テクニカルサポートエンジニア

マイクロソフト製品のエンタープライズ ユーザー (企業顧客) のシステム部門や、大手 SI ベンダーからの技術的な問い合わせ（トラブルシューティング）に対して製品技術担当として解決支援に関するサポートやアドバイスを行います。基本的にはメール及びお電話でのサポートとなり、お客様の気持ちを察する感性、論理的に話す能力、違う角度から物事を見るスキル、役に立ちたいと想う情熱が必要です。また、入社後に経験を積み、サポートエスカレーションエンジニアとなれば、トラブル対応以外にもお客様のシステム構築、プログラムの開発支援や開発部門に対するテクニカルフィードバックも行うことができます。配属後はマイクロソフトが誇る最新技術を学習していくために、全世界共通の研修プログラムを受けることができます。

サポートエンジニアの仕事は、お客様からの技術的な質問への回答や実際のトラブルシューティングなど多岐にわたります。私たちが対応させていただくお客様は、IT プロフェッショナルであり、そのような IT プロフェッショナルのみなさまが解決できないご質問やトラブルシューティング依頼を請け負います。お客様視点で考えてみると、最後の頼みの綱が我々サポート エンジニアです。このため、私たちへの要求は大変高いものがありますが、仕事を遂行した際の達成感は何ものにも変えられない経験です。

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