Introduzione di Outlook Customer Manager: relazioni semplificate per le piccole imprese

Con Office 365, siamo entusiasti di aiutare le piccole imprese a realizzare di più. Ecco perché abbiamo deciso di aumentare il valore di Office 365 includendo non solo gli strumenti essenziali per la produttività e la collaborazione, ma anche nuovi servizi per la gestione del business. Il lancio di Bookings all’inizio di quest’anno ha introdotto un nuovo modo per pianificare gli appuntamenti con i clienti. Oggi aggiungiamo un nuovo strumento per la gestione più efficiente delle relazioni con i clienti.

I titolari di impresa sanno che per fidelizzare i clienti è necessario conoscerli bene, ricordare le conversazioni intrattenute e rispondere adeguatamente alle loro richieste. Tutto questo può rappresentare una sfida se i clienti da monitorare sono tanti e non c’è abbastanza tempo nella giornata. Per semplificare il controllo e il consolidamento delle relazioni con i clienti, abbiamo introdotto un nuovo servizio di Office 365, Outlook Customer Manager.

Outlook Customer Manager offre una visione completa delle interazioni con ogni cliente, aiuta a tenere traccia di attività e trattative in corso e visualizza promemoria tempestivi. Puoi mantenerti aggiornato sulle relazioni con i clienti direttamente da Outlook, senza la necessità di installare o imparare a usare altri strumenti.

Incluso senza costi aggiuntivi nel piano Office 365 Business Premium, Outlook Customer Manager è una soluzione basata sul cloud pensata specificamente per le piccole imprese. E quando il business cresce, puoi passare a Dynamics 365 per accedere a informazioni dettagliate sui clienti, con processi efficienti e coerenti e approfondimenti dettagliati su finanze e clienti.

Tutte le informazioni dei clienti in un unico posto, senza sforzi

Il tentativo di tenersi al corrente con tutte le informazioni e le attività provenienti da e-mail, inviti alle riunioni, note delle telefonate, fogli di Excel, appunti scritti a mano e altri membri del team può rappresentare un ostacolo per gli impegni più importanti. Ecco perché Outlook Customer Manager organizza automaticamente le informazioni dei clienti, come e-mail, riunioni, chiamate, note, file, attività, trattative e scadenze, in una sequenza temporale accanto alla posta in arrivo.

Le informazioni dei clienti sono visualizzate accanto alla posta in arrivo per gestirle immediatamente.

Le informazioni nella sequenza temporale vengono raccolte automaticamente dall’e-mail, dal calendario e dalle note delle telefonate nell’ambiente di Office 365, evitando la necessità di immettere manualmente i dati sulle interazioni con i clienti. Con tutte le informazioni dei clienti raccolte in un unico posto, puoi tralasciare l’immissione di dati o la ricerca in vari posti per dedicare più tempo ai clienti.

Tieni sotto controllo le informazioni importanti

Nell’arco di una giornata impegnativa di un titolare di impresa, è facile dimenticarsi le attività da completare o, peggio ancora, non rispettare gli impegni importanti presi con un cliente. Con Outlook Customer Manager puoi mantenere il controllo di opportunità e impegni, visualizzando promemoria tempestivi, associando le attività a un contatto, un’azienda o una trattativa e organizzando le trattative per fase, date di chiusura, priorità e importo. Per aiutarti a razionalizzare il tuo tempo, il sistema presenta automaticamente un elenco evidenziato dei clienti e delle trattative più importanti.

Accedi a una visione dettagliata dei clienti e delle trattative e visualizza i promemoria tempestivi.

Mantieni tutti in sintonia

Nelle piccole imprese tutti collaborano alla gestione dei clienti. Ma quando diversi membri del team parlano con lo stesso cliente, può risultare complicato tenere traccia di tutte le comunicazioni. Con Outlook Customer Manager, puoi scegliere di condividere le informazioni dei clienti con il team, in modo da mantenere tutti aggiornati.

Così, la volta successiva che un dipendente è in congedo per malattia, gli altri membri del team possono rispondere a una chiamata dei suoi clienti con tutte le informazioni necessarie a portata di mano, dalle note delle telefonate recenti alle date delle prossime riunioni e dalle informazioni sulla fase di una trattativa al nome del cane del cliente.

Accedi a tutto ovunque tu vada

Accesso disponibile ovunque.

Il lavoro non si svolge sempre dietro a una scrivania. Ecco perché Outlook Customer Manager include un’app per dispositivi mobili che ti fornisce l’accesso rapido alle stesse informazioni dei clienti che vedi sul desktop. Puoi controllare le comunicazioni recenti subito prima di una riunione con un cliente, scrivere una breve nota dopo la riunione o digitalizzare un biglietto da visita per creare rapidamente un nuovo contatto aziendale, il tutto con pochi tocchi sul telefono.

L’app per dispositivi mobili inizialmente è disponibile per iOS e nel corso del tempo verrà aggiunta ad altre piattaforme.

Semplice da usare

Outlook Customer Manager è accessibile con un clic del mouse dalla scheda Home della posta in arrivo di Outlook, quindi non devi installare altro software o dedicare intere giornate al training del tuo team per iniziare. Siccome i dati rimangono in Office 365, non devi perdere tempo a configurare i connettori ad altri strumenti software o servizi o gestire prodotti separati.

 

Inizia con un semplice clic del mouse.

Inizia a usare Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager è in distribuzione per i clienti di Office 365 Business Premium, a partire dai partecipanti al programma First Release per continuare a livello mondiale nei prossimi mesi. Dopo la distribuzione nel tuo account di Office 365, vedrai l’apposita icona nella scheda Home di Outlook 2016 per Windows. Fai clic sull’icona per iniziare. Se vuoi accedere in anteprima, vedi questa pagina per altre informazioni su come partecipare al programma First Release per Office 365.

Siamo entusiasti di scoprire che inizierai usare Outlook Customer Manager per tenerti aggiornato sulle relazioni con i clienti e far crescere il tuo business. Mentre usi Outlook Customer Manager, facci sapere cosa ne pensi inviando il tuo feedback nel nostro forum.

Domande frequenti

D. Quali abbonamenti di Office 365 includono Outlook Customer Manager?

R. Outlook Customer Manager sarà disponibile con un abbonamento a Office 365 Business Premium. Stiamo lavorando per introdurlo anche nei piani E3 ed E5 in futuro.

D. Quando sarà disponibile Outlook Customer Manager?

R. Outlook Customer Manager è in distribuzione per i clienti di Office 365 Business Premium, a partire dai partecipanti al programma First Release per continuare a livello mondiale nei prossimi mesi. Se vuoi accedere in anteprima, vedi questo articolo del supporto per altre informazioni su come partecipare al programma First Release per Office 365.

D. Come faccio ad accedere a Outlook Customer Manager?

R. L’icona di Outlook Customer Manager verrà visualizzata nella scheda Home di Outlook 2016 per Windows non appena il servizio verrà distribuito nel tuo account. Fai clic sull’icona per iniziare.

D. Dove posso trovare altre informazioni o inviare feedback?

R. Vedi questo articolo del supporto per altre informazioni. Per condividere il tuo feedback, vai al nostro forum.