Microsoft Surface の保証&とサービス プラン
Surface への投資を保護する
Microsoft 保証プランは Surface の製品保証以上の保証を提供します。
保護する
Surface への投資を保護する。
確かな安全性
安全性を確実にコントロールできます。
対応
デバイスを復旧させ、稼働させることができます。
サポート
必要なときに、必要な方法でサポートします。
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- ソリッド ステートドライブ（SSD） の保持5 - 修理の際にデバイスの SSD を取り外して保持できるため、プライバシー、データ、および安全線をより確実に管理することができます。
- 元のドライブを保持することで、修理中にビジネス情報が公開されるのを防ぐことができます。Surface リムーバブル SSD が改ざんされた場合、クラウド セキュリティによりデバイスの電源が遮断されます。
- ソリッド ステートドライブ（SSD） の保持5 - 修理の際にデバイスの SSD を取り外して保持できるため、プライバシー、データ、および安全線をより確実に管理することができます。
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- 先出しセンドバック3 – 問題のおきたデバイスの返送前に、交換用デバイスをお送りするサービスです。すべての国で利用できるわけではありません。
- 交換用コンポーネント を受け取って、元のデバイスを自己修復することができます。
- 翌営業日交換 サービス4 をご利用ください。
- Microsoft の地域内修理 施設または 認定サービス プロバイダーを利用してサービスおよび修理 を受けることができます。
- 先出しセンドバック3 – 問題のおきたデバイスの返送前に、交換用デバイスをお送りするサービスです。すべての国で利用できるわけではありません。
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- すべての Surface デバイスには、最低 1 年間の Microsoft ハードウェア品質保証規定が付属しています。
- オンライン ポータル からサポート チケットをすばやく作成できます。
- グローバル カスタマー サービスの電話番号 については、こちらをクリックしてください。
- サポート ツールとサポート情報 ： Microsoft Surface デバイスを計画、展開、管理する方法をご覧ください。
- Microsoft Surface Diagnostic Toolkit for Business を導入する。
- すべての Surface デバイスには、最低 1 年間の Microsoft ハードウェア品質保証規定が付属しています。
Microsoft 保証プランおよび保証範囲の比較と最適なプランの選択
| Microsoft 拡張ハードウェア サービス | Microsoft 拡張ハードウェア サービス Plus | 法人向け Microsoft Complete | 法人向け Microsoft Complete Plus |
|---|---|---|---|
| 別売りです。 |
別売りです。 |
別売りです。 |
別売りです。 |
| 期間：最大 2、3、4 年間 |
期間：最大2、3、4 年間 |
期間：最大2、3、4 年間 |
期間：最大2、3、4 年間 |
| Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能 |
Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能 |
Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能 |
Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能 |
| 前払い返送 |
前払い返送 |
前払い返送 |
前払い返送 |
| テクニカル サポート |
テクニカル サポート |
テクニカル サポート |
テクニカル サポート |
| 機械的故障2 |
機械的故障2 |
機械的故障2 |
機械的故障2 |
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先出しセンドバック3 |
先出しセンドバック3 |
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|
偶発的な損傷2 |
偶発的な損傷2 |
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|
翌営業日交換4 |
翌営業日交換4 |
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|
ドライブ (SSD) 保持オプション5 |
ドライブ (SSD) 保持オプション5 |
| Microsoft 拡張ハードウェア サービス |
|---|
| 別売りです。 |
| 期間：最大 2、3、5 年間 |
| Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能 |
| テクニカル サポート |
| 機械的故障2 |
| オンサイト ハードウェアの修理保守サービス |
Surface の詳細を見る
Surface ご購入の準備は整いましたか?
製品の価格とサービス プランについては Microsoft の認定リセラーにお問い合わせください。リセラーは、法人のお客様による Surface の展開と管理も支援いたします。
Surface はハイブリッド ワーク用に設計されています
あらゆる場所で仕事ができる、従業員のためのハイブリッド ワークのソリューションがあります。セキュリティを確保しつつ、Surface デバイスですべてを完了することができます。
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New
Surface Pro、Copilot+ PC
パワフルな新機能を最大限に活用するための最先端の AI アクセラレーションを搭載した、柔軟性の高い 2-in-1 PC は、AI エクスペリエンスを強化できるように設計されています。
- Snapdragon® X Elite プロセッサと Snapdragon X Plus プロセッサ
- 比類なきバッテリー駆動時間
- 13 インチ PixelSense™ Flow タッチスクリーン
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New
Surface Laptop、Copilot+ PC
パワフルな新機能を最大限に活用するための最先端の AI アクセラレーションを搭載した、超薄型ノート PC は、AI エクスペリエンスを強化できるように設計されています。
- Snapdragon® Series X プロセッサ
- 比類なきバッテリー駆動時間
- 13.8 インチまたは 15 インチ PixelSense™ ディスプレイ
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New
Surface Pro 10
Copilot エクスペリエンスを促進する AI 対応 PC。安全で多用途に使える、この最先端の 2-in-1 デバイスで創造性をレベルアップできます。
- パワフルな Intel® Core™ Ultra プロセッサ
- AI を搭載した広角スタジオ カメラ
- アンチリフレクション対応の 13-インチ PixelSense™ Flow ディスプレイ
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New
Surface Laptop 6
Copilot エクスペリエンスを促進し、パワー、パフォーマンス、より長時間のバッテリー駆動時間を実現するように設計された AI 対応ノート PC で、創造性の可能性を最大限に引き出しましょう。
- パワフルな Intel® Core™ Ultra H シリーズ プロセッサ
- 13 インチまたは 15 インチのンチリフレクション ディスプレイを搭載した PixelSense™ タッチスクリーン
- Windows スタジオ エフェクトを搭載した AI 対応 1080p スタジオ カメラ
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Surface Pro 9
タブレットの携帯性とノート PC のパフォーマンスで、柔軟性を高め、一日中インパクトを与え続けることができます。
- 13 インチ ディスプレイ
- 第 12 世代 Intel® Core™ プロセッサ
- オプションの 5G 接続
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Surface Laptop 5
超高速パフォーマンス、スマートな携帯性、機能を強化したカメラで、ビデオ通話を活気あるものにし、組み込みセキュリティで思いのままに重要な仕事をこなせます。
- 13.5 インチと 15 インチのサイズを提供
- タッチスクリーン ディスプレイ
- 第 12 世代 Intel® Core™ プロセッサ
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Surface Go 4
2 in 1 デバイスが最先端で活躍する人たちの生産性をパワーアップ。
- 10.5インチ PixelSense™ ディスプレイ
- Intel® プロセッサ N200
- UFS ドライブ64 GB、128 GB、256 GB
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Surface Laptop Studio 2
以前のバージョンの 2 倍の演算能力を提供する新しいプロセッサがマルチタスクに必要なパワーとパフォーマンスを提供します。
- 14.4 インチ PixelSense™ Flow ディスプレイ
- 第 13 世代 Intel® Core™ i7-13800H プロセッサ
- NVIDIA® RTX™ 2000 Ada Generation Laptop GPU
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Surface Laptop Go 3
プロ級のパフォーマンスと終日連続使用できるバッテリー駆動時間で一日中仕事に集中。
- 12.4 インチ タッチスクリーン ディスプレイ
- 第 12 世代 Intel® Core™ i5-1235U プロセッサ
- 8 GB または 16 GB (LPDDR5) RAM
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Surface Studio 2+
スマートで、汎用性の高いオールインワン デバイスで、インスピレーションの源を見つけましょう。
- 28 インチ タッチスクリーン ディスプレイ
- 第 11 世代 Intel® Core™ H-35 プロセッサ
- NVIDIA® GeForce RTX 3060 dGPU
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Surface Hub 3
オールインワンのデジタル ホワイトボード、会議プラットフォーム、共同コンピューティング デバイス。
- 小さなスペース対応の 50 インチ ディスプレイ
- 広い部屋に適した 85 インチ ディスプレイ
Surface 商用デバイスのサポート
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オンライン ソリューション
企業の Surface デバイスに 最適なサポート ソリューションや、トレーニングやコミュニティのブログをご確認ください。
Surface Diagnostic Toolkit for Business を実行すると、IT 管理者が Surface デバイスのファームウェア、ハードウェア、ソフトウェアの調査、トラブルシューティング、問題解決を迅速に行うことができます。
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自動化ツール
Microsoft 365 ハードウェア サポート ポータルは、Microsoft 365 管理センター内にあります。サービス要求を作成し、デバイスの修理状況を追跡し、Surface がサポート対象となる保証および保護プランを閲覧するための、Surface デバイスとアクセサリ向けに一元化されたセルフサービス ソリューションを提供します。 Surface デバイスとアクセサリは、Microsoft 365 Business サブスクリプションにより手動で追加されます。
Surface 管理ポータルは、Surface がサポート対象となる Microsoft エンドポイント マネージャーで、Surface デバイスとアクセサリを管理および監視し、それらに関する分析情報を提供する一元化されたセルフサービス ソリューションを提供します。Microsoft 365 Business サブスクリプションと E3 または E5 ライセンスにより、デバイスは自動的に登録されます。また、アクセサリも追加できます。
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アシスト サポート
対面サポートについては、お住まいの国で利用可能なオプションをご確認ください。
メールまたは電話でのサポートについては、Microsoft Services Hub 経由でチケットを送信すると、ご希望の連絡方法で弊社のサポート チームから連絡が来ます。
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サポートをカスタマイズする
Microsoft 統合 購入サポートは、お客様のビジネスに対し、専任チームによるプロアクティブおよびリアクティブな年中無休の優れたテクニカル サポートを提供します。統合エンタープライズ サポートは、エスカレーション管理、カスタマー サクセス アカウント マネージャー、アドバイザリー電話サポート、テクニカル トレーニングなどを提供します。
- 免責事項
- [1] お客様の地域の法律に基づき、お客様に与えられる法的 (法的) 権利を損なうことなく、Microsoft ハードウェア限定保証は、お使いのデバイスに対し、Microsoft または正規リセラーからの購入日から 1 年間適用されます。一定の制限が適用されます。 Microsoft ハードウェア限定保証&条項をご覧ください。
- [2] 機械的な故障や不慮の損傷の保護に対する追加の延長保証は、Microsoft 保証プランのご購入を通じてご利用いただけます。プランで、機械的な故障に対する追加の補償が提供されている場合、その補償は製造元の保証期間が切れると開始され、所有者の購入証明に記載される期間の残り日数において継続します。不慮の損傷の保護は、購入後直ちに開始されます。一定の制限が適用されます。すべての保証プランの責任の制限と適用される例外については、使用条件を参照してください。
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[3]
先出しセンドバックサービス (AES) では、Microsoft は、お客様が対象となる法人向け Microsoft Surface デバイスに関するサービス要求を送信すると、適用対象かつ保証プランでカバーされるデバイスの受領前に交換用デバイスをお送りします。 先出しセンドバックサービスは、次の法人向けデバイスの Microsoft ハードウェア限定保証に追加費用なしで含まれています。Surface Laptop 2、Surface Laptop 3、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Book 3、Surface Pro 6、Surface Pro 7、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro X、Surface Pro 9、および Surface Laptop Studio、または 商用向け Microsoft 保証プランの購入時。
Advanced Exchange は、サポートされている市場でのみご使用いただけます。一定の制限が適用されます。AES の 利用規約 およびサポート対象地域のリストは法人向け Surface の保証ページをご覧ください。 - [4] 翌営業日交換の請求承認は、このサービスの恩恵を受けるために、カットオフ期間が適用される前に行う必要があります。さらに、翌営業日交換サービスは、標準祝日を除く、月曜日から金曜日までのみ有効です。
- [5] ソリッド ステートドライブ（SSD） の保持は、修理の際に、お客様が追加費用なしでリムーバブル SSD を保持できるオプションです。SSD 保持オプションは、製品の説明ページの技術仕様に従って SSD が取り外し可能として販売されている Microsoft Surface デバイスでのみ使用できます。Microsoft は、知識、経験、必要なツールを備えた技術に詳しい個人のみが、Microsoft の指示に従って SSD の取り外しを行うことを推奨します。デバイスを開いたり、修理したりすると、感電、デバイスの損傷、火事、および/または怪我が発生するリスクや他の危険を伴うことがあります。自分で修理する場合は、慎重に行ってください。さらに、結果としてデバイスまたはコンポーネントに生じたいかなる損害も、Microsoft ハードウェア限定保証または保証プランの対象外となります。
- [6] 交換用のコンポーネントを使用してデバイスを修理しても、Microsoft の品質保証規定には影響しませんが、Microsoft または認定サービス プロバイダー以外が行った修理に起因するデバイスの損傷は、Microsoft の保証または保護プランの対象にはなりません。
- [7] コンポーネントは、Microsoft のサービス ガイドに従って、Microsoft ツールを使用する熟練した技術者がオンサイトで交換できます。デバイスを開いたり、修理したりすると、感電、デバイスの損傷、火事や怪我が発生するリスクや他の危険といった、さまざまなリスクを伴うことがあります。自分で修理する場合は、慎重に行ってください。さらに、結果として生じたいかなる損害も、Microsoft のハードウェア保証または保護プランの対象外となります。Microsoft のサービス ガイド ( microsoft.com/download/100440) をご覧ください。
- [8] 詳細については、 aka.ms/SurfaceBizASPs をご覧ください。
- 脚注
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Microsoft 保証プランは、デバイスの購入から 45 日以内に、そのデバイスに対して購入する必要があります。
すべての保証プランの責任の制限と適用される例外については、 使用条件& をご覧ください。
Microsoft Extended Hardware Service、Microsoft Extended Hardware Service Plus、Microsoft Complete for Business、Microsoft Complete for Business Plus – 以上の保護プランは、各地域の規制に従い、サービス契約とみなされています。
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