Klager

Hvis du er uenig i en håndhevelses- eller moderasjonshandling, kan du ha mulighet til å klage.

Når du har fått varsel om en håndhevelsesseksjon relatert til innholdet ditt eller kontoen din, og du har mulighet til å klage, vil varselet gi deg detaljer om hvordan du går fram. Når du klager, vil menneskelige saksbehandlere hos Microsoft gå gjennom årsaken til modereringen eller håndhevelseshandlingen, sammen med eventuell ny informasjon du gir. 

Du har seks (6) måneders frist på å klage på en avgjørelse som har klagemulighet. Det tar omtrent 2 uker (14 dager) å komme fram til en klagebeslutning, dette er anslått tid. Den faktiske tiden det tar kan være noe lenger eller kortere. Den som har klaget vil få klageresultatet via e-post.

• Hvis du befinner deg eller virksomhetsstedet ditt er innenfor Den europeiske union;
• Hvis du har klaget på en moderering eller håndhevelse av en av Microsofts nettplattformer som definert i Den europeiske unions forordning 2022/2065, for eksempel Microsoft Store eller Minecraft Marketplace; og
• Hvis du ønsker å bestride utfallet av anmodningen din, kan du søke å løse det via utenomrettslig tvisteløsning.

Du kan velge hvilket som helst utenomrettslig tvisteløsningsorgan som er sertifisert av nasjonale tilsynsmyndigheter i Den europeiske unions medlemsland der tvisteløsningsorganet er etablert for å løse slike tvister. Begge parter må enes om å bruke disse forliksorganene i god tro for å forsøke å løse tvisten.