Microsoft Teams를 통해 일선 직원의 효율성을 높이는 세 가지 새로운 방법
오늘 Microsoft는 일선 직원들이 업무 효율을 높일 수 있는 Microsoft Teams의 새로운 세 가지 기능을 발표합니다. 일선 직원은 전 세계에서 20억 명 이상으로, 소매, 숙박, 여행, 제조 같은 산업에서 서비스나 작업 중심 역할을 담당합니다.
Microsoft는 일선 인력의 디지털 역량을 강화하기 위해 Teams에 새 기능을 추가합니다. 오늘 발표하는 새로운 세 가지 기능은 위치 공유 같은 모바일 전용 기능이 포함된 사용자 지정 가능한 모바일 환경, Teams와 인력 관리 시스템을 통합하는 시프트 일정 관리 도구용 Graph API, Teams 내에서 관리자와 직원이 동료를 쉽게 인정할 수 있는 새 칭찬 기능입니다.
여기에서는 새로운 기능을 살펴봅니다.
일선 직원이 사용자 지정 가능한 Teams 모바일 환경 및 새 모바일 기능을 사용하여 효과적으로 커뮤니케이션하고 공동 작업 가능
소매 직원, 항공기 승무원, 현장 서비스 직원 같은 일선 직원의 경우 모바일 사용이 당연합니다. 이러한 직원은 종종 조직 외부의 사람들과 정보를 공유해야 하기 때문에 많은 직원들이 안전하지 않은 소비자 채팅 앱을 사용하여 동료와 커뮤니케이션합니다. 그러나 이런 방법은 프로세스 비효율성뿐만 아니라 보안 및 규정 준수 위험이 있습니다. 오늘, Microsoft는 일선 직원에게 이동 중에 효과적으로 커뮤니케이션하고 공동 작업하는 데 필요한 도구를 제공하는 새로운 사용자 지정 가능한 모바일 Teams 환경을 발표합니다. 사용자 지정 가능한 모바일 Teams 환경은 간단하고 친숙하고 안전하며 위치 공유, 스마트 카메라, 오디오 메시지 녹음 및 공유 등 일선 직원과 특별한 관련성이 있는 여러 가지 새로운 모바일 전용 기능을 제공합니다. 사용자 지정 가능한 모바일 환경은 오늘부터 사용할 수 있습니다.
직원들은 각자 역할에 따라 다른 기능이 필요합니다. 몇몇 직원은 비공개 채팅, 일정 및 통화에 액세스해야 할 것이고, 다른 이들은 팀 및 채널에만 액세스해야 할 수 있습니다. IT 관리자는 이제 각 직원에게 필요한 기본 Teams 기능에 대한 역할 기반 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 이 기능은 모든 역할의 직원이 사용할 수 있으며, IT 직원은 사용자 지정 정책을 만들거나 새로 제공되는 일선 직원 관리 정책 서식 파일을 사용할 수도 있습니다. 직원들은 모듈 트레이에서 가장 필요한 모듈을 탐색 모음에 고정하여 환경을 사용자 지정할 수 있습니다.
사용자 지정 가능한 모바일 Teams 환경 및 새 모바일 기능: 모든 대화를 한곳에 보관(왼쪽), 위치 공유 및 오디오 메시지 녹음(가운데), 탐색 메뉴 사용자 지정(오른쪽)
새 API를 사용하여 인력 관리 시스템과 Teams 통합
많은 회사에서는 교대 근무 일정 관리, 급여, 혜택, 시간, 출근 등 일선 인력과 관련된 중요한 운영 작업을 처리하기 위해 인력 관리 시스템을 사용합니다. Microsoft는 조직이 기존 인력 관리 시스템을 Teams와 통합할 수 있는 새 API를 만들고 있습니다.
첫 번째 API는 Teams의 일정 관리 도구인 시프트용 Graph API입니다. 현재 시프트는 모든 고객에게 제공되며, 새 API를 통해 시프트와 엔터프라이즈 일정 관리 시스템을 통합하여 관리자와 직원이 Teams에서 바로 인력 관리 시스템에 원활하게 액세스할 수 있습니다. 시프트용 Graph API는 이번 분기에 공개 미리 보기로 제공될 예정입니다.
시프트를 통해 관리자는 교대 근무 일정을 쉽게 계획할 수 있고, 팀 구성원은 실시간으로 일정을 검토하고 일정 변경을 요청할 수 있습니다.
새 칭찬 기능으로 일선 직원의 참여율을 높이고 동기 부여
소매 직원 같은 일선 직원은 회사의 브랜드를 대표하는 중요한 역할을 수행하지만, 이 부문의 인력은 이직률이 가장 높습니다. 직원 참여를 유도하고 인정하면 직원의 만족도를 높이고 이직률을 줄일 수 있습니다. 이번 분기에 배포되는 새 칭찬 도구를 통해 관리자와 직원은 전체 팀이 볼 수 있는 Teams 앱에서 바로 간단한 방법으로 동료를 인정할 수 있습니다.
칭찬에서는 배지를 공유하여 모든 성공을 축하하고, 팀 구성원에게 감사 인사를 전하고, 동지애를 조성합니다.
다음 주에 Microsoft 팀원들이 연례 소매 산업 컨퍼런스인 NRF 2019에 참석합니다. 3301번 부스를 방문하세요. 또한 일선 직원을 위한 Teams 페이지를 방문하여 Teams를 통해 일선 인력의 역량을 강화할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
