Apskaičiuota, kad šiuo metu viso pasaulio mažmeninės prekybos parduotuvėse, viešbučiuose, restoranuose, gamybos vietose ir kitose aptarnavimo pramonės įstaigose su klientais dirba 500 mln. darbuotojų. Šie darbuotojai paprastai neturi savo biuro, stalo ar kompiuterio, todėl jiems sunku pasiekti ir bendrinti dirbant reikalingą informaciją.