interfaccia nell'app Teams.
- Unione di chiamate: gli utenti di Chiamate possono riunire diverse chiamate individuali per combinare le conversazioni e semplificare quelle multiple. L'unione delle chiamate è ora disponibile per le chiamate PSTN e VoIP.
- Modalità a basso consumo di dati: se desideri evitare di consumare dati o se ti trovi in un luogo con una connessione di rete scarsa o limitata, puoi ridurre la quantità di dati utilizzati durante una videochiamata o una riunione. A partire dall'inizio del 2021, gli utenti potranno modificare le proprie impostazioni in Teams per limitare la quantità di dati che verranno utilizzati durante le videochiamate e stabilire impostazioni diverse in base alla disponibilità della rete (cellulare, Wi-Fi o sempre).
- Ricerca inversa avanzata del numero: con la ricerca inversa automatica del numero, vedrai il nome del chiamante nel momento in cui sta chiamando, nel feed attività e nella segreteria telefonica.
Esigenze di chiamata avanzate per l'azienda
Alcuni reparti dell'azienda richiedono funzionalità di chiamata e flussi di lavoro aggiuntivi. Sia che si tratti di continuare a eseguire operazioni cruciali o di risolvere i problemi principali dei clienti, Teams supporta un'ampia gamma di esigenze in tutta la tua azienda con l'aiuto di queste nuove funzionalità.
- Canali abilitati alle funzioni vocali: una nuova funzionalità di chiamata collaborativa consente ai team di integrare le code delle chiamate in un canale specifico, consentendo la collaborazione e la condivisione delle informazioni prima, durante e dopo la chiamata. Ad esempio, gli help desk IT o delle risorse umane ora possono essere gestiti da un canale in modo che i membri del team disponibili riescano a rispondere alla chiamata e a condividere facilmente le informazioni sui ticket di servizio. A partire dall'inizio del 2021, gli utenti di Teams avranno la possibilità di creare nuovi canali abilitati alle funzioni vocali, in modo da utilizzare questa funzionalità in anteprima.
- Soluzioni certificate del centro contatti: risolvere la chiamata di un cliente nei centri contatti è spesso un lavoro basato sulla collaborazione, quindi è importante identificare e raggiungere rapidamente il collega giusto. Le soluzioni per i centri contatti possono utilizzare la presenza e le API utente per integrare perfettamente Teams, consentendo agli agenti di trovare i colleghi giusti per l'assistenza. Ora i provider dei centri contatti possono richiedere la certificazione Microsoft delle loro soluzioni, per offrire ai clienti la fiducia necessaria per gestire importanti interazioni con i clienti. Scopri di più sul programma di certificazione e sulle soluzioni specifiche in corso di certificazione, molte delle quali saranno completate all'inizio del 2021.
- Chiamate resilienti: per supportare le conversazioni più critiche in caso di interruzione, il nuovo Survivable Branch Appliance (SBA) consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate PSTN anche in caso di interruzione di rete. Questo SBA sarà disponibile in anteprima questo mese per i fornitori certificati di Session Border Controller (SBC), consentendo agli SBC di collegarsi al client Teams nel caso in cui il client non possa raggiungere la rete di Chiamate di Microsoft.
- Richiamata automatica del trasferimento di chiamata: sebbene i trasferimenti di chiamata possano essere utili per mettere in contatto le persone giuste, è fondamentale assicurarsi che le chiamate non si disconnettano durante il processo per garantire un'esperienza ottimale. Ora gli utenti di Teams possono essere certi che quando trasferiscono una chiamata importante, questa non si disconnetterà solo perché una persona dall'altra parte non è disponibile. Se il destinatario del trasferimento non risponde alla chiamata, verrà avviata una richiamata automatica alla persona che effettua il trasferimento.
Connessione costante con un portfolio di dispositivi di alta qualità
Teams offre un'ottima esperienza softphone integrata sia su dispositivi mobili che desktop e un'efficiente linea di opzioni hardware ti consente di scegliere gli endpoint fisici adatti alle tue esigenze. Telefoni a basso costo, telefoni da scrivania, videotelefoni tradizionali e display di Teams: sono disponibili opzioni per soddisfare ogni esigenza di utente e chiamata. Siamo lieti di condividere alcuni nuovi modi in cui questo ecosistema di dispositivi può aiutarti a rimanere in contatto con gli altri, indipendentemente da dove lavori.
- Display Teams: l'aggiunta di un dispositivo complementare intelligente come il display di Teams può rivoluzionare il tuo modo di lavorare, che tu stia lavorando da remoto o di nuovo in ufficio. Si tratta di una nuova esperienza ora disponibile in Lenovo Thinksmart View e i display di Teams integrano Cortana per poter lavorare senza usare le mani, utilizzano l'intelligenza artificiale per consentire una maggiore produttività e organizzazione e forniscono un dispositivo apposito per le tue esigenze di collaborazione con Teams. Scopri di più.
- Telefoni economici: per consentire alle organizzazioni di offrire il meglio di Chiamate di Teams al maggior numero di utenti possibile, siamo lieti di introdurre sul mercato telefoni a basso costo con i partner di fiducia Yealink e AudioCodes all'inizio del 2021. Questi dispositivi si integrano in modo nativo con l'app Teams per telefoni, offrendo le principali funzionalità di Teams.
- Device as a Service: la nuova offerta Device as a Service di Teams fornisce pagamenti mensili flessibili, consentendo agli utenti di ottenere i dispositivi di cui hanno bisogno nel modo più semplice che mai. Basta accedere al sito di Device as a Service dove è possibile aggiungere dispositivi al carrello ed effettuare un ordine in pochi minuti. Questo servizio è attualmente disponibile negli Stati Uniti, mentre in altre aree geografiche sarà disponibile nel 2021.
Fare di più grazie ai partner
Abbiamo assistito a una forte crescita nell'ecosistema di partner di Teams e abbiamo più di 300 partner specializzati con soluzioni di chiamata per Microsoft Teams, un aumento del 100% nell'ultimo anno. Questi partner assistono i nostri clienti con un'ampia gamma di servizi e soluzioni tra cui l'instradamento diretto come servizio, la distribuzione, l'adozione, i dispositivi, i servizi gestiti, il reporting e il monitoraggio di rete. Gli esempi includono il vincitore del nostro premio Partner dell'anno Continuant e i finalisti Enabling Technologies, Communicativ e Orange Business Services.
Impegno costante per la funzione Chiamate
Queste innovazioni sono esempi del nostro impegno costante per supportare la collaborazione spontanea e i legami personali consentiti dalle comunicazioni vocali. Siamo onorati di essere stati riconosciuti come leader nel Magic Quadrant di Gartner del 2020 per Unified Communications as a Service. Continueremo a lavorare duramente per rendere Teams la soluzione vocale più affidabile disponibile. Ora più che mai, abbiamo tutti bisogno di un modo semplice per rimanere in contatto con colleghi e clienti e, grazie a queste funzionalità, puoi ristabilire i legami personali e gestire le chiamate più importanti per ogni reparto della tua organizzazione. Scopri come Accenture, Australia Catholic University, ENGIE e Tony's Chocolonely utilizzano Chiamate di Teams per rimanere in contatto.
Infine, con tutte queste fantastiche funzionalità in arrivo, è importante tenere presente che Chiamate di Teams può essere implementata in settimane, non mesi o anni, come Lumen (prima noto come CenturyLink) ha dimostrato implementando Chiamate a livello globale per oltre 40.000 utenti in 4 settimane. Puoi sempre contattare il team del tuo account per altre informazioni e i collegamenti sottostanti forniscono ulteriori informazioni e indicazioni.
- Scopri di più su Chiamate di Teams nella pagina Web di Chiamate di Microsoft Teams.
- Inizia a usare Teams gratuitamente.
- Ottieni guide e risorse per attivare velocemente Chiamate di Teams con FastTrack.
1 Harvard Business Review, "Type Less, Talk More" (Digita di meno, parla di più), 5 ottobre 2020
