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Microsoft 365
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最もよく寄せられる質問

  • Microsoft 365 はサブスクリプション方式で、共同作業のための最新の機能が統合されており、シームレスに使用できます。Microsoft 365 には、多くの人に親しまれている Word、PowerPoint、Excel などの Office デスクトップ アプリが含まれています。また、大容量のオンライン ストレージとクラウド接続型機能も含まれているため、ファイルの共同作業をリアルタイムで行うことができます。サブスクリプションでは、最新の機能、修正プログラム、セキュリティ更新プログラムを常に利用でき、テクニカル サポートも追加費用なしでいつでも利用できます。サブスクリプション料金のお支払いは、毎月か年 1 回かを選ぶことができます。Microsoft 365 Family プランでは、サブスクリプションを家族と共有して最大 6 人で使用することもでき、アプリを複数の Windows PC、Mac、タブレット、スマートフォンで使用できます2。

    Office 2024 は買い切り型として販売されています。つまり、お支払いは最初の 1 回だけで、生産性向上アプリを 1 台のコンピューターで利用できます。買い切り型は、Windows PC 用と Mac 用の両方があります。ただし、アップグレードのオプションは用意されていません。つまり、次のメジャー リリースにアップグレードするには、そのリリースを通常価格で購入する必要があります。

    Microsoft 365 と Office 2024 の比較

  • Microsoft 365 は Windows PC、Mac、Android、iOS に対応しています。システム要件のページで、対応するデバイスのバージョンとその他の機能要件をご覧ください。  

  • いいえ。アプリは各オペレーティング システムで最高の状態で動作するように作られています。Mac で利用できるアプリとその機能は、Windows PC とは異なる可能性があります。Microsoft 365 の特長は柔軟性です。アカウントをお持ちであれば、Mac か Windows PC のどちらか専用で使用する必要はなく、別のデバイスに移行することもできます。

  • はい。あなたが作成したドキュメントは、すべてあなたのものです。ファイルをオンラインの OneDrive に保存するか、ローカルの Windows PC や Mac に保存するかは、自分で選ぶことができます。

  • Microsoft 365 のすべてのサブスクリプション プランに含まれる、すべての最新リリースのアプリとサービスのインストールとアクティブ化には、インターネット アクセスが必要です。なお、現在サブスクリプションをご利用中の場合に再インストールや別のサブスクリプションの購入が必要になることはありません。

    Microsoft 365 のプランの場合は、サブスクリプション アカウントを管理するときもインターネット アクセスが必要になります。たとえば、アプリを他の PC にインストールするときや、支払い方法を変更するときなどです。さらに、OneDrive に保存されているドキュメントにアクセスするときも、インターネット アクセスが必要です ( OneDrive デスクトップ アプリがインストールされている場合を除く)。

    また、Microsoft 365 のバージョンを常に最新の状態に保ち、自動アップグレードによるメリットを利用するには、定期的にインターネットに接続する必要があります。インターネットに接続しない状態が 31 日以上続くと、アプリは機能制限モードとなります。つまり、ドキュメントの閲覧や印刷はできますが、ドキュメントの編集や新規作成はできなくなります。インターネットに再度接続すると、アプリの全機能を使用できる状態が回復します。

    インターネットに接続していないときも Word、Excel、PowerPoint などの Microsoft 365 アプリは使用できます。これらのアプリはユーザーのコンピューターにフル機能がインストールされるからです。

  • Microsoft アカウントはメール アドレスとパスワードの組み合わせで構成され、OneDrive、Xbox LIVE、Outlook.com などのサービスへのサインインに必要となります。これらのサービスを 1 つでも使用していれば、既に Microsoft アカウントを持っていることになるので、それを使用できます。または、新しいアカウントを作成することもできます。 Microsoft アカウントの詳細については、こちらをご覧ください。

    Microsoft 365 の試用版にサインアップするときや購入するときに、Microsoft アカウントでのサインインが必要になります。Microsoft 365 サブスクリプションのインストールや管理を行うときや、サブスクリプションの特典 (OneDrive のストレージなど) を利用するときは、このアカウントでサインインしている必要があります。

  • Microsoft 365 Family は他に 5 人と共有できます (合計 6 ユーザー)。Microsoft 365 Personal は 1 人のみ使用できます。

  • 有効な Microsoft 365 Family サブスクリプションをお持ちの場合は、最大 5 人と共有することができます。サブスクリプションの共有相手は、各自のすべてのデバイスに Microsoft 365 をインストールして最大 5 台のデバイスに同時にサインインすることができます。

    他の人をサブスクリプションに追加するには、account.microsoft.com にアクセスし、画面に表示される指示に従ってユーザーを追加します。追加された各ユーザーには、ユーザー側で必要とされる操作手順を記載したメールが届きます。条件に同意して手順を完了すると、そのユーザーのマイ アカウント ページに、ユーザー自身に関する情報 (使用しているインストールなど) が表示されます。他の人とのサブスクリプション共有を停止する場合や、他の人の使用デバイスを除去する場合は、account.microsoft.com にアクセスします。

  •  こちらのページ で無料版のアプリの説明をご覧ください。

Microsoft 365 の試用版について

  • はい。Microsoft 365 の Web サイトでサインアップして Microsoft 365 Personal を 1 か月間無料で試用できます (この無料試用版にはクレジット カードが必要です)。この試用版では、 Microsoft 365 Personal のすべての機能を利用できます。以下の機能が含まれています。

    • フル機能の Microsoft 365 デスクトップ アプリ (Windows PC 版 Word、PowerPoint、Excel、Outlook、Publisher、Access など)。さらに、OneNote の追加機能にもアクセスできます (機能は環境によって異なります)。
    • 1 TB の追加の OneDrive クラウド ストレージ。ドキュメント、写真、ビデオをオンラインで保存して、ほぼどこからでもアクセスできます。

    1. Microsoft アカウントを新規作成するか、既存のアカウントでサインインします。 Microsoft アカウントとは何かについては、こちらをご覧ください。
    2. 無料試用期間終了後の毎月のお支払いのための情報を入力します。国際クレジット カードと PayPal (対象地域のみ) を利用できます。
    3. ここで指定された支払い方法には、1 か月の無料期間の終了時に自動的に請求されるため、サービスが中断されることなく継続して利用できます。試用期間終了前にキャンセルしてもペナルティが発生することはありません。 account.microsoft.com  にアクセスして、支払いと課金情報のセクションで継続請求をオフにします。
    4. 支払い方法の確認が完了すると、 account.microsoft.com  に移動し、生産性向上アプリをインストールできます。

  •  Microsoft 365 Web サイトから試用版にサインアップした場合は、 Microsoft アカウント  サイトにアクセスして継続請求をオフにします。この方法でキャンセルすると、1 か月の無料期間が終了した時点で試用版は自動的に有効期限切れになり、クレジット カードへの請求は行われません。

     新しい Windows PC でアイコンをクリックして試用版にサインアップした場合は、試用は 1 か月後に自動的に終了するため、キャンセルする必要はありません。試用期間の終了時に、Microsoft 365 のどのプランを購入するかを選択するメッセージが表示されます。

  • これは、試用版にサインアップした方法によって異なります。 

    •  Microsoft 365 Web サイトからサインアップして、かつ  Microsoft アカウント  サイトで継続請求をオンにしている場合、サービスが中断されることはなく継続して利用できます。試用期間が終了すると、指定の支払い方法に基づいて自動的に請求が発生し、以後は毎月請求が行われるようになります。Microsoft 365 のアプリを再インストールする必要はありません。
    • 新しい Windows PC でアイコンをクリックしてサインアップした場合、1 か月後には自動的に試用期間が終了するため、キャンセルする必要はありません。試用期間の終了時に、Microsoft 365 のどのプランを購入するかを選択するメッセージが表示されます。

プロダクト キー、キーの有効化、ライセンス認証

  • アカウントを設定して Microsoft 365 を初めてインストールするには、 setup.office.com にアクセスします。 アカウントを設定する方法の詳細については、こちらをご覧ください。アカウントを作成済みの場合は、 account.microsoft.com にアクセスします。 Microsoft 365 をインストールする方法の詳細については、こちらをご覧ください。

  • プロダクト キーは、Microsoft 365 サブスクリプションまたは Office 製品の有効化とライセンス認証に使用する、25 桁の英数字で構成された一意のコードです。古いバージョンの Office 製品 (または別の製品) のプロダクト キーを、新規購入した Office または Microsoft 365 サブスクリプションに使用することはできません。

    プロダクト キーを見つけるには、Microsoft 365 または Office 製品のパッケージに同梱されたカードの背面に記載されている 25 桁の英数字コードを探してください。プロダクト キーは、購入時のレシートに印刷されている場合もあります。Windows PC の製造元から購入した場合は、プロダクト キーは Windows PC のパッケージに同梱されています。プロダクト キーの形式の例: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    プロダクト キーを見つける方法については、こちらをご覧ください。

  • プロダクト キーを Microsoft アカウントに関連付けた後は、 account.microsoft.com  にサインインして、Office または Microsoft 365 サブスクリプションのインストールと管理ができるようになります。ただし、プロダクト キーを安全な場所に保管しておくことをおすすめします。プロダクト キーは購入の証拠であり、Microsoft サポートへのお問い合わせのときに購入製品の追跡に役立つからです。

  • 既存の Microsoft アカウントを使用することをおすすめします。Microsoft の他の製品またはサービス (Xbox、OneDrive、Outlook.com、MSN、Bing など) を使用していて、既に Microsoft アカウントをお持ちの場合は、新しいアカウントを作成する必要はありません。ユーザー名やパスワードを忘れた場合にログイン情報を回復するには、サインイン ページに戻って [アカウントにアクセスできない場合] をクリックします。

  • 1 つの Microsoft アカウントに関連付けることのできるサブスクリプションは 1 つだけです。同じ Microsoft アカウントを使用して複数の Microsoft 365 サブスクリプションを購入または引き換えた場合は、サブスクリプション期間が最大 5 年間まで延長されます。これによって生産性向上アプリをインストールできるデバイスの数が増えたり、サブスクリプションで利用できるオンライン ストレージの容量が増加したりするわけではないことに注意してください。 別の Microsoft 365 Family サブスクリプション プランをアカウントに追加する方法の詳細情報をご覧ください。

Microsoft 365 のサポート言語

  • Microsoft 365 のプランは、ほとんどの国/地域および言語で利用できます。Microsoft 365 のプランを利用できない国/地域でも、Office 2024 スイート製品の購入は可能です。これは生産性向上アプリ各種のバージョン 2024 が含まれている買い切り型製品です。ただし、追加のセキュリティ機能やストレージは含まれていません。Microsoft 365 の購入時には、請求先となる国/地域、ソフトウェアの使用場所となる国/地域を正しく選択してください。誤った国/地域を選ぶと、サブスクリプションの設定や更新で問題が発生する可能性があります

  • はい。複数の言語を使用する個人、家族、小規模企業向けに、Microsoft は、シンプルでコスト効果の高いソリューションを提供しています。Microsoft 365 のアプリをインストールする言語は、異なる Windows PC または Mac に追加でインストールするたびに選択できます。

OneDrive について

  • OneDrive は、ドキュメント、メモ、写真、音楽、ビデオ、その他の種類のファイルを保存できるクラウド ストレージ サービスです。OneDrive に保存したファイルには、ほぼどのデバイスからでもアクセスでき、他の人と共有することもできます。 OneDrive にサインアップするには、こちらをご覧ください。

  • 利用できる追加ストレージの容量は、サブスクリプションによって異なります。

    • 有効な Microsoft 365 Personal サブスクリプションを保有している場合は、サブスクリプションごとに 1 TB の追加 OneDrive ストレージを利用できます。

     

    追加ストレージは、Microsoft 365 サブスクリプションの作成時に使用した Microsoft アカウントに関連付けられた OneDrive アカウントに適用されます。Microsoft 365 Family の場合は、サブスクリプションに追加されたユーザーの Microsoft アカウントにストレージが関連付けられます。

  • OneDrive に保存されているドキュメントにアクセスするには、Microsoft 365 の設定に使用した Microsoft アカウントでサインインします。 Microsoft 365 Family のサブスクリプションを他のユーザーと共有している 場合は、そのユーザーがそれぞれの Microsoft アカウントでサインインする必要があります。OneDrive.com で OneDrive に直接サインインすることもできます。

  • はい。Windows 8.1 か Windows 10 をお使いの場合は、OneDrive があらかじめインストールされています。インターネットに接続されていないときにドキュメントにアクセスするには、Windows PC のエクスプローラーを起動して OneDrive フォルダーを開きます。インターネットに再接続されると、オフラインで加えた変更が自動的にオンラインのドキュメントに反映されます。

    詳細については、 Windows 8.1  用 OneDrive と  Windows 10 用 OneDrive  のサポート ページをご覧ください。

     Windows 7、 Windows Vista、 Mac にも OneDrive をダウンロードしてインストールできます。OneDrive アプリによってフォルダーが作成され、OneDrive とお使いのコンピューターの間でこのフォルダーが自動的に同期されるので、ドキュメントでの作業をオフラインのときでも行うことができます。

  • サブスクリプションをキャンセルした場合、または有効期間切れになった場合でも、Microsoft 365 の設定時に使用した Microsoft アカウントで OneDrive に直接サインインすると、すべてのファイルにアクセスしたりダウンロードしたりすることができます。サブスクリプションに含まれていた追加ストレージは使用できなくなるため、OneDrive アカウントの無料ストレージ容量を超えた場合は、別の場所にファイルを保存するか、追加の OneDrive ストレージを購入する必要があります。

  • 追加の OneDrive ストレージは使用できなくなりますが、引き続きすべてのファイルにアクセスしたりダウンロードしたりすることができます。OneDrive アカウントの無料ストレージ容量を超えた場合は、別の場所にファイルを保存するか、追加の OneDrive ストレージを購入する必要があります。

Microsoft 365 Personal を Office 搭載 Windows PC で使用する

  • Office 搭載 Windows PC に付属している Office の 25 桁のプロダクト キーを入力して Office をインストールします。「Office を最大限に活用しませんか?」という画面が表示されたら、[後で通知する] をクリックします。Microsoft 365 の設定ページ (office.com/setup) にアクセスし、ご自分の Microsoft アカウントでサインインします。プロダクト キーの入力画面が表示されたら、Microsoft 365 Personal の 25 桁のプロダクト キーを入力します。

  • Office 搭載 Windows PC にインストールされている Office 製品は引き続き使用できます (Microsoft 365 Personal を Windows OS の [コントロール パネル] でアンインストールしてから、Office 製品を Microsoft アカウント ページ (account.microsoft.com/services) からインストールします)。使用できなくなるのは、Microsoft 365 Personal の機能とサービスのみです (常に最新版の Office アプリ、1 TB の OneDrive クラウド ストレージ、Microsoft サポート サービスでの Office に関する無制限のサポート、Windows PC、タブレット、スマートフォンへの台数無制限のインストール、毎月 60 分間の Skype 無料通話)。

  • 心配ありません。ファイルは残ります。もう一度ファイルにアクセスするには、アカウントの停止状態を解除する必要があります。ただし、アカウントの停止状態を解除しないと、ファイルは最終的に削除されるのでご注意ください。詳細については、こちらをご覧ください。

Microsoft 365 または Office のダウンロードとインストール

  • Microsoft 365、または買い切り型の Office をインストールするには、 account.microsoft.com にアクセスしてください。サブスクリプションまたは買い切り型製品の購入時に使用した、またはそのサブスクリプションまたは製品に既に関連付けられている Microsoft アカウントでサインインしたら、画面に表示される指示に従ってインストールします。 Microsoft 365 または Office のインストール方法の詳細情報をご覧ください。

    アカウントを設定して Microsoft 365 または Office を初めてインストールする必要がある場合は、 setup.office.com にアクセスします。 プロダクト キーを入力する場所の詳細については、こちらをご覧ください。

    以前のバージョンの Office をダウンロードしてインストールするには、 office.com/downloadoffice にアクセスします。

  • どの Office プロダクト キーがどの Windows PC に対応しているかを特定する必要があります。 詳細については、こちらをご覧ください。

  • Microsoft 365 Personal サブスクリプションをお持ちの方は、(ユーザー 1 人が使用する、複数の Windows PC、Mac、タブレット、スマートフォン (Windows、iOS、Android)1) にインストールできます。 Microsoft 365 Family のサブスクリプションでは、最大 6 人のユーザーが使用する、複数の Windows PC、Mac、タブレット、スマートフォン (Windows、iOS、Android)1  にインストールできます。Microsoft Surface Pro などのハイブリッド Windows デバイスは、Windows PC とタブレットのどちらにカウントしてもかまいません。

  • はい。購入した Microsoft 365 サブスクリプションは、Mac と Windows の両方で使用できます。Office Home & Business 2024 と  Office Home 2024 も、Mac 用に買い切り型として販売されています。Microsoft 365 のサブスクリプション プランをお持ちであれば、Word、Excel、PowerPoint、OneNote、Outlook のプレミアム デスクトップ版を利用できます。 

    Windows ユーザーは Access アプリも入手できます。さらに、サブスクリプション プランには、安全なクラウド ストレージ、高度なデジタル セキュリティ、継続的なカスタマー サポートが含まれています。

  • Microsoft 365 または Office をダウンロードするときの実際の速度は、使用するインターネット接続によって異なります。快適な速度でダウンロードするには、ブロードバンド インターネット接続の使用をおすすめします

    Windows PC 向けの Microsoft 365 と Office では、すべてのバージョンでストリーミング技術が採用されており、インストールが完了する前にアプリの使用を開始できます。

    Microsoft 365 または Office のインストールに時間がかかっている場合に 考えられる解決方法については、こちらをご覧ください。

  • Microsoft 365 をインストールすると、各アプリのアイコンが作成されます。アプリを起動するには、このアイコンをクリックします。アイコンがインストールされている場所は以下のとおりです。

    • Windows

    • Windows 7: スタート メニュー

    • Windows 8: スタート画面とアプリ ビュー (スタート画面からアクセスできるビュー。Windows PC にインストールされているすべてのアプリがここに表示されます)*

    • Windows 8.1: アプリ ビュー*
       

    *Windows 8 または Windows 8.1 でアイコンが見つからない場合は、スタート画面に移動して、起動したいアプリの名前 (たとえば Word) を入力してください。 簡単にアクセスできるように、アプリのショートカットをスタート画面やデスクトップのタスク バーにピン留めすることもできます。 詳しくはこちらをご覧ください。

    • Mac OS X 

    • 10.6 (Snow Leopard): Dock

    • 10.7 (Lion): Dock と Launchpad

    • 10.8 (Mountain Lion): Dock と Launchpad

    • 10.9 (Mavericks): Dock と Launchpad

    • 10.10 (Yosemite): アプリを起動するには、スタート パッドや Finder のアプリ フォルダーに表示されているアプリ アイコンをクリックします。

  • Microsoft 365 を最大数の Windows PC、Mac、またはタブレットにインストール済みの場合に、別のデバイスで Microsoft 365 を使用するには、 account.microsoft.com にアクセスしてデバイスの 1 つを非アクティブ化すると、新しいデバイスに Microsoft 365 をインストールできるようになります。非アクティブ化したデバイスにインストールされていた Microsoft 365 は、読み取り専用モードになります。つまり、ドキュメントの表示はできますが、編集はできません。元のデバイスでローカルに保存したドキュメントが失われることはありません。

  • Microsoft 365 または Office をアンインストールするには、最初に  account.microsoft.com  にアクセスし、画面に表示される手順に従って Microsoft 365 または Office を非アクティブ化します。Microsoft 365 または Office を非アクティブ化すると、その Windows PC 上の生産性向上アプリは読み取り専用モードになります。つまり、ドキュメントの表示はできますが、編集、保存、新規作成はできなくなります。Microsoft 365 または Office を Windows PC から完全に削除するには、お使いの PC のコントロール パネルから Microsoft 365 または Office をアンインストールします。Mac、iPad、Android タブレットの場合は、そのデバイスに表示される手順に従ってアプリをアンインストールします。

  • Microsoft 365 サブスクリプションまたは Office 製品のバックアップを入手するには、次のような方法があります。

    • Microsoft 365 のダウンロードと再インストールは、 account.microsoft.com で行うことができます

    • 最新リリースの Office 製品のバックアップ コピーとして DVD を有料で注文できます。詳細については、 office.com/backup  にアクセスしてご確認ください。

    ただし、次の国/地域にはバックアップ コピーを送ることができません: ブータン、ブラジル、中国、ココス (キーリング) 諸島、クック諸島、仏領極南諸島、ハード島・マクドナルド諸島、イラク、ヤンマイエン島、キリバス、リビア、ミクロネシア、ミャンマー、ナウル、ネパール、ニウエ、パラオ、ピトケアン諸島、サバ島、サモア、シント・ユースタティウス島、ティモール・レステ、トケラウ、ウォリス・フツナ

  • Microsoft 365 または Office のコア エクスペリエンスを無料で、ご愛用のタブレットやスマートフォンで利用できます。アプリを見つけてダウンロードするには、Microsoft 365 for iPad、Microsoft 365 for iPhone、タブレット用 Microsoft 365 for Android、スマートフォン用 Microsoft 365 for Android のページをご覧ください。条件を満たす Microsoft 365 サブスクリプションをお使いの場合、Word、Excel、PowerPoint の各アプリでプレミアム機能を利用できます。

  • Microsoft 365 のサブスクリプションの有効期間中は、生産性向上アプリの新しいバージョンを提供開始とともに入手し、常に最新機能を利用できます。生産性向上アプリの新しいバージョンがリリースされると通知が届き、お使いのソフトウェアを最新バージョンに更新するかどうかを選択できます。

Microsoft 365 サブスクリプションの管理

  • 課金情報の管理、Windows PC や Mac への Microsoft 365 の追加インストールまたは削除、他のデバイスでの Microsoft 365 のインストールの管理の方法については、 インストール と アカウントの管理にアクセスしてご確認ください。

  • 継続請求サブスクリプションを購入した場合は、購入手続きが完了したときにサブスクリプションが開始します。継続請求サブスクリプションは、MicrosoftStore.com、iTunes® Store、その他の小売業者から購入できます。前払い方式のサブスクリプションを購入した場合は、 setup.office.com でサブスクリプションのアクティブ化を行ったときにサブスクリプションが開始されます。プリペイド サブスクリプションは、小売業者やリセラー、または Microsoft サポート代理人から購入できます。

  • OneDrive は、ドキュメント、メモ、写真、音楽、ビデオ、その他の種類のファイルを保存できるクラウド ストレージ サービスです。OneDrive に保存したファイルには、ほぼどのデバイスからでもアクセスでき、他の人と共有することもできます。 OneDrive にサインアップするには、こちらをご覧ください。利用できる追加ストレージの容量は、サブスクリプションによって異なります。

    • Microsoft 365 Personal サブスクリプションの有効期間中は、サブスクリプションごとに 1 TB の追加 OneDrive ストレージを 5 GB の無料ストレージに加えて利用できます。

     

    追加ストレージは、Microsoft 365 サブスクリプションの作成時に使用した Microsoft アカウントに関連付けられた OneDrive アカウントに適用されます。Microsoft 365 Family の場合は、サブスクリプションに追加されたユーザーの Microsoft アカウントにストレージが関連付けられます。

  • OneDrive に保存されているドキュメントにアクセスするには、Microsoft 365 のセットアップに使用した Microsoft アカウントで Microsoft 365 にサインインします。 Microsoft 365 のサブスクリプションを他のユーザーと共有している 場合は、そのユーザーがそれぞれの Microsoft アカウントでサインインする必要があります。 Microsoft 365 にサインインする方法の詳細については、こちらをご覧ください。OneDrive.com で OneDrive に直接サインインすることもできます。

  • はい。Windows 8.1 か Windows 10 をお使いの場合は、OneDrive があらかじめインストールされています。インターネットに接続されていないときにドキュメントにアクセスするには、Windows PC のエクスプローラーを起動して OneDrive フォルダーを開きます。インターネットに再接続されると、オフラインで加えた変更が自動的にオンラインのドキュメントに反映されます。

    詳細については、 Windows 8.1 用 OneDrive  と  Windows 10 用 OneDrive  のサポート ページをご覧ください。

     Windows 7、Windows Vista、 Mac にも OneDrive をダウンロードしてインストールできます。OneDrive アプリによってフォルダーが作成され、OneDrive とお使いのコンピューターの間でこのフォルダーが自動的に同期されるので、ドキュメントでの作業をオフラインのときでも行うことができます。

  • Microsoft 365 コンシューマー向けサブスクリプションは、1 つの Microsoft アカウントにつき 1 つだけアクティブ化することができます。Microsoft 365 Family サブスクリプションを Microsoft 365 Personal に変換するか、現在のサブスクリプションの有効期限が切れるまで待ってから Microsoft 365 Personal サブスクリプションを購入してください。

更新、キャンセル、請求

  • 確実にサービスを継続して利用できるようにするには、継続請求が最も簡単です。毎月または毎年の継続請求を設定するには、 Microsoft アカウント サイトにアクセスしてください。

    月払いサブスクリプションをお使いの方は、 Microsoft アカウント サイトで年払いサブスクリプションに切り替えると支出を抑えることができます。

  • 有効期限が近づいたときは、お客様宛てのメールと Microsoft 365 アプリ内の通知で、まもなく期限が切れることをお知らせします。サブスクリプションを更新しない場合、有効期限を過ぎると、Microsoft 365 アプリは読み取り専用モードになります。つまり、ドキュメントの表示と印刷はできますが、新しいドキュメントの作成や既存のドキュメントの編集はできなくなります。

    読み取り専用モードになった後も、最大 3 か月間は、Microsoft 365 をセットアップした Microsoft アカウントで OneDrive に直接サインインすることにより、お客様のファイルへのアクセスとダウンロードが可能です。ただし、サブスクリプションに含まれていた追加ストレージは使用できなくなるため、OneDrive アカウントの無料ストレージ容量である 5 GB を超えた場合は、別の場所にファイルを保存するか、追加の OneDrive ストレージを購入する必要があります。

    注: ドキュメントの作成や編集が必要な場合は、Microsoft365.com で、オンライン版の Word、Excel、PowerPoint、OneNote を無料で使用できます。Windows 10 デバイスをお使いの場合、無料版の Microsoft 365 モバイル アプリがあらかじめインストールされていることがあります。詳細については、Windows 10 の Office Mobile アプリ: 使用の開始をご覧ください。

  • ご家族は、Microsoft アカウントを使用して OneDrive に直接サインインすると引き続きそれぞれのファイルにアクセスしてダウンロードすることができます。OneDrive アカウントの無料ストレージ容量である 5 GB を超えた場合は、別の場所にファイルを保存するか、追加の OneDrive ストレージを購入する必要があります。

  • 年間サブスクリプションの場合は、サブスクリプションをさらに 1 年継続するための請求が発生する前に通知をお送りします。月間サブスクリプションにサインアップしている場合は、毎月支払いが処理されるため、事前通知はありません。お支払い方法を変更することや、サブスクリプションをキャンセルしてそれ以降の請求を停止することはいつでもできます。それには、 ご自分のアカウント  ページにアクセスして、Microsoft 365 の購入に使用した Microsoft アカウントでサインインします。

  • サブスクリプションを継続するための方法はいくつかあります。どの方法を選ぶ場合でも、サブスクリプションの設定時に使用した Microsoft アカウントを使用してください。

    継続請求サブスクリプションの場合は、キャンセルされるまで請求が発生します。請求の設定は、Microsoft 365 の購入時に使用した Microsoft アカウントで  Microsoft アカウント サイト にサインインすると表示されます。

    継続請求が有効化されていない場合は、 microsoft365.com/renew  にアクセスして Microsoft 365 の継続請求サブスクリプションを購入します。追加された期間は、既存のサブスクリプションの残りの有効期間に自動的に追加されます。

  • はい。既にご利用のものと同じ Microsoft 365 プランの支払いを早めに行った場合は、更新分の期間が既存のサブスクリプションの有効期間に追加されます。たとえば、現在の Microsoft 365 Family サブスクリプションの有効期間が 2 か月残っている時点で 1 年間 (12 か月) のサブスクリプションの支払いを行った場合は、サブスクリプションの有効期間は 14 か月間となります。

  • 継続請求サブスクリプションを Microsoft から MicrosoftStore.com または microsoft365.com を通じて購入した場合は、以下の 2 つのキャンセル方法があります。

    • オンラインでキャンセルするには、 Microsoft アカウント サイトにアクセスし、サブスクリプションの購入に使用した Microsoft アカウントでサインインして、継続請求をオフにします。この方法では、残りのサブスクリプション期間が終了するとサブスクリプションは自動的に有効期限切れになります。
    • すぐにキャンセルするには、Microsoft サポートに問い合わせて、ただちにキャンセルするよう依頼してください。

    継続請求サブスクリプションをその他の販売店から購入した場合は、その販売店でのキャンセル手続きが必要になる可能性があります。これに該当するかどうかは、 Microsoft アカウント サイトで確認できます。

サポートとリソース

  • 次のような技術的な問題についてサポートが必要な場合は、 Microsoft サポート にアクセスしてください。

    • 注文状況
    • 課金
    • ダウンロード
    • プロダクト キー
    • インストールとアンインストール
    • 製品のライセンス認証
    • 製品使用

  • ヘルプと使い方のコンテンツについては、 office.com/support にアクセスしてください。無料の動画トレーニングについては、 office.com/training にアクセスしてください

  • [1] iOS と Android では別途アプリをダウンロードする必要があります。iTunes、

    iPhone、iPad は米国およびその他の国における Apple Inc. の登録商標です。Android は Google Inc. の商標です。
  • [2] モバイル アプリの提供状況は、国/地域によって異なります。

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