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Dynamics 365

サービス提供のしやすさを AI で変革

AI を生かしたソリューションで、エンゲージメントのパーソナライズ、いっそうスマートな働き方、効率向上の力をチームにもたらします。
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概要

モダンなカスタマー エクスペリエンスの提供

あらゆるタッチポイントで行われるインタラクションの横断的なパーソナライズ、生産性の向上、オペレーション効率の向上を Dynamics 365 で実現する方法をご覧ください。
眼鏡をかけた人物が、ヘッドセットを着け、画面を見ながら話しています。背景はぼかされています。

サービスの概念を書き換える Dynamics 365

  • すべての顧客に対し、それぞれに最適なサービス担当者を、希望に合ったチャネル経由で迅速に割り当てることができます。
    図の中央に、笑顔で電話をしている女性の姿があります。Web サイトに Northwind Virtual Assistant のチャット ウィンドウがポップアップ表示されています。特定の注文の優先処理について話し合っているチャット
  • 魅力的なエクスペリエンスを提供する AI 搭載のチャットボットで、問題を自動的に解決し、問い合わせ件数を減らすことができます。
    Web サイトに Northwind Virtual Assistant のチャット ウィンドウがポップアップ表示されています。特定の注文の優先処理について話し合っているチャット
  • エンゲージメントの機会を見極め、リアルタイムのインサイトとカスタマー ジャーニー分析に基づいてやり取りの方法を調整できます。
    CRM システムのスクリーンショットに、Diane Prescott という顧客の連絡先などを含む詳細情報が表示されています
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製品

サービス提供のしやすさとオペレーション効率を向上

Dynamics 365 Customer Service

AI を利用したツールを使用してサービス担当者をサポートし、迅速な解決を促進します。
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Dynamics 365 Contact Center

コンタクト センターで Copilot を優先的に活用し、接点となるすべてのチャネルを横断的に使って効率的に顧客とつながることができます。
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Dynamics 365 Field Service

AI を活用して上質なサービスを実現するツールを、フロントライン ワーカーに提供できます。
詳細情報

Dynamics 365 Customer Insights

顧客データを生かして顧客を深く理解し、有機的に結びついたマーケティング エクスペリエンスを生み出すことができます。
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ラーニング ハブ

お役に立つリソースをご紹介します

  1.
丘陵地帯に並んだ風力タービンのそばで、ヘルメットと反射素材のベストを着用した 2 人の作業員がノート PC を使って調査しています。
レポート

IDC MarketScape

IDC MarketScape が Microsoft をフィールド サービス管理アプリケーションのリーダーに選出した理由を説明します。
今すぐ読む
ビジネス スーツ姿の女性が、フォルダーを手に持ってデスクに向かい、コンピューターの画面を見ながら作業しています。
レポート

IDC MarketScape

IDC MarketScape が Microsoft を世界的なサービス ライフサイクル管理プラットフォームのリーダーに選出した理由をご覧ください。
今すぐ読む
産業環境で、AR ゴーグルを装着した人物が、バーチャル画面に表示されたビデオ通話の相手と対話しています。相手は笑顔の人物です。
概要

IDC フィールド サービス リサーチ

IDC が生成 AI と複合現実はフィールド サービスの解決に不可欠であると言う理由をご覧ください。
今すぐ読む
ラーニング ハブに戻る - アナリスト レポート タブ セクション
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調査の分析情報

業界アナリストが認める Microsoft

Forrester のロゴ
Gartner のロゴ
Microsoft がリーダーに選ばれた理由をご覧ください -
The Forrester WaveTM: Customer Service Solutions, Q1 2024
ブログを読む
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成功事例

優れたサービスを提供するお客様

すべての顧客事例を確認する
  1. G&J Pepsi のロゴ
  2. 1-800-Flowers.com のロゴ
  3. Microsoft のロゴ
  4. Intralox のロゴ
  5. Msc のロゴ
G&J Pepsi のロゴ
G&J Pepsi が Field Service を使用して、サービスの期待を上回って収益とコストの削減を最大化した事例をご確認ください。
製品
カーリー ヘアの年配の女性が、笑顔でノート PC を使っています。
1-800-Flowers.com のロゴ
"卓越したサービス品質は 1-800-Flowers.com の誇りです。当社は、Dynamics 365 Contact Center を採用してクラス最高のソリューションを開発しています"
Arnie Leap, Chief Information Officer, 1-800-Flowers.com
製品
眼鏡をかけた人物が、コンピューターを置いたデスクに向かって座っています
Microsoft のロゴ
Microsoft サービス担当者は、Copilot in Dynamics 365 Customer Service を使用して生産性を高め、ワーク ライフ バランスを向上させています。
製品
倉庫内でいろいろな荷物を運ぶベルト コンベアと機械
Intralox のロゴ
Intralox は Dynamics 365 でカスタマー サービスの有効性を高める
製品
2 人の人物が同じテーブルに着席し、それぞれがコーヒー マグを持って、会話しています。1 人は青いスーツと眼鏡を着用しています
Msc のロゴ
"MSC は、いつもパーソナルなサービスをお客様に提供することで定評があります。Dynamics 365 Contact Center は、この当社の姿勢をさらにレベル アップするために役立ちます"
Fabio Catassi, Chief Information Officer, Mediterranean Shipping Company

製品

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ヘッドセットを着けた女性が、大きな窓のそばにある赤いカウチに座り、ノート PC で作業しています。
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営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。 
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