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Dynamics 365
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에이전틱 시대를 위한 서비스 재정의

터치포인트 전반에서 작동하는 Copilot과 AI 에이전트를 활용해 서비스 혁신을 이끌어가세요. AI와 인간 전문 지식을 결합하면 효율성이 높아지고 경험이 향상되며 팀이 가장 중요한 일에 집중할 수 있습니다.
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인터넷 업그레이드, 장치 관리, Salesforce 작업 업데이트에 관한 대화를 보여주는 메시징 및 이메일 플랫폼 스크린샷 모음입니다.
개요

에이전틱 서비스로 더 많은 성과 달성하기

  • 고객이 원하는 것을 이해하고, 후속 질문을 하며, 문제 발생 시 맞춤형 솔루션을 제공하세요. 고객 의도 에이전트는 고객 대화를 지속적으로 분석해 셀프서비스와 상담원 지원 상호작용을 동적으로 향상시키는 인사이트를 제공합니다.
    프로젝트 또는 CRM 소프트웨어 인터페이스 스크린샷으로, 작업 세부 정보, 활동 탭, 댓글, 탐색 패널이 깔끔한 디지털 작업 공간에 표시되어 있습니다.
  • 고객 참조 자료 관리 에이전트를 사용해 문서, 플레이북, 워크플로, 작업 등에서 지식을 자동으로 구축하고 유지하세요. 여러분의 콘텐츠는 최소한의 수작업으로도 상담원과 셀프서비스에 정확하고 관련성 있게, 언제든 사용할 준비가 됩니다.
    'New Feature: AI GPT'라는 제목의 초안이 있는 이메일 인터페이스 스크린샷으로, 폴더, 서식 도구, 최근 이메일 목록이 보입니다.
  • 음성 및 텍스트, 채팅, 웹 같은 디지털 채널용 대화형 에이전트를 통해 고객이 문제를 직접 해결할 수 있도록 지원하세요. Dynamics 365 Contact Center를 사용하면 대기 시간을 줄이고 만족도를 높이는 Copilot 우선 연락 센터를 만들 수 있습니다.
  • 시스템 간 고객 데이터를 통합해 모든 상호작용이 관련 맥락 정보를 기반으로 이루어지도록 하세요. 고객은 다시 시작할 필요가 없어 반복을 줄이고 해결 속도를 높이며 충성도를 쌓을 수 있습니다.
    휴대폰을 사용하는 사람을 중심으로 웹 접속, 시간 관리, 커뮤니케이션, 협업, 메시징 아이콘이 둘러싸인 원형 다이어그램으로 '현대 비즈니스 서비스'를 나타냅니다.
  • Dynamics 365 Customer Service를 통해 모든 채널에서 고객 요청을 원활하게 관리하세요. 상담원은 고객 이력, 선호도, 미해결 사례에 즉시 접근할 수 있고 AI 인사이트를 활용해 문제를 선제적으로 해결하고 추가 판매 기회를 발견할 수 있습니다.
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왜 Dynamics 365를 선택해야 할까요?

구성 가능

필요한 기능부터 시작해 원활하게 확장하세요. 작업 자동화, 서비스 개인화, 변화하는 비즈니스 요구에 빠르게 대응할 수 있도록 에이전트, 워크플로, 경험을 구축하고 조정하세요.

연결성

모든 터치포인트를 연결해 팀에 완전한 시야를 제공하고 더 관련성 높고 개인화된 상호작용을 이끌어내세요.

인지적

Copilot과 자율 에이전트를 활용해 팀과 함께 사례를 해결하고 작업을 완료하며 운영을 최적화하세요. 모든 상호작용에서 학습하는 내장 AI를 사용해 서비스 속도, 품질, 고객 만족도를 지속적으로 개선하세요.
제품

에이전틱 서비스 솔루션으로 선도하고 혁신하세요

Dynamics 365 Customer Service

Copilot과 에이전트로 상담원을 지원해 문제를 더 빠르게 해결하세요.
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Dynamics 365 Contact Center

계속해서 개선되는 에이전트 주도 셀프서비스로 고객과 소통하세요.
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Dynamics 365 Field Service

AI 지원으로 현장 팀을 강화해 뛰어난 서비스를 제공하세요.
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자율 에이전트

서비스용 AI 상담사를 활용하세요

Dynamics 365 서비스 솔루션의 자율 에이전트가 새로운 문제를 해결하고, 지식을 발견하며, 작업을 자동화해 효율성을 높이고 비용을 절감하는 방법을 알아보세요.
고객 서비스 에이전트
현장 서비스 에이전트

자율 에이전트로 고객 서비스를 한 단계 높이세요.

Dynamics 365 서비스 에이전트가 새로운 문제를 해결하고, 지식을 발견하며, 서비스 품질을 모니터링하고, 프로세스를 자동화해 경험을 어떻게 변화시키는지 알아보세요.
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Microsoft Dynamics 365의 프로모션 그래픽으로, 사무실 환경에서 컴퓨터 화면에 에이전트 유형과 사례 관리 인터페이스가 표시되어 있습니다.
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Microsoft Dynamics 365 서비스 솔루션의 Total Economic Impact™ 살펴보기

Dynamics 365가 서비스 팀 전반에 걸쳐 측정 가능한 비즈니스 가치를 제공하는 방법을 알아보려면 Forrester Consulting의 의뢰 연구를 읽어보세요.
학습 허브

AI로 서비스를 혁신하는 최신 자료를 받아보세요.

  1.
소파에 앉아서 웃으며 노트북을 사용하는 사람. 배경이 흐리게 표시됩니다.
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Dynamics 365 Customer Service

모든 채널에서 맞춤형 환경을 제공하여 서비스 담당자가 고객의 기대치를 어떻게 초과하는지 알아보세요.
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작은 강아지 한마리와 텐트가 있는 캠프장에 앉아 있는 두 여성. 고장난 것에 대한 메시지를 보여주는 화면 텍스트
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Dynamics 365 Contact Center

비즈니스에서 손쉽게 셀프 서비스를 제공하고 서비스 담당자가 더 스마트하게 작업할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요.
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밝은 조명 아래 산업 현장에서 흰색 안전모와 회색 작업복을 입은 사람이 기계를 점검하고 있으며, 배경에는 흐릿한 장비와 작업자가 있습니다.
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Dynamics 365 Field Service

AI를 사용하여 서비스 운영을 혁신하고 팀이 뛰어난 서비스를 제공하도록 돕는 방법을 알아보세요.
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연구 인사이트

업계 최고 기업에서 인정

  • Microsoft가 2025년 1분기 Forrester Wave™: 고객 관계 관리의 리더로 선정된 이유를 알아봅니다.5
    블로그 읽기
  • Microsoft가 CRM 고객 참여 센터의 2025 Gartner® Magic Quadrant™에서 리더로 인정된 이유를 알아보세요.각주 6 6
    블로그 읽기
  • Microsoft가 4개의 IDC MarketScapes for Field Service Management and Service Life-Cycle에서 전 세계 리더로 선정된 이유를 알아봅니다.7
    블로그 읽기
고객 사례

고객이 실현한 실제 성과

  1. Lenovo 로고
  2. VIVID 로고
  3. G&J Pepsi 로고
  4. Virgin Money 로고
  5. e.on 로고
  6. Milpark Education 로고
태블릿을 사용하는 정장 차림의 남자.
Lenovo 로고
“고객 중심 조직으로서 Lenovo는 Microsoft와 함께 혁신하며 Dynamics 365를 활용해 고객에게 더 나은 결과를 제공하게 되어 기쁩니다.”
Ken Zhou, IT 제품 관리 이사 – 기술 솔루션 제공, Lenovo
20%
처리 시간 감소
15%
상담원 생산성 증가

제품

버건디색 블라우스에 크로스 넥라인을 입고 팔짱을 낀 채 흐릿한 보라색과 파란색 배경 앞에 서 있는 사람.
VIVID 로고
“Microsoft 우선 접근 방식을 선택했고, Dynamics 365 Contact Center 서비스를 Dynamics 플랫폼의 나머지 부분과 연결했습니다.”
Fiona Harris, 최고 정보 및 데이터 책임자, VIVID
61%
챗봇 대화 연간 증가율
81%
포기율 감소

제품

병이 쌓인 대형 창고와 지게차 위에 서 있는 사람.
G&J Pepsi 로고
“Dynamics 365 덕분에 연간 900만 달러 손실을 뒤집었고 3년간 3천만 달러 ROI를 달성했습니다.”
Brian Balzer, 디지털 기술 & 비즈니스 혁신 부사장, G&J Pepsi-Cola Bottlers
3천만 달러
3년의 ROI
35
180,000번의 수작업 단계를 완료하는 데 걸리는 시간(초)

제품

긴 웨이브 진 짙은 갈색 머리에 베이지색 스웨터를 입고 활기찬 분홍색 벽 앞에 서 있는 사람.
Virgin Money 로고
“일종의 후광 효과가 있습니다. 동료들이 더 잘 알고 정확해서 만족도 점수가 전반적으로 올라갑니다.”
Adam Paice, 디지털 제안 책임자, Virgin Money
>90%
가상 비서 Redi가 처리하는 고객 문의

제품

일몰에 전기차가 충전 중인 클로즈업, 포트에 케이블이 꽂혀 있고 자연 들판이 배경에 있음.
e.on 로고
“기술을 지능적으로 활용해 고객의 요구를 청정 에너지 전환의 중심에 두고, 그래서 Dynamics 365를 선택했습니다.”
이언 더럼, E.ON 디지털 기술 이사
20%
작업 기간 단축

제품

밝은 회색 블레이저를 입고 팔짱을 낀 채 청록색, 진한 파랑, 주황색 도형이 있는 활기찬 기하학적 배경 앞에 서 있는 사람.
Milpark Education 로고
“Dynamics 365 애플리케이션들이 서로 얼마나 쉽게 소통하는지 깨달았습니다. Dynamics 365 Customer Service가 학생 지원에 자연스러운 선택이 되었습니다.”
Joel Sangster, 사업 개발 관리자, Milpark Education
50%
더 빠른 평균 쿼리 해결 시간
>30%
평균 에스컬레이션 시간 감소

제품

성공 사례 섹션으로 돌아가기
헤드셋을 쓰고 있는 노트북으로 작업하며 빨간색 소파에 앉아 있는 한 여성.
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