Trys būdai, kaip technologijos gali padėti atkurti tiesioginius darbuotojus
Du milijardai tiesioginių darbuotojų, kurie sudaro 80 procentų pasaulio darbo jėgos, per pandemiją patyrė pavojų, išsekimą ir nuolatinius sunkumus. Nuo uždarymų iki naujų saugos protokolų, padidėjusių darbo krūvių ir mažėjančių atsargų – tiesioginiai darbuotojai nuolat susiduria su iššūkiais. Pastarosios kelios savaitės buvo ypač varginančios, nes sveikatos priežiūros darbuotojai ruošiasi kitai pandemijos bangai, o oro linijos atšaukė rekordinį skaičių skrydžių dėl darbuotojų trūkumo. Deja, bet kai kuriems žmonėms atokvėpio nematyti – naujausioje specialiojoje darbo tendencijų indekso ataskaitoje teigiama, kad 58 procentai tiesioginių darbuotojų mano, jog kitais metais įtampa jų darbe išliks tokia pati arba dar išaugs.
Tačiau yra ir ne tokių blogų naujienų. Tai puikus laikas (diktuojamas didesnio poreikio) naujoms strategijoms ir sprendimams, kurie padėtų kurti ilgalaikę sėkmę teikiant pirmenybę darbuotojų gerovei ir maksimaliai padidinant jų produktyvumą. Sėkmingos organizacijos pripažįsta, kad tiesioginių darbuotojų įgalinimas yra esminis jų pelno veiksnys, kuris sukuria labiau subalansuotą požiūrį į verslą ir padeda pasiekti geresnių rezultatų. Remiantis specialiąja darbo tendencijų indekso ataskaita, įmonės gali sutelkti dėmesį į tris sritis:
- Aprūpinti darbuotojus technologijomis, kad sumažintų įtampą ir sistemos trintį.
- Teikti pirmenybę ir modernizuoti mokymą.
- Kurti įmonės kultūrą, apimančią tiesioginius darbuotojus.
„Microsoft“ kuria sprendimus, įgalinančius tiesioginius darbuotojus bendrauti, planuoti pamainas, atlikti užduotis ir dar daugiau. Tai jau seniai yra mūsų misijos dalis: padedame klientams, tokiems kaip Kendra Scott, glaudžiau susieti savo įmonės būstinę su savo tiesioginiais darbuotojais, bei sukurti paprastą ir integruotą darbuotojų patirtį klientams, tokiems kaip „Blum“ . Šiandien, kai pradedamas darbo tendencijų indekso tyrimas, taip pat pristatome naujas technologijų naujoves ir giliname partnerystes, kurios padės sumažinti įtampą, modernizuoti mokymą ir atkurti tiesioginių darbuotojų kultūrą.
1. Aprūpinkite darbuotojus technologijomis, kad sumažintumėte įtampą ir sistemos trintį
Nauji duomenys rodo, linkstama manyti, jog technologijos pagerins tiesioginių darbuotojų gyvenimą – 63 procentai darbuotojų džiaugiasi technologijų kuriamomis darbo galimybėmis ir įvardija jas kaip trečią svarbiausią veiksnį, galintį padėti sumažinti su darbu susijusią įtampą (pirmas dvi vietas užima darbo užmokestis ir atostogų laikas). Pačios „Microsoft“ produktyvumo duomenys pardoė, kaip pandemija paspartino šį pokytį ir paskatino 400 proc. „Microsoft Teams“ augimą tiesioginių darbuotojų tarpe nuo 2020 m. kovo iki 2021 m. lapkričio.
Kadangi priekiniai darbuotojai susiduria su nuolatiniais suvaržymais dėl darbo jėgos trūkumo ir tiekimo grandinės sutrikimų, jiems reikia technologijų, kurios taupytų laiką, padėtų sklandžiau bendrauti ir maksimaliai padidintų jų efektyvumą atliekant pasikartojančias užduotis.
Be bendradarbiavimo su „Samsung“ darbinių įrenginių asortimentu, šiandien giliname strateginę partnerystę su „Zebra Technologies“. Skelbiame, kad „Walkie Talkie“ programa „Teams“ bus prieinama įvairiuose „Zebra“ mobiliuosiuose įrenginiuose, pvz., darbinėje, visur nešiojamoje TC serijoje, elegantiškoje, klientams skirtoje EC serijoje, ir pirmaujančioje MC nuskaitymo įrenginių serijoje. Bendradarbiaujant suteikiamas „Teams“ skaitmeninis „Walkie Talkie“ funkcionalumas su specialiu „paspausk ir kalbėk“ (PTT) mygtuku „Zebra“ įrenginiuose, kuris leis tiesioginiams darbuotojams naudotis aiškiu, momentiniu ir saugiu ryšiu. „Walkie Talkie“ funkcija dabar taip pat pasiekiama visuose „iOS“ mobiliuosiuose įrenginiuose, pvz., „iPhone“ ir „iPad“, taip pat „Android“ mobiliuosiuose įrenginiuose.
„Džiaugiamės galėdami suteikti tiesioginiams darbuotojams galimybę naudotis šiais įrenginiais sklandžiai bendrauti, bendradarbiauti ir išlikti produktyviems bet kokiomis sąlygomis.“ – Anders Gustafsson, „Zebra Technologies“ generalinis direktorius.
„Walkie Talkie“, integruotas „Zebra“ įrenginiuose, „Walkie Talkie iOS“ dabar plačiai prieinama.
Daugumoje pramonės šakų ir toliau trūkstant darbo jėgos, įtampa dėl pamainų tvarkaraščio paaštrėjo – komandos ne tik turi dirbti pamainomis, kaip įprasta, bet ir daryti tai su mažiau žmonių. Paklausus, kokie technologiniai sprendimai galėtų padėti sumažinti įtampą darbo vietoje, dažniausias atsakymas buvo komandos planavimas (37 proc.).
Siekdami ir toliau suteikti darbuotojams galimybę lanksčiai pasirinkti savo tvarkaraštį, šiandien skelbiame apie bendrą „Reflexis Shifts“ jungties, skirtos „Teams“ ir integruojamos į „Reflexis Workforce Scheduler“ (RWS), prieinamumą, siekdami sukurti sklandų, tikralaikį sinchronizavimą pamainų užklausoms peržiūrėti, priskirti ir tvarkyti. Kaip pirmaujantis darbo jėgos valdymo sprendimas, RWS užtikrina tikslinį ir lankstų planavimo valdymą. Kartu su „Teams“ RWS padeda užtikrinti darbuotojų savarankiškumą, optimizuoja tvarkaraščių sudarymą ir suteikia organizacijoms naują galimybę nuosekliai ir lanksčiai suteikti tiesioginiams darbuotojams prieigą prie savo tvarkaraščių.
„Reflexis Shifts“ jungtis su „Teams“ bus prieinama nuo 2022 m. sausio.
Dar vienas iš penkių geriausių technologijų sprendimų, kurie, kaip manoma, mažina tiesioginių darbuotojų įtampą, yra susitikimų valdymas, kuris gerokai pasikeitė po to, kai vis daugiau asmeninių susitikimų perkeliami į virtualius. Dabar darbuotojai gali matyti išsamų virtualių apsilankymų rodinį, įskaitant laukimo laiko atnaujinimus realiuoju laiku, eiles, praleistus apsilankymus ir darbuotojų uždelsimus, užtikrindami klientams ir pacientams suteikiamą aukščiausios klasės patirtį.
Suplanuotos eilės virtualių apsilankymų metu paprastai bus prieinamos 2022 m. sausį.
Be to, siekdami padėti darbuotojams neatsilikti nuo darbo srauto ir sumažinti įtampą dėl patvirtinimų atnaujinimų, patvirtinimų programą integruojame tiesiogiai į pramonės procesus, kuriais pasitiki tiesioginiai darbuotojai. Nuo šiol darbuotojai gali tvarkyti ir prašyti patvirtinimų savo veiklos srityje naudodami „Power Apps“ komponentų sistemos (PCF) valdiklius, taip pat reikalauti išsamios informacijos, pvz., privalomų komentarų ar grupių patvirtinimų, kad įsitikintų, jog patvirtinimai ir nuo jų priklausantys procesai veiktų sklandžiai.
Privalomi patvirtinimų komentarai bus prieinami šį mėnesį, o PCF valdikliai ir grupių patvirtinimai bus prieinami 2022 m. vasarį.
Galiausiai, mūsų tapatybės ir galutinio taško valdymo sprendimų rinkinys gali padėti sumažinti įtampą, kurią sukelia dalijimasis įrenginiais tarp tiesioginių darbuotojų. Be GPS valdomo žemėlapio, skirto rasti netinkamą įrenginį su „Microsoft Endpoint Manager“, IT netrukus galės suaktyvinti garso pranešimą, kad padėtų tiesioginiams darbuotojams lengvai rasti netinkamai padėtą įrenginį. Be to, kai įrenginiai yra užregistruoti bendrinamo įrenginio režimu per „Microsoft Azure Active Directory“ („Azure AD“), darbuotojai gali lengvai atsijungti nuo visų palaikomų programų, pvz., „Teams“ ir „Managed Home Screen“, taip pat nuo kitų programų, pvz., „Workday“ – vienu palietimu „Android“ įrenginiuose, kad jie būtų paruošti ir suderinti kitam darbuotojui.
2. Teikti pirmenybę ir modernizuoti mokymą
Nors duomenys rodo, kad tiesioginių darbuotojų optimizmas pagerėjo dėl technologijų galimybių pagerinti darbą, daugiau nei 50 procentų apklaustųjų teigia, kad jų įmonė nesuteikė mokymų, kaip efektyviai atlikti savo darbą. Tiesioginiai darbuotojai nori mokytis, o įmonės turės teikti mokymo iniciatyvas ir užtikrinti, kad jos būtų prieinamos visiems organizacijos nariams. Priemonės, skirtos naujų komandos draugų priėmimui, yra laikomos antra pagal svarbą technologija, padedančia tiesioginiams darbuotojams, patiriantiems įtampą darbo vietoje, todėl tai ypač svarbu, nes darbuotojų skaičius ir toliau svyruoja.
„Microsoft Viva“ mokymas suteikia galimybę tiesioginiams darbuotojams atrasti, pasiekti, bendrinti ir sekti mokymų turinį tiesiai per „Teams“. Įmonės gali nuolat atnaujinti visą darbo jėgą ir greitai įtraukti naujus darbuotojus į mokymus, politiką ir bendruosius mokymus, naudodamos naujausias mokymo valdymo sistemų (LMS) integracijas. LMS priskyrimo funkcija leidžia įmonių darbuotojams skirti mokymus iš partnerių sprendimų, tokių kaip „SAP SuccessFactors“, „Cornerstone OnDemand“ ir „Saba Cloud“, kad darbuotojai galėtų lengvai pasiekti priskirtus mokymus bet kuriame įrenginyje per „Teams“.
Mokymo valdymo sistemos priskyrimo funkcija bus plačiai prieinama 2022 m. sausį.
Be to, naujos partnerystės su mokymos teikėjais, pvz., „EdCast“ ir „OpenSesame“, papildys esamas partnerystes su „Go1“ ir „Coursera“, suteikdamos tiesioginiams darbuotojams platesnį mokymo turinį. Ši plati partnerių turinio biblioteka kartu su organizacijos sukurtu mokymo turiniu per „SharePoint“ integraciją padės pažangiems darbuotojams mokytis ir tobulinti savo įgūdžius pagal atitinkamą mokymo turinį mobiliajame įrenginyje, planšetėje ar staliniame kompiuteryje.
„EdCast“ bus plačiai prieinama 2022 m. sausį, o „OpenSesame“ – 2022 m. vasarį.
„Džiaugiamės galėdami tęsti partnerystę su „Microsoft“ ir išplėsti „Viva“ mokymo vertę pasiūlydami organizacijoms visas „EdCast“ įgūdžių lavinimo korteles, kelius ir keliones, kuriomis galima dalytis, žymėti žymes ir integruoti į platesnes mokymo keliones.“– Karl Mehta, „EdCast“ generalinis direktorius.
„Mūsų partnerystė su „Microsoft Viva“ mokymu leidžia įmonėms kurti tobulą kursų sąrašą visiems besimokantiems tuo metu, kai jie dirba.“—Don Spear, „OpenSesame“ generalinis direktorius ir įkūrėjas.
3. Kurkite įmonės kultūrą, apimančią fronto liniją
Stipri kultūra dažnai yra tas veiksnys, kuris išskiria sėkmingas įmones nuo likusių, darantis įtaką ne tik veiklos rezultatams, bet ir motyvuojantis, išlaikantis bei pritraukiantis į organizaciją geriausius darbuotojus. Tačiau įmonės kultūra nepasiekia tiesioginių darbuotojų. Tiesioginiai darbuotojai nurodo kultūrą ir atotrūkį tarp komunikacijos ir lyderių – 68 procentai tiesioginių vadovų teigia, kad lyderiai neteikia pirmenybės darbo vietos kultūros kūrimui, o 63 procentai darbuotojų pastebi, kad lyderių žinutės dažnai pasimeta ir jų nepasiekia.
Tokios technologijos kaip „Microsoft Viva“ ryšiai gali atlikti svarbų vaidmenį mažinant šį kultūros ir komunikacijos atotrūkį, suteikiant galimybę lyderiams dalytis žinutėmis, įmonės naujienomis ir pagyrimais su tiesioginiais darbuotojas, o šiems – dalytis mintimis ir idėjomis. Pradėjus dirbti su naujaisiais „Viva“ ryšių strateginiais partneriais „Workday“ ir „Espressive“ darbuotojai gali lengvai pasiekti svarbius įmonės išteklius ir veiksmus vienoje vietoje.
„Espressive“ bus galima įsigyti vasarį, o „Workday“ kortelę – 2022 kalendoriniais metais, per „Viva“ ryšius.
Bendri klientai galės pasinaudoti „Workday“ galia tiesiogiai „Viva“ ryšiuose, kad darbuotojai galėtų naudotis „Workday“ įžvalgomis ir veiksmais ten, kur dirba, nepalikdami „Teams“. Naudodamasis „Workday“ darbuotojo savitarnos galimybėmis, pvz., išmaniąja laiko sekimo ir išsiregistravimo funkcija, tiesioginis darbuotojas, pavyzdžiui, gali gauti įspėjimą, kad jo pertrauka beveik baigta, o bakstelėjęs – mobiliajame įrenginyje vėl įjungti laikrodį.
„Espressive“ – tai vieta, kur darbuotojai gali gauti tiesioginę, individualizuotą pagalbą devyniomis kalbomis 14 įmonės padalinių (pvz., IT, žmogiškųjų išteklių ir darbo užmokesčio) per „Viva“ ryšius. Patvirtinimo laukiančios užklausos ir problemos bus rodomos ataskaitų srities kortelėse. „Espressive Barista“ – tai dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas virtualus palaikymo agentas (VSA), padedantis automatizuoti darbuotojų klausimų, problemų ir užklausų sprendimą asmeniniais atsakymais, kad darbuotojai gautų reikiamus atsakymus.
Ateities perspektyvos
Stiprūs tiesioginiai darbuotojai didina pelną. Nuo komandų planavimo ir įtraukimo iki užduočių automatizavimo ir susitikimų valdymo – įmonės gali palengvinti kasdienę darbuotojų naštą suteikdamos tinkamus technologijų įrankius ir sukurdamos stiprią įmonės kultūrą. Tinkami sprendimai gali ne tik padidinti tiesioginių darbuotojų produktyvumą, bet ir sukurti nuoseklios kultūros pojūtį, kuris leistų geriau išlaikyti klientus, tinkamiau su jais bendrauti ir geriau suderinti juos su įmonės misijomis.
„Microsoft“ bendradarbiaudama su pramonės lyderiais ir toliau ieško sprendimų, padedančių mažinti įtampą, modernizuoti mokymą ir atkurti kultūrą tiesioginiams darbuotojams. Norėdami sužinoti daugiau apie galimybes įgalinti tiesioginius darbuotojus, skaitykite visą specialiąją darbo tendencijų indekso ataskaitą. Peržiūrėkite mūsų Apžvalgą ir naująją Mechanikos laidą, kad atidžiau apžvelgtumėte naujas „Microsoft 365“ produktų naujoves, galinčias padėti tiesioginiams darbuotojams.
