Asmeninių ryšių atkūrimas ir išlaikymas naudojant naujas „Microsoft Teams“ skambinimo funkcijas
Kiek anksčiau šiais metais IT vadovai visame pasaulyje buvo priversti iš naujo peržiūrėti savo veiksmų planų, išteklių ir biudžetų prioritetus, kad suteiktų darbuotojams nuotoliniam darbui reikiamus įrankius praktiškai per naktį. Staiga vaizdo ryšių naudojimas šoko į padanges. Žmonės greitai prisitaikė prie susitikimų perkėlimo į internetą, tačiau vienas iš didžiausių iššūkių, kuriuos sukėlė perėjimas prie nuotolinio darbo, buvo išlaikyti asmeninius ryšius, kurie užsimezga fiziniame biure vykstančių atsitiktinių ir ekspromtu kylančių pokalbių metu.
Tiesą sakant, tyrimai rodo1, kad žmogaus balsas – tai signalas, kuris sukuria asmeninius ryšius ir suteikia aiškumą: štai kodėl faktiškai pasikalbėti su kolegomis ir klientais yra kaip niekad svarbu. „Teams“ skambinimo funkcijos naudojimas šoko į padanges „Teams“ vartotojams padarius daugiau nei 650 mln. skambučių spalio mėn., iki 11 kartų daugiau nei šių metų kovą. Vidutiniškai skambučiai yra tik vieno ketvirtadalio tipinio susitikimo trukmės, todėl skambinimas tampa greitu ir efektyviu būdu prisijungti ir bendradarbiauti.
Šiandien pranešame apie keletą „Teams“ skambinimo funkcijos patobulinimų, kad organizacijoms ir jų darbuotojams būtų lengviau stiprinti ryšius ir kurti naujus, pasitelkiant greitai atliekamą skambutį.
Kiekvienu skambučiu pasiekite daugiau pasinaudodami vertingomis skambinimo funkcijomis
Vien skambinimas yra puikus būdas prisijungti ir greitai keistis informacija. Tačiau, kai integruojate skambučius su skirtingais ryšio būdais, jie gali tapti produktyvumo jėgos daugikliu. Pristatome keletą būdų, kaip sukurti veiksmingesnę ir paprastesnę skambinimo patirtį.
- Supaprastintos skambinimo funkcijos: „Teams“ yra pokalbių, bendradarbiavimo, susitikimų, programų ir darbo eigų centras ir patobulinta programa Skambučiai sutelkia svarbiausius skambinimo elementus: numerio rinkiklį, skambučių istoriją, balso paštą, kontaktus ir parametrus į vieną vietą, kad būtų lengviau palaikyti ryšį būnant darbų sūkuryje.
- Skambučių įrašų įrašymas į „OneDrive“ ir „SharePoint“: skambučių įrašai – puikus būdas sekti atsitiktinį idėjų telkimą, kuris dažnai įvyksta skambinant. Dabar „Teams“ administratoriai gali pasinaudoti tampriu „Teams“ ir „OneDrive“ arba „SharePoint“ integravimu ir pasirinkti „OneDrive“ arba „SharePoint“ numatytąja įrašymo saugyklos vieta, o ne „Stream“. Ši nauja funkcija suteikia galingas funkcijas, pvz., bendrinimą su išoriniais svečiais, greičiau pasiekti nuorašus ir turėti didesnę saugyklos talpą. Sužinokite daugiau.
- „CarPlay“ palaikymas: dėl „Teams“ skambinimo funkcijos „CarPlay“ palaikymo skambinti ir priimti skambučius automobilyje bus lengviau nei kada nors anksčiau. Naudodami „CarPlay“ galite naudoti savo automobilio įtaisytuosius valdiklius „Teams“, įskaitant „Siri“, valdyti, kad būtų galima skambinti ir atsiliepti į skambučius.
- Nepageidaujamų skambučių identifikavimas: Nepageidaujami skambučiai erzina, trikdo darbo srautą ir todėl mažiau tikėtina, kad atsiliepsite į skambučius iš nepažįstamų telefono numerių. Naudodama pažangias pramonės technikas, „Teams“ identifikuoja galimus nepageidaujamus skambučius, todėl galite pasitikėdami atsiliepti į gaunamus skambučius. Be to, „Teams“ skaitmeniniu būdu pažymės išeinančius skambučius, kad šių skambučių neatmestų išoriniai gavėjai.
- Skambučius perdavimas tarp mobiliojo įrenginio ir darbalaukio: „Teams“ suteikia galimybę lengvai skambinti ir priimti skambučius iš kelių skirtingų galinių punktų, įskaitant kompiuterius ir mobiliuosius įrenginius, bet kartais jums reikia pereiti į kitas vietas arba pakeisti įrenginius, kad galėtumėte baigti pokalbį. Nuo 2021 m. pradžios galėsite perduoti skambučius iš mobiliojo įrenginio į kompiuterio galinius punktus ir atvirkščiai, pasitelkdami lengvai naudojamą sąsają programoje „Teams“.
- Skambučių suliejimas: skambinimo funkcijos vartotojai gali suburti kelis skirtingus asmeninius pokalbius, kad galėtų sujungti pokalbius ir supaprastinti kelių asmenų pokalbius. Skambučių suliejimą dabar galima naudoti ir PSTN, ir VoIP skambučiams.
- Mažo kiekio duomenų režimas: jei norite taupyti duomenis arba tiesiog esate vietoje, kur prastas arba ribotas tinklo ryšys, kartais pravartu riboti duomenų kiekį, kurį naudojate vaizdo skambučio arba susitikimo metu. Nuo 2021 m. pradžios vartotojai galės koreguoti „Teams“ parametrus ir nustatyti duomenų, kurie bus naudojami vykdant vaizdo skambučius, kiekį ir nustatyti skirtingus parametrus, pagrįstus tinklo pasiekiamumu (mobilusis ryšys, „Wi-Fi“ ryšys arba visada).
- Patobulinta skambinančiojo numerio peržiūra: naudojant automatinę skambinančiojo numerio peržiūrą, skambinimo metu skambinančiojo vardas rodomas veiklos informacijos santraukoje ir balso pašte.
Suteikite verslo poreikiams skirtas išplėstines skambinimo galimybes
Kai kurioms įmonės veikloms vykdyti reikia papildomų skambinimo galimybių ir darbo eigų. Nesvarbu, ar reikėtų užtikrinti kritiškai svarbių operacijų vykdymą, ar išspręsti pagrindiniams klientams kilusias problemas, pasitelkiant šias naujas galimybes „Teams“ tenkina įvairius įmonės poreikius.
- Kanalai su įgalintu balsu: nauja bendradarbiavimo skambinant funkcija leidžia komandoms integruoti skambučių eiles į konkretų kanalą, kad būtų galima bendradarbiauti ir bendrinti informaciją prieš pokalbį, pokalbio metu ir po jo. Pvz., IT arba ŽI pagalbos tarnybas dabar galima valdyti iš kanalo, todėl pasiekiami komandos nariai gali atsiliepti į skambutį ir lengvai bendrinti informaciją apie paslaugų kvitus. Nuo 2021 m. pradžios „Teams“ vartotojai turės galimybę kurti naujus kanalus, kuriuose įgalintas balsas, kad galėtų pradėti naudoti šios funkcijos peržiūros versiją.
- Sertifikuoto kontaktų centro sprendimai: problemų sprendimas gavus kliento skambutį kontaktų centruose dažnai yra komandinė veikla, todėl svarbu greitai identifikuoti ir pasiekti reikiamą kolegą. Kontaktų centrui skirti sprendimai gali naudoti informaciją apie buvimą ir vartotojo API, kad būtų galima sklandžiai integruoti su „Teams“, o tai suteikia galimybę agentams rasti reikiamus galinčius padėti kolegas. Dabar kontaktų centro teikėjai gali kreiptis į „Microsoft“ dėl savo sprendimų sertifikavimo, kad suteiktų klientams pasitikėjimą, kurio reikia svarbioms sąveikoms su klientais valdyti. Sužinokite daugiau apie sertifikavimo programą ir konkrečius šiuo metu sertifikuojamus sprendimus, kurių daugelis bus baigti 2021 m. pradžioje.
- Gebantis greit atsigauti skambinimas: norint palaikyti pačius svarbiausius pokalbius nutrūkimo atveju, naujas „Survivable Branch Appliance“ (SVA) leidžia vartotojams daryti ir priimti PSTN skambučius, net ir tinklo nutrūkimo atveju. Šio SBA peržiūros versija bus pasiekiama šį mėnesį sertifikuotų seanso ribos valdiklių (SBC) tiekėjams; tai leis SBC susieti su „Teams“ klientu tuo atveju, jei klientas negali pasiekti „Microsoft“ skambinimo tinklo.
- Skambučio perdavimo atveju perskambinimas atgal: nors skambučių perdavimai gali būti naudingi prisijungiant prie reikiamų žmonių, norint užtikrinti gerą skambinančiojo patirtį, nepaprastai svarbu, kad skambutis perdavimo metu neatsijungtų. Dabar „Teams“ vartotojai gali būti tikri, kad perdavus svarbų skambutį, jis nebus atjungtas tik todėl, kad kitas asmuo yra nepasiekiamas. Jei gavėjas, kuriam perduodamas skambutis, neatsiliepia, vėl bus paskambinta asmeniui, kuris atlieka perdavimą.
Palaikykite ryšį naudodami aukštos kokybės įrenginius
„Teams“ teikia puikią integruotą programinio telefono funkciją tiek mobiliuosiuose įrenginiuose, tiek staliniuose kompiuteriuose, o patikimas aparatinės įrangos asortimentas leidžia pasirinkti jūsų poreikiams tinkamus fizinius galinius punktus. Nuo nebrangių telefonų ir tradicinių stalinių bei vaizdo telefonų iki „Teams“ ekranų – rasite įrenginių, atitinkančių kiekvieno vartotojo ir skambinimo poreikius. Džiaugiamės galėdami pasidalinti keletu naujų būdų, kaip ši įrenginių ekosistema gali padėti palaikyti ryšį, nesvarbu, kur dirbate.
- „Teams“ ekranai: nesvarbu, ar dirbama nuotoliniu būdu, ar grįžtama į biurą, pridėjus išmanų pagalbininką, pvz., „Teams“ ekraną, galima kardinaliai pakeisti tai, kaip dirbama. Dabar „Lenovo Thinksmart“ rodinyje pasiekiama nauja funkcija: „Teams“ ekranai integruojami su „Cortana“, kad būtų galima naudoti laisvų rankų įrangą; DI naudojimas padeda produktyviai dirbti bei palaikyti tvarką ir taip pateikti specializuotą įrenginį, skirtą jūsų „Teams“ bendradarbiavimo poreikiams. Sužinokite daugiau.
- Nebrangūs telefonai: kad organizacijos galėtų suteiktų geriausias „Teams“ skambinimo galimybes kuo daugiau vartotojų, mes džiaugiamės galėdami kartu su patikimais partneriais „YeaIink“ ir „AudioCodes“ 2021 m. pradžioje į rinką pateikti nebrangių telefonų. Šie įrenginiai integruoti su telefonui skirta programėle „Teams“, todėl galima naudoti esmines „Teams“ galimybes.
- Įrenginys kaip paslauga: naujas „Teams“ įrenginio kaip paslaugos pasiūlymas suteikia lanksčias galimybes taikyti mėnesio įmokas, todėl kaip niekad lengva ir prieinama gauti savo vartotojams reikiamus įrenginius. Tiesiog nueikite į svetainę Įrenginys kaip paslauga, kurioje galite vos per kelias minutes įtraukti įrenginius į krepšelį ir pateikti užsakymą. Ši paslauga šiuo metu pasiekiama JAV; pasiekiamumas papildomuose regionuose bus prieinamas 2021 m.
Atlikite daugiau, naudodami partnerių galią
Mūsų „Teams“ partnerių ekosistema smarkiai paaugo: turime daugiau nei 300 specializuotų partnerių, teikiančių „Microsoft Teams“ skambinimo sprendimus. Per pastaruosius metus partnerių skaičius padidėjo 100 %. Šie partneriai padeda mūsų klientams teikdami įvairias paslaugas ir sprendimus, įskaitant tiesioginį nukreipimą kaip paslaugą, diegimą, pradėjimą naudoti, įrenginius, valdomas paslaugas ir tinklo stebėseną bei ataskaitų teikimą. Pavyzdžiui, mūsų partneris Continuant, gavęs metų apdovanojimo nugalėtojo titulą, ir finalininkai Enabling Technologies, Communicativ ir Orange Business Services.
Nuolatinis įsipareigojimas teikti skambinimo funkciją
Šios naujovės yra mūsų vykdomo įsipareigojimo remti spontanišką bendradarbiavimą ir asmeninius ryšius, kuriuos teikia balso galimybės, pavyzdžiai. Mums garbė ir malonumas būti pripažintais 2020 m. „Gartner“ vieningųjų ryšių kaip paslaugos magiškojo kvadranto lydere. Mes ir toliau intensyviai dirbsime, kad „Teams“ taptų patikimu balso sprendimu, kuris yra pasiekiamas, ir kuriuo būtų labiausiai pasitikima. Dabar labiau nei bet kada anksčiau mums visiems reikia sklandaus būdo palaikyti ryšį su kolegomis ir klientais, o naudodami šias galimybes galite atkurti asmeninius ryšius ir valdyti pačius svarbiausius skambučius kiekvienoje organizacijos veiklos dalyje. Sužinokite daugiau apie tai, kaip Accenture, Australijos katalikiškasis universitetas, ENGIE ir Tony’s Chocolonely naudoja „Teams“, kad palaikytų ryšį.
Ir galiausiai, visoms šioms puikioms galimybėms ateinant į „Teams“ skambinimo funkciją, svarbu nepamiršti, kad „Teams“ skambinimą galima įdiegti per kelias savaites, o ne mėnesius ar metus. Tai parodė „Lumen“ (anksčiau vadinta „CenturyLink“) įdiegusi skambinimą 40 000 vartotojų visame pasaulyje per 4 savaites. Jei reikia daugiau informacijos, visada galite susisiekti su savo paskyros komanda. Toliau pateiktuose saituose pateikiama papildomos informacijos ir rekomendacijų.
- Sužinokite daugiau apie „Teams“ skambinimo funkciją „Microsoft Teams“ skambinimo tinklalapyje.
- Pradėkite dirbti su „Teams“ nemokamai.
- Gaukite patarimų ir išteklių, kad galėtumėte greitai pradėti naudoti „Teams“ skambinimą naudodami „FastTrack“.
1 „Harvard Business Review“ Type Less, Talk More (Rinkite mažiau teksto, daugiau kalbėkite, 2020 m. spalio 5 d.)
