新型コロナ ウイルス感染症 (COVID-19) の影響下の小売業

※本ブログは、米国時間 2020 年 4 月 6 日に公開された Retail in the time of COVID-19 の翻訳です。

COVID-19 は、私たちの多くが想像もできなかったような仕方で、私たちの生活に影響を与えています。私たちが友人や家族と交流する方法や、在宅勤務、他にもたくさんのことに影響が及んでいます。個人的には、10 代の息子たちに自宅学習をさせることは母としての喜びも伴いますが、ぎっしり詰まった仕事の予定とのバランスを取ることは至難の業です。しかし、多くの人がより深刻な懸念を抱いていることを知っています。
過去数週間に、世界中の小売および消費財業界のリーダーと、COVID-19 の広範囲に及ぶ影響や、それに対して彼らが取っている対応について話す機会がありました。需要の急激な変化、店舗の閉鎖要請、変化する顧客ニーズ、および従業員の健康および安全上の深刻な懸念に直面して、多くの小売業者は経験したことのない状況を乗り切ろうとしています。そこで、このような困難な時期に皆さんをサポートするため、McKinsey の優れたフレームワーク (英語) と、いくつかの有用なマイクロソフトのリソースをご紹介したいと思います。
McKinsey は、多くの小売業者が COVID-19 に対して 3 本柱のアプローチを取っていると述べています。

1. 現状を理解する: 危機対応または中枢センターを立ち上げましょう。来る日も来る日も第一線に立ち続ける従業員を保護してください。お客様の安全を強調し、ビジネスの新たな方向を設定してデジタルを増強します。在庫を最適化し、サプライ チェーンを強化しましょう。
2. 再開を計画する: 財務的な回復力と運用の強化を組み合わせて、回復戦略を策定します。統合を含む、戦略的 M&A やその他の市場機会を検討してください。現金を厳格に管理しましょう。
3. 新たな常態を構築する: 危機の後も持続する可能性のある消費者のセンチメントと行動における変化を評価しましょう。デジタルを消費者との関係の中心に据え、割増料金で仮想接続を提供します。新しいビジネス モデルとパートナーを含め、製品とサービスを進化させる方法を観念化します。店舗およびサプライ チェーンに対する長期間のネットワークの影響に備えて準備および計画してください。

有用なマイクロソフトのリソース

現状を理解する:

• クライシス コミュニケーション アプリ (英語) を利用できます。お客様の組織が状況の変化に応じて情報共有とコラボレーションを調整できるように、アプリを速やかに構築し、実装するための手順も示されます。
• ウイルスの現状に関する最新の事実に基づく情報、統計、ニュースをモニタリングし、共有するために、Bing COVID-19 トラッカーを使用します。
• 6 か月間無料で提供される Dynamics 365 Customer Service のオムニチャネル機能を使用して、スタッフがリモート ワーク時にもパーソナライズされた一貫性のあるサポートを提供できるよう支援します。
• Microsoft Teams によって、安全かつセキュアな環境で、遠隔地からのコラボレーション、常時接続、最適な生産性ツールを提供して従業員をサポートしましょう。Microsoft Teams はお客様の企業に対して 6 か月間にわたり無償で提供されます。
  • 当社は、ここ数週間で得た実際の経験から、リモート ワーク環境を最適化するための専門知識とガイダンス をまとめました。
  • また、当社は、当社の従業員向けに作成した包括的な在宅勤務ガイド (英語) も提供しています。お客様は、これをお客様自身の組織に合わせてカスタマイズすることができます。
• Microsoft 365 のライブ イベント (英語) を活用して、従業員、顧客、パートナーに対して魅力的なコミュニケーションを提供するライブおよびオンデマンド イベントを作成してください。

再開を計画し、新たな常態を構築する:

• Dynamics 365 Commerce を利用すると、消費者を対象とする企業は、物理的な小売店で販売を促進することが困難な状況で、取引を継続できます。
• Dynamics 365 Customer Insights と Azure Synapse を使用し、統合されたデータと分析によってニーズと傾向を特定して、新しいビジネス モデルにすばやく適応します。
• 重要な倉庫業務、予測できない需要、在庫商品、サプライ チェーンを制御するために、以下を行うことができます。
  • Dynamics 365 Supply Chain Management を使用して業務を効率化し、Azure IoT Central によってサプライ チェーン ソリューションを迅速に構築し、展開します。
  • 当社のパートナーであるBlue Yonder (英語) のソリューションとデータ サイエンス機能は、変化する状況に備え、即時に適応するために、リアルタイムのサプライ チェーン可視性を必要とする企業向けに不可欠なソリューションを提供します。

マイクロソフトがお客様およびパートナーとどのように協力しているか、さらには企業として COVID-19 についてどのように考えているかをお知りになりたい場合は、Responding to COVID-19 together にあるリソースをご覧になるか、LinkedIn で Satya Nadella からの最新情報をチェックしてください。

最後に、この極めて困難な時期にも、店舗の棚から商品がなくならないようにしたり、食料品を配達したり、他にもたくさんのことを行い続けてくださっている小売業のスーパーヒーローの皆さんに、心から感謝いたします。

Shelley Bransten

Corporate Vice President, WW Retail & Consumer Goods Industry

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