AdventHealth 社、組織の健全性を高めるために Microsoft Edge と Microsoft Search の使用を規定

AdventHealth 社の従業員は、仕事でベストを尽くすために、Microsoft 365 や Microsoft Teams のような生産性向上のためのアプリやサービスだけでなく、Web ブラウザや法人向けの検索ツールにも依存しています。そうした中、IT アプリケーション デリバリー サービス チームは、従業員が使用するブラウザを単一の最新ブラウザに統合し、機能が向上したエンタープライズ検索機能を導入することで、ケアを提供する際の効率と効果を高めることができることを見出しました。

Microsoft Edge: ブラウザーの細分化を解消

AdventHealth 社では、複数のブラウザーが使用されていることが課題となっていました。従業員は、Internet Explorer に加えてバージョン異なる Chrome を併用しており、目的に応じてブラウザーを切り替えることもしばしばでした。この細分化は、ユーザーだけでなく、IT サポート チームにも影響を与えました。「アプリケーションごとに複数のブラウザーをサポートするように、技術者を教育しなければなりませんでした」とデイビス氏は述べています。何よりも、企業環境内に複数バージョンの Chrome が存在していたために、管理スタッフがユーザーを最新かつ最も安全なバージョンに移行させることが難しくなっていました。

そこで、IT アプリケーション デリバリー サービス チームは、単一のブラウザー ソリューションに統合することを決定しました。Microsoft Edge を導入することで、複数のブラウザーとバージョンの間での不整合が解消され、ワークフローが迅速になり、もちろんセキュリティも向上するというメリットを確認できました。

統合による簡素化は理想ですが、管理者は、既存の環境に新しいテクノロジーを導入する際に発生する互換性の問題によく悩まされることがあります。今回のケースでは、AdventHealth 社には、スタッフが日々の業務で利用している約 500 の既存の Web サイトやアプリがありました。これらのアプリは、組織独自のニーズに合わせてカスタマイズされ、Internet Explorer 11 で構築されていました。また、こうしたサイトの多くは、残念ながら ActiveX コントロールなどの古くなった技術で構築されていました。

IT チームは、Microsoft Edge に移行しても、Internet Explorer モードを利用することで、業務に必要不可欠な既存ツールを継続して使用しながら、最新のブラウザーのメリットを享受できるという、両方の長所を兼ね備えたソリューションとなることを認識しました。コストと時間の面では、Microsoft Edge にブラウザーを統合しても、Microsoft Edge のデュアル エンジンのおかげで、古いアプリを開発し直す必要がありませんでした。つまり、Internet Explorer モードが、Internet Explorer 11 のために設計された旧来の Web サイトやアプリに対して、後方互換性を提供し、Chromium エンジンが最新の Web サイトやアプリに互換性を提供します。

デイビス氏と彼のチームは、既存サイトのリストと、他のサイトを取り込んで互換性を確認するテストプロセスを組み合わせることで、Internet Explorer モードをスムーズに本格展開することができました。AdventHealth 社の IT アプリケーション デリバリー サービス チームのシステム アドミニストレーターであるブランドン・ラグナー Brandon Laggner 氏は、「サイト リストは、IT アプリケーション チームに送ってテストし、アプリケーションの動作確認を行うととともに、他のサイトをリストに追加する必要があるかどうかを確認しました。Internet Explorer のために作られたアプリやサイトを Internet Explorer モードで動作させることができ、Internet Explorer では動作するが、Microsoft Edge の Internet Explorer モードでは動作しないという状況は発生しませんでした」と述べています。その結果、ユーザーはさまざまなサイトやアプリに対応するために複数のブラウザーを行き来する必要がなくなり、アプリとブラウザーの非互換性がユーザーエクスペリエンスを阻害する心配もなくなりました。

セキュリティの向上と帯域幅の管理

Microsoft Edge への統合は、セキュリティの向上にも大きく貢献しました。「さまざなバージョンのブラウザーから移行した Microsoft Edge では、セキュリティが強化されました。また、Chrome を常に最新の状態に保つのは非常に難しく、50 ～ 100 種類ものバージョンが使用されていて、その多くがアップデートを必要としていました」とブランドン氏は述べています。Microsoft Edge への統合により、デフォルトのブラウザーが 1 つになったことでメンテナンスやアップデートが格段に容易になり、全員が最新かつ安全なバージョンを使用できるようになりました。「セキュリティアップデートをできる限り早く提供できるようになりました」

Microsoft Edge は Microsoft のエコシステムの一部であるため、チームは、当然、利用可能な既存の Microsoft ツールを活用できます。AdventHealth 社のエンタープライズ アプリケーション デリバリー サービス チームのマネージャーであるアーロン・ウィテカー Aaron Whitaker 氏は、「Microsoft Endpoint Manager など、通常のアップデート インフラストラクチャを使用することもできます。具体的には、「配信の最適化」機能を使用しています。配信の最適化は、更新プロセスを高速化および簡素化する技術で、ダウンロードした更新プログラムをローカルに共有することで時間と帯域幅を節約します。配信の最適化では、最新のアップデートを取得して、ネットワークを圧迫することなく配信することができます。インターネットへのパイプは 1 本なので、アップデートをダウンロードするデバイスの数をコントロールできることは非常に重要です」とウィテカー氏は述べています。このプロセスにより、Microsoft Edge のような最新のブラウザーに定期的に提供されるセキュリティ アップデートに加え、新機能や拡張機能を従業員が利用しやすくなります。

Microsoft Edge の導入が進むにつれ、デイビス氏はユーザーからも素晴らしいフィードバックを得ています。Microsoft Edge では、Azure Active Directory (Azure AD) 対応のシングル サインオンが可能なため、ユーザーは認証を何度も行うことなく、セッション、デバイス、アプリケーションをまたいで、Microsoft 365 やその他のゲート リソースにシームレスにアクセスすることができます。また、Microsoft Edge は、Azure AD との連携にアドインのインストールを必要としません。「特に、従業員やローミング中の最前線の医療従事者は、Microsoft Edge にサインインして、お気に入りや設定を Azure AD アカウントに同期させることができます。従業員が新しいコンピューターを購入したり、複数の場所で別々のコンピューターを使用したりしていても、ブックマークや構成設定などを含む最新の環境をシームレスに使用できます」とデイビスは述べています。

Microsoft Search: 職場で使える検索エンジンがついに登場

ブラウザーのアップグレードは、これで終わりではありませんでした。先見性のあるチームは、AdventHealth 社のスタッフが Bing での Microsoft Search を利用できる大きな機会を認識していました。この企業向けの検索機能は Microsoft Edge に組み込まれており、アドレスバーから社内データに簡単にアクセスできるようになっています。自然言語を入力して検索することができ、見た目もインターネット検索と同じですが、これは職場向けのものです。

Microsoft Search を導入する前、従業員は特定の SharePoint サイト を使って社内の人や情報を検索していました。情報を入手するためにさまざな場所を探すことは、時間がかかるだけでなく、結果が一定ではないため、フラストレーションが溜まりました。「検索では必要な情報が得られず、統計的に人気のあるものや最近選択されたものが表示されることもあります。正確なキーワードを知らない限り、探しているものを見つけるのは困難でした」とデイビス氏は述べています。 

Microsoft Search は、Bing の AI のパワーと Microsoft Graph のパーソナライズされたインサイトを組み合わせており、AdventHealth 社の従業員は Microsoft Search により、人、ファイル、データ、メッセージなど、Microsoft 365 の関連性のある情報に素早くアクセスできるようになります。従業員が検索に使う場所は、Microsoft Edge の通常のアドレスバーだけなので、これまで以上に簡単に検索できるようになりました。職場のための検索エンジンは、デイビス氏にとって直感的に理解できるものでした。「仕事用アカウントに関連するあらゆる Microsoft コンテンツを検索できる、包括的な検索体験です」とデイビス氏は述べています。

医療業界でのデータの取り扱いには注意が必要ですが、Microsoft Search が Microsoft 365 の一部であるため、チームには安心感がありました。特定の保護機能がなければ、ブラウザ検索によってユーザーの Web 検索データや身元が広告主に公開されたり、検索結果に不適切なコンテンツが表示されたりする可能性があります。これらはどちらも、医療関連の機密情報を検索から保護することを目的とした、同組織のコンプライアンス ポリシーに反するものです。Microsoft Search は法人向けに設計されており、職場での検索要求はすべてエンドツーエンドで暗号化された接続を介して行われるため、検索そのものを安全に保つことができます。「Microsoft Edge に Microsoft Search の優れた機能を導入することで、イントラネットや Web コンテンツのネゴーシエーション プロセス全体をより安全に、より平易に、より速く、そして組織の文化やプライバシー ポリシーに準拠したものにすることができました」とデイビス氏は述べています。

「検索」は従業員とコミュニケーションを行う新しいチャネル

IT コラボレーション サービス チームは、エンタープライズ検索が単なる「検索」ではなく、「コミュニケーション」であることも認識していました。同チームは、Microsoft Search をまったく新しい社内コミュニケーション チャネルとして捉え、AdventHealth 社のコミュニケーション チームとの連携を模索しました。企業のコミュニケーション チームは、情報を広めるために、電子メールやニュースレターの配信をよく利用します。しかし今では、Microsoft Search を使って従業員の質問に回答するコンテンツを作成することができます。

月に一度、デイビス氏と彼のコミュニケーション チームのパートナーは、従業員の一般的な検索クエリに対して、ブックマークと呼ばれるカスタマイズされた回答を作成するために会議を開きます。「最も多く検索されている用語を管理センターで調べ、その用語のブックマークを作成します。Microsoft Search では、ディレクトリや SharePoint サイトなどの社内リソースを自動的に検索してブックマークの候補を生成し、それを確認して意味のあるものを選択することもできます。その見返りは多く、管理の手間はかかりません」とデイビス氏は述べています。

恩恵を受けているのは、コミュニケーション チームだけではありません。デイビス氏は、IT セキュリティ チームに、セキュリティ ニーズをサポートするためにエンタープライズ ブックマークを設定する方法を紹介し、同チームも味方に引き入れました。今では、社員が「情報セキュリティ」を検索すると、まずセキュリティ部門の Web サイトが表示されます。ブックマークに登録されているため、検索結果の一番上に優先的に表示されるのです。IT セキュリティ チームはすぐにその価値を理解しました。

Microsoft Search は Microsoft 365 の無償機能であり、Microsoft Edge に組み込まれているため、Microsoft への組織の既存投資が最大限に生かされます。従業員は、正しいデータが重要となる状況において、より少ない労力で必要な回答を入手できます。「以前のブラウザの使用体験に比べて大幅に改善されています」とデイビス氏は述べています。

飛躍のための一歩

AdventHealth 社では、Microsoft Search を組み込んだ Microsoft Edge に統合したことで、セキュリティの向上、管理の容易さ、ユーザーの日々作業の効率化を実現しました。「Microsoft Edge をデフォルトのブラウザーにしたことで、Microsoft 365 のあらゆる使用体験がスムーズになりました」とデイビス氏は述べています。テクノロジーが AdventHealth 社のあらゆる介護者と従業員にプラスの影響をもたらすことを理解しているチームは、テクノロジーの選択によって AdventHealth 社のミッションを推進していることに誇りを持っています。

AdventHealth社の成功を目の当たりにしたDavis氏は、他の組織も容易に同社の例に倣い、同様の結果を得ることができると考えています。「AdventHealth 社の同業他社には、『見てください、素晴らしいですよ！』と勧めたいですね。新しいブラウザに移行することで、組織のミッションを達成し、より良く、よりスマートに、よりスピーディに働けることを、是非、従業員に示してください」とデイビス氏は述べています。