B2C 会議を変革する
仮想予定で、摩擦のないカスタマー エクスペリエンス、合理化された管理、ビジネス成果を測定するための豊富な分析が可能に。
カスタマー エクスペリエンスをシンプルに
外部の出席者にテキストでリマインダーを送信し、モバイル デバイスで入場できるカスタマイズされたロビーを使用します。
予定の管理を効率化する
予定やオンデマンドの仮想予定を 1 ヶ所で設定・管理できます。
充実した分析を評価する
待ち時間や無断キャンセルの利用傾向や履歴を確認することで、ビジネス価値を測定し、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。
役割別 Teams の仮想予定の例
スケジュール作成管理者、ファシリテーター、出席者が仮想予定をどのように利用しているかをご紹介します。
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スケジュール作成管理者エクスペリエンス
企業の顧客とのミーティングに Teams 仮想予定を使用しているスケジュール作成管理者をご覧ください。
チームの 1 週間を把握する
Amanda はチームのスケジュール作成管理者です。仮想予定ホーム画面では、キュー表示と分析によってチームの 1 週間を知ることができます。
新しい予定を作成する
Amanda は Microsoft Bookings を利用してチームのスケジュールを確認し、"新規予約" を選択して新しい予定を作成します。
パーソナライズされた確認メッセージを設定する
Amanda は、予定を進めるチームメンバーを選択し、パーソナライズされた確認メッセージ、テキストリマインダー、情報を集めるためのフォームを設定します。
ステータスと待ち時間の調整
Amanda は、予定されている予約とオンデマンド予約のステータスと待ち時間を調整し、それに応じて優先順位をつけます。
タブに戻る分析を活用したビジネスの改善
Amanda は各予約の後、待ち時間や無断キャンセルに関する分析をチェックし、仮想予約体験の改善に役立てています。
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ファシリテーター エクスペリエンス
あるファシリテーターが仮想予定を利用して、外部の出席者と相談したり協力したりする様子をご覧ください。
すべての正しい情報を 1 か所で得る
Omer はチームのファシリテーターです。仮想予定表を使えば、一日の始まりに必要なすべての情報を 1 か所で受け取ることができます。
チーム全体で 1 つのカレンダーを使用する
Omer は、Booking が提供する同じカレンダーで、彼とチームの今後の予定を見ることができます。
今後の予定を管理する
Omer はキュー表示で今後の予定を確認し、絞り込んで今後の予定だけを表示します。
提出されたフォームと履歴を見る
次の予定に入る前に、Omer は顧客の履歴と顧客が記入した書類を確認します。
タブに戻る優れたカスタマー エクスペリエンスを提供する
Omer が必要とするものすべてが 1 か所にあつまっているため、彼は容易に時間通りにミーティングに参加し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することができます。
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参加者エクスペリエンス
クライアント、顧客、患者など、社外から参加する人のために、わかりやすい導線を作りましょう。
予約確認書を受け取る
Pisha は外部出席者です。オンラインで予約を申し込むと、彼女の元に予約完了の確認メッセージが届きます。
事前にフォームに記入する
予約の前に、彼女は必要な情報を記入する用紙を受け取ります。
リマインダーのテキストを受け取る
Teams を持っていない場合は、ダウンロードすることなく、彼女のモバイルデバイスから予約に参加するためのリンクが付いたリマインダーのテキストを受け取ることができます。
カスタマイズされたロビーに参加する
Pisha は予約の時間に到着し、組織のロゴがプロフェッショナルに刻印されたロビーでファシリテーターが合流するのを待ちます。
タブに戻る自然に参加する
Pisha は、ファシリテーターと画面を見ながら自然に対話できる仮想予約を使っています。
仮想予約の人気が高まっています
仮想予約で簡単に人を集めましょう
医療
以下のような、患者と医療提供者間の安全な予約を可能にします:
- 診断や経過観察などの医療サービス。
- セラピー セッション。
- 患者の家族との連絡と調整。
- 臨床医および保険業者との相談。
- 医学教育とトレーニング。
- お客様からのお問い合わせ。
- 医療デバイスのプレゼンテーション。
金融サービス向け
以下を通じて、顧客に価値をもたらす便利な方法を提供します:
- 金融相談。
- 実態調査会議。
- 提案プレゼンテーション。
- 新規取引の仲介。
- ローンのアドバイスと管理。
- トラブルシューティングと問題解決。
- トランザクション レビュー。
- 保険契約および保険金請求サポート。
- 教育ウェビナー。
小売
以下を通じて、顧客が十分な情報を得た上で商品を検討し、購入できるようサポートします:
- セール品を紹介する。
- ショールームと会場見学。
- 仮想フィッティング。
- 進行中のカスタム オーダーを紹介する。
- 技術的なアドバイス。
- 問題解決。
- フォーカス グループ。
セールス
以下を通じて、新しい顧客とつながり、長期的な関係を築きます:
- 質の高い営業プレゼンテーション。
- 問題解決。
- カスタマー サービス。
- 提案書や価格設定ウォークスルー。
- アソシエイト研修。
- リモート見積もり。
人事
以下の方法で、新たな人材を獲得し評価します:
- 求職者と話す。
- 申請書類を確認する。
- 候補者を複数の面接官と面談させる。
- 現場見学を実施する。
- インタビュー後のアンケートを送る。1
シームレスな仮想予約エクスペリエンスの提供
Teams Premiumでは、高度な仮想予約機能を利用して業務を改善し、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズできます。
| 高度な Teams Premium の機能
free email and calendar | Microsoft 365 および Office 365 のすべての有料ライセンスで利用可能な基本機能 |
| 高度な Teams Premium の機能 | Microsoft 365 および Office 365 のすべての有料ライセンスで利用可能な基本機能 | |
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| 顧客も満足 | | |
| モバイル ブラウザー参加 | | |
| ロビー | | |
| フォームの統合 | | |
| SMS 通知: | | |
| ブランディングされたカスタム ロビー | | |
| 両方向のロビー チャット1 | 使用条件をご覧ください1 | |
| 予定の管理を効率化する | | |
| Bookings:スケジューリング予約管理、メール通知 | | |
| Teams の仮想予定会議タイプ | 使用条件をご覧ください1 | |
| 仮想予約 API | 使用条件をご覧ください1 | |
| オンデマンド キュー | | |
| スケジュールされたキュー | | |
| 充実した分析とレポートを評価する | | |
| 部門別分析 | | |
| 組織分析 | | |
仮想予定に関する記事の続きを読みます
Teams Premium の仮想予定機能のご紹介
仮想予定を Teams に追加する
仮想予定ガイド付きツアー
仮想予定表で利用可能な機能
Microsoft Teams を使用している企業の事例をご覧ください
よく寄せられる質問
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いいえ。無料版の Teams では、仮想予定はご利用いただけません。有料版の Teams には基本的な仮想予定機能が含まれており、Teams Premium には高度な仮想予定機能が含まれています。
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はい。仮想予定を使用するには、まず Teams の有償版を所有するか、サブスクライブする必要があります。高度な仮想予定表機能は、Teams Premium サブスクリプションで利用できます。
- [1] この機能は近日公開予定です。
- [2] Todd Shryock、「遠隔医療の利用は急増、しかし満足度は低下」、2021 年。
- [3] Sam Osbourne、「仮想予定表は小売業の未来であるとの調査結果」、2022 年。
- [4] Imogen Wethered、「銀行における仮想サービス革命」、2022 年。
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