OVERSIKT
Transformer kontaktsenteret med Copilot
Tenk nytt om serviceopplevelsen og maksimer effektiviteten på tvers av alle kontaktkanaler.
- Koble til via tale, SMS, nett, mobil, e-post og sosiale kanaler, samtidig som du tilpasser samhandlinger ved hjelp av CRM-data.
- Forbedre oppbevaringen og reduser samtalevolumet med engasjerende, kontekstavhengige chatroboter og virtuelle assistenter drevet av generativ KI.
- Gi en moderne samtale-IVR som gjenkjenner anropers hensikt og komplekse instruksjoner, drevet av Nuance.
- Forbedre oppløsningshastigheten med intelligent, enhetlig ruting, som tilordner forespørsler i enhver kanal til representanten som passer best.
- Øk representantproduktiviteten med foreslåtte svar, samtalesammendrag og et grensesnitt for universell kunnskapschat.
- Gi representanter en helhetlig visning av hver kunde, inkludert sentimentanalyse, samhandlingslogg, emner og CRM-saksdata.
- Gi tilsynsansvarlige innsyn i pågående økter, ytelsesmåledata og verktøy for å gi støtte ved behov.
- Visualiser viktige måledata for støtte og oppdag nye trender med sanntidsinstrumentbord, historisk rapportering og Copilot-analyse.
- Se gjennom representantferdigheter, kapasitet og tildeling i nær sanntid. Kom i kontakt med eksisterende løsninger for administrasjon av arbeidsstyrke (WFM).
- Reduser datasiloer og arbeid fra én enkelt kilde til sannhet for alle samhandlinger på tvers av kontaktsenteret med Microsoft Dataverse.
- Koble Copilot til eksisterende data og forretningsprogrammer for å låse opp nye nivåer av automatisering og intelligens.
HOVEDFORDELER
Microsoft-forskjellen
Omfattende visjon for service
Microsoft tilbyr omfattende, komponerbare løsninger for service, inkludert skykontaktsenter, CRM og generativ KI.
Fylt med generativ KI i foretaksklassen
Kontaktsenteret integrerer Copilot på tvers av servicereisen, fra selvbetjening til representantinteraksjoner, samhandlinger og rapportering.
Bygget for omfattende skalering og pålitelighet
Dynamics 365 Kontaktsenter ble bygget fra grunnen av for skalerbarhet, pålitelighet og sikkerhet på moderne skyinfrastruktur.
PRISER
Priser for Dynamics 365 Kontaktsenter
Dynamics 365 Contact Center
Forvandle kundekontakten på tvers av digitale kanaler og talekanaler med en alt-i-ett-løsning.
bruker/måned
Prisen inkluderer ikke MVA.
Rabattpriser er tilgjengelige når du kjøper med Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Kontakt Microsoft-representanten for å finne ut mer om priser og tilgjengelighet.
Kontakt Microsoft-representanten for å finne ut mer om priser og tilgjengelighet.
Forvandle kundekontakten på tvers av digitale kanaler og talekanaler med en alt-i-ett-løsning.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Rabattpriser er tilgjengelige når du kjøper med Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Kontakt Microsoft-representanten for å finne ut mer om priser og tilgjengelighet.
Kontakt Microsoft-representanten for å finne ut mer om priser og tilgjengelighet.
Microsoft 365-versjonen er ikke tilgjengelig i ditt land/område. Gå til Microsoft Store for å finne ut hvilke versjoner av Microsoft 365 som er tilgjengelige i ditt land/område.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformer kundekontakt med et integrert kontaktsenter og CRM-serviceløsning – det hele drevet av generativ KI.
bruker/måned
Prisen inkluderer ikke MVA.
Transformer kundekontakt med et integrert kontaktsenter og CRM-serviceløsning – det hele drevet av generativ KI.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Microsoft 365-versjonen er ikke tilgjengelig i ditt land/område. Gå til Microsoft Store for å finne ut hvilke versjoner av Microsoft 365 som er tilgjengelige i ditt land/område.
KUNDEHISTORIER
Virkelige kunder, virkelige resultater1
RESSURSER
Mer informasjon om Kontaktsenter som en tjeneste
Teknisk dokument
Generativ KI hos Microsoft
Lær av erfaringene fra den interne distribusjonen av Copilot til kundestøttetjenester hos Microsoft.
Blogg
Copilot forbedrer representantopplevelser
Finn ut hvordan Copilot-funksjoner hjelper Microsofts kundestøtterepresentanter med å levere raskere og smartere resultater.
Video
Vi presenterer Microsoft Dynamics 365 Kontaktsenter
Forvandle serviceopplevelsen med det nye Copilot-drevne kontaktsenteret fra Microsoft.
Neste trinn
Få en veiledet omvisning
Se hvordan du støtter representantproduktivitet på tvers av kanaler med en nærmere titt på Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Kontaktsenter er et nytt produkt som tilpasser egenskapene til de tidligere tale- og digitalmeldingskanaltilleggene for Dynamics 365 Customer Service, og gjør dem tilgjengelige i et frittstående produkt, forbedret med Microsoft Copilot og samtalebasert IVR fra Nuance, utformet for å fungere med eksisterende CRM-er, samt Dynamics 365 Customer Service.
Følg Dynamics 365