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Teams

Microsoft Teams の仮想予定

Teams の仮想予定で、顧客やクライアントとより深い関係を築きましょう。また、Teams Premium で高度な仮想予定を利用することもできます。

Video container

B2C 会議を変革する

仮想予定で、摩擦のないカスタマー エクスペリエンス、合理化された管理、ビジネス成果を測定するための豊富な分析が可能に。

カスタマー エクスペリエンスをシンプルに

外部の出席者にテキストでリマインダーを送信し、モバイル デバイスで入場できるカスタマイズされたロビーを使用します。

予定の管理を効率化する

予定やオンデマンドの仮想予定を 1 ヶ所で設定・管理できます。

充実した分析を評価する

待ち時間や無断キャンセルの利用傾向や履歴を確認することで、ビジネス価値を測定し、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。

役割別 Teams の仮想予定の例

スケジュール作成管理者、ファシリテーター、出席者が仮想予定をどのように利用しているかをご紹介します。

  • デスクに座ってノート PC で Outlook を使用している人。

    スケジュール作成管理者エクスペリエンス

    企業の顧客とのミーティングに Teams 仮想予定を使用しているスケジュール作成管理者をご覧ください。

    Teams の仮想予定にあるユーザーの [新着情報] タブを持つインサイト ダッシュボード。

    チームの 1 週間を把握する

    Amanda はチームのスケジュール作成管理者です。仮想予定ホーム画面では、キュー表示と分析によってチームの 1 週間を知ることができます。

    多くのユーザーの Teams での空き時間を表示する仮想予定表。

    新しい予定を作成する

    Amanda は Microsoft Bookings を利用してチームのスケジュールを確認し、"新規予約" を選択して新しい予定を作成します。

    パーソナライズされた確認メッセージが編集され、チームの仮想予定に設定されます。

    パーソナライズされた確認メッセージを設定する

    Amanda は、予定を進めるチームメンバーを選択し、パーソナライズされた確認メッセージ、テキストリマインダー、情報を集めるためのフォームを設定します。

    Teams で優先されているスケジュールおよびオンデマンド予約のステータスと待ち時間。

    ステータスと待ち時間の調整

    Amanda は、予定されている予約とオンデマンド予約のステータスと待ち時間を調整し、それに応じて優先順位をつけます。

    Teams における待ち時間の分析。

    分析を活用したビジネスの改善

    Amanda は各予約の後、待ち時間や無断キャンセルに関する分析をチェックし、仮想予約体験の改善に役立てています。

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  • デスクで Teams のビデオ通話に参加する人。

    ファシリテーター エクスペリエンス

    あるファシリテーターが仮想予定を利用して、外部の出席者と相談したり協力したりする様子をご覧ください。

    Teams の仮想予定のユーザーのインサイト ダッシュボード。

    すべての正しい情報を 1 か所で得る

    Omer はチームのファシリテーターです。仮想予定表を使えば、一日の始まりに必要なすべての情報を 1 か所で受け取ることができます。

    チームの各メンバーの予定を表示する Teams のカレンダー。

    チーム全体で 1 つのカレンダーを使用する

    Omer は、Booking が提供する同じカレンダーで、彼とチームの今後の予定を見ることができます。

    Teams のスケジュールおよびオンデマンド予約のステータスと待ち時間。

    今後の予定を管理する

    Omer はキュー表示で今後の予定を確認し、絞り込んで今後の予定だけを表示します。

    記入中の患者用インテークフォームのモバイル表示。

    提出されたフォームと履歴を見る

    次の予定に入る前に、Omer は顧客の履歴と顧客が記入した書類を確認します。

    患者と医師の間の Teams ビデオ通話。

    優れたカスタマー エクスペリエンスを提供する

    Omer が必要とするものすべてが 1 か所にあつまっているため、彼は容易に時間通りにミーティングに参加し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することができます。

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  • デスクに座ってコーヒーを飲みながら、Teams のビデオ通話に参加している人。

    参加者エクスペリエンス

    クライアント、顧客、患者など、社外から参加する人のために、わかりやすい導線を作りましょう。

    予約確認メールが表示された Outlook の受信トレイ。

    予約確認書を受け取る

    Pisha は外部出席者です。オンラインで予約を申し込むと、彼女の元に予約完了の確認メッセージが届きます。

    ウェブ ブラウザで開く相談フォーム。

    事前にフォームに記入する

    予約の前に、彼女は必要な情報を記入する用紙を受け取ります。

    次回予約のリマインダーのテキスト。

    リマインダーのテキストを受け取る

    Teams を持っていない場合は、ダウンロードすることなく、彼女のモバイルデバイスから予約に参加するためのリンクが付いたリマインダーのテキストを受け取ることができます。

    顧客がカウンセリングを受けるために入店を待つ、カスタム ロビーのモバイル ディスプレイ。

    カスタマイズされたロビーに参加する

    Pisha は予約の時間に到着し、組織のロゴがプロフェッショナルに刻印されたロビーでファシリテーターが合流するのを待ちます。

    2 人の間で行われる仮想予約ビデオ通話。

    自然に参加する

    Pisha は、ファシリテーターと画面を見ながら自然に対話できる仮想予約を使っています。

    タブに戻る

仮想予約の人気が高まっています

36%

の患者が 2021 年に仮想医療サービスにアクセスし、2020 年のわずか 9%、2019 年の 7% から増加しました。2

31%

小売業の仮想予約件数が前月比平均で増加しました。(2021 - 2022 年)3

30%

の銀行利用者が、ビデオによる仮想サービスの利用を希望しています。4

仮想予約で簡単に人を集めましょう

ノート PC でタイピングする医療従事者。

医療

以下のような、患者と医療提供者間の安全な予約を可能にします:

  • 診断や経過観察などの医療サービス。
  • セラピー セッション。
  • 患者の家族との連絡と調整。
  • 臨床医および保険業者との相談。
  • 医学教育とトレーニング。
  • お客様からのお問い合わせ。
  • 医療デバイスのプレゼンテーション。
データを表示する大型スクリーンの前でプレゼンテーションを行う人。

金融サービス向け

以下を通じて、顧客に価値をもたらす便利な方法を提供します:

  • 金融相談。
  • 実態調査会議。
  • 提案プレゼンテーション。
  • 新規取引の仲介。
  • ローンのアドバイスと管理。
  • トラブルシューティングと問題解決。
  • トランザクション レビュー。
  • 保険契約および保険金請求サポート。
  • 教育ウェビナー。
小売店で服を見る 2 人。

小売

以下を通じて、顧客が十分な情報を得た上で商品を検討し、購入できるようサポートします:

  • セール品を紹介する。
  • ショールームと会場見学。
  • 仮想フィッティング。
  • 進行中のカスタム オーダーを紹介する。
  • 技術的なアドバイス。
  • 問題解決。
  • フォーカス グループ。
カフェのテーブルで会話する 3 人。

セールス

以下を通じて、新しい顧客とつながり、長期的な関係を築きます:

  • 質の高い営業プレゼンテーション。
  • 問題解決。
  • カスタマー サービス。
  • 提案書や価格設定ウォークスルー。
  • アソシエイト研修。
  • リモート見積もり。
テーブルに座り、ノート PC に向かって微笑む人。

人事

以下の方法で、新たな人材を獲得し評価します:

  • 求職者と話す。
  • 申請書類を確認する。
  • 候補者を複数の面接官と面談させる。
  • 現場見学を実施する。
  • インタビュー後のアンケートを送る。1

シームレスな仮想予約エクスペリエンスの提供

Teams Premiumでは、高度な仮想予約機能を利用して業務を改善し、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズできます。

Microsoft Teams の仮想予定
  • 一部のみが含まれます 機能の一部のみが含まれていることを示す部分的チェックマーク アイコン
  • 含まれます 機能が含まれていることを示すチェックマーク アイコン

高度な Teams Premium の機能

free email and calendar

Microsoft 365 および Office 365 のすべての有料ライセンスで利用可能な基本機能

(Annual subscription—auto renews)1

高度な Teams Premium の機能
Microsoft 365 および Office 365 のすべての有料ライセンスで利用可能な基本機能
  • 一部のみが含まれます 機能の一部のみが含まれていることを示す部分的チェックマーク アイコン
  • 含まれます 機能が含まれていることを示すチェックマーク アイコン
顧客も満足
This feature is included
This feature is included
モバイル ブラウザー参加
This feature is included
This feature is included
ロビー
This feature is included
This feature is included
フォームの統合
This feature is included
This feature is included
SMS 通知:
This feature is included
ブランディングされたカスタム ロビー
This feature is included
両方向のロビー チャット1
This feature is included

使用条件をご覧ください1

予定の管理を効率化する
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This feature is included
Bookings:スケジューリング予約管理、メール通知
This feature is included
This feature is included
Teams の仮想予定会議タイプ
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使用条件をご覧ください1

This feature is included
仮想予約 API
This feature is included

使用条件をご覧ください1

This feature is included
オンデマンド キュー
This feature is included
スケジュールされたキュー
This feature is included
充実した分析とレポートを評価する
This feature is included
部門別分析
This feature is included
組織分析
This feature is included

Microsoft Teams の高度な仮想予定

B2C のアポイントメントを、まるで直接会っているかのように簡単でパーソナライズされたものにする方法を学びましょう。

Microsoft Teams の高度な仮想予定というタイトルの無料 e-Book。

仮想予定に関する記事の続きを読みます

Teams Premium の仮想予定機能のご紹介

仮想予定を Teams に追加する

仮想予定ガイド付きツアー

仮想予定表で利用可能な機能

Microsoft Teams を使用している企業の事例をご覧ください

チューリッヒ保険会社ビルの背後に広がる街のスカイライン。

移動は不要で顧客と顔を合わせることができます

"人は普段、保険について毎日考えることはありません。お客様が最もアクセスしやすい場所で、お客様が私たちとつながるための新しい方法を生み出すことが重要なのです。"

Sebastian Dull 氏 ( Agency Owner、Zurich Insurance)

マスクをしてデスクトップ モニターを使用している人。

セラピー セッションをシンプルに

"どちらかといえば、人々の会話療法へのニーズは 高まっています。 社会的孤立、通常のコーピングや通常の社会的支援の中断、 生活と自尊心に対する脅威の増大、 COVID-19 による全般におよぶ身体的な脅威により、概して、 人々の困難はさらに悪化しました。"

Dale Huey 氏 ( Associate Director of Psychology、Greater Manchester Mental Health)

Security Bank のビル。

仕事のデジタル トランスフォーメーション

"当社のデジタル化は、実践的で迅速なサポートによってさらに進展しました。私は、企業の変革の行程には、信頼できるパートナーを見つける必要があると考えています。当社にとって、Microsoft は日々の仕事の一部になっています。"

Eden Nicole Dela Peña-Charpentier 氏 ( Vice President、Head of Transformation Team)

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Microsoft Teams を今すぐ始めましょう

家庭向け

一般法人向け

大企業向け

教育機関向け

よく寄せられる質問

  • いいえ。無料版の Teams では、仮想予定はご利用いただけません。有料版の Teams には基本的な仮想予定機能が含まれており、Teams Premium には高度な仮想予定機能が含まれています。

  • はい。仮想予定を使用するには、まず Teams の有償版を所有するか、サブスクライブする必要があります。高度な仮想予定表機能は、Teams Premium サブスクリプションで利用できます。

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