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Dynamics 365

AI를 사용하여 서비스 환경 변환

팀이 AI 기반 솔루션을 사용하여 참여를 개인화하고, 더 스마트하게 작업하고, 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
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개요

최신 고객 환경 제공

Dynamics 365로 모든 터치포인트에서 상호 작용을 개인화하고, 생산성을 향상하고, 운영 효율성을 높이는 방법을 알아보세요.
안경과 헤드셋을 쓴 사람이 말하는 동안 흐릿한 배경 화면을 보고 있습니다.

Dynamics 365를 통한 서비스 재구상

  • 원하는 채널을 통해 모든 고객을 가장 적합한 서비스 담당자에게 신속하게 라우팅합니다.
    웹 사이트에 팝업 된 Northwind Virtual Assistant의 중앙 A 채팅 창에서 웃으면서 핸드폰으로 통화를 하고 있는 한 여성을 보여주는 다이어그램. 채팅에서 주문의 신속한 처리에 대해 설명합니다.
  • 매력적인 환경을 제공하는 AI 기반 챗봇을 사용하여 문제를 자동으로 해결하고 통화량을 줄입니다.
    Northwind Virtual Assistant 채팅 창이 웹 사이트에 표시됩니다. 채팅에서 주문의 신속한 처리에 대해 설명합니다.
  • 실시간 인사이트 및 고객 경험 분석에 따라 참여 기회를 파악하고 상호 작용을 조정합니다.
    연락처 정보를 포함하여 사용자 세부 정보를 표시하는 CRM 시스템의 스크린샷.
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제품

서비스 환경 및 운영 효율성 향상

Dynamics 365 Customer Service

더 빠른 해결을 지원하는 AI 기반 도구를 통해 서비스 담당자를 지원합니다.
자세한 정보

Dynamics 365 Contact Center

Copilot 우선 연락 센터를 사용하여 모든 참여 채널에서 고객을 효율적으로 참여시킬 수 있습니다.
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Dynamics 365 Field Service

탁월한 서비스를 제공하는 AI 기반 도구로 일선 작업자의 역량을 강화하세요.
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Dynamics 365 Customer Insights

고객 데이터를 사용하여 고객을 이해하고 연결된 마케팅 환경을 오케스트레이션하세요.
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학습 허브

유용한 리소스 살펴보기

  1.
풍력 터빈이 있는 구불구불한 지형에서 노트북을 검사하고 있는 안전 모자와 반사 조끼를 입은 두 명의 작업자.
보고서

IDC MarketScape

IDC MarketScape가 Microsoft를 현장 서비스 관리 애플리케이션의 리더로 지정된 이유를 알아봅니다.
지금 읽어보기
책상에서 작업하며 컴퓨터 화면을 보고 폴더를 들고 있는 여성.
보고서

IDC MarketScape

IDC MarketScape가 전 세계 서비스 수명 주기 관리 플랫폼에서 Microsoft를 리더로 선정한 이유를 알아보세요.
지금 읽어보기
웃는 사람과 영상 통화를 보여주는 가상 화면과 상호 작용하며 산업 환경에서 AR 안경을 쓰고 있는 한 사람.
요약

IDC 현장 서비스 연구

IDC가 현장 서비스 확인에 중요한 생성형 AI 및 혼합 현실을 호출하는 이유를 알아보세요.
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학습 허브로 돌아가기 - 분석가 보고서 탭 섹션
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리서치 인사이트

업계 분석가가 인정한 Microsoft

Forrester 로고
Gartner 로고
Microsoft가 리더로 지명된 이유 알아보기
The Forrester WaveTM: 고객 서비스 솔루션, 2024년 1분기.
블로그 읽기
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성공 사례

탁월한 서비스를 제공하는 고객

모든 고객 사례 살펴보기
  1. G&J Pepsi 로고
  2. 1.800 Flowers.com 로고
  3. Microsoft 로고
  4. Intralox 로고
  5. MSC 로고
G&J Pepsi 로고
G&J Pepsi가 Field Service를 사용하여 서비스 기대치를 초과하고 수익을 극대화하고 비용을 절감한 방법을 알아보세요.
제품
노트북을 사용하며 웃고 있는 파마 머리의 중년 여성.
1.800 Flowers.com 로고
1-800-Flowers.com은 탁월한 서비스에 자부심을 가지고 있습니다. Dynamics 365 Contact Center를 사용하여 동급 최고의 솔루션을 구축하고 있습니다.
Arnie Leap, 1-800-Flowers.com의 최고 정보 책임자
제품
안경을 쓰고 컴퓨터가 있는 테이블에 앉아 있는 사람
Microsoft 로고
Microsoft 서비스 담당자는 Dynamics 365 Customer Service에서 Copilot을 사용하여 생산성을 높이고 일과 생활 균형을 개선합니다.
제품
기계가 있는 창고에서 다양한 패키지를 움직이고 있는 컨베이어 벨트
Intralox 로고
Intralox는 Dynamics 365 통해 고객 서비스 효율성을 향상시킵니다.
제품
둘 다 커피 머그를 들고 테이블에 앉아 대화를 나누는 두 사람. 파란색 정장을 입고 안경을 쓰고 있는 한 사람
MSC 로고
“MSC는 고객에게 제공하는 개인 서비스로 명성을 이어왔습니다. Dynamics 365 Contact Center는 그 접근 방식의 수준을 한층 더 높이도록 지원해 줍니다.”
Fabio Catassi, Mediterranean Shipping Company의 최고 정보 책임자

제품

성공 사례 섹션으로 돌아가기
헤드셋을 쓰고 있는 노트북으로 작업하며 빨간색 소파에 앉아 있는 한 여성.
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