Oversikt
Styrk agentene dine og forvandle kundeservice
Overgå kundeforventningene ved å levere utmerket service i alle kanaler.
- Spar agenter tid ved å bruke Copilot i Dynamics 365 Customer Service for å diagnostisere, feilsøke problemer og hjelpe med å utarbeide kundesvar.
- Styr agenter med sentimentanalyse, oversettelser, transkripsjoner og AI-anbefalte kunnskapsartikler.
- Løs flere saker ved første samtale med ruting basert på kunstig intelligens som klassifiserer problemer og tilordner dem til den best egnede agenten.
- Samle eksperter som løste lignende saker, og samarbeid deretter i Microsoft Teams for raskere problemløsning.
- Løs kundeproblemer i sanntid med intelligente, konverserende, generative AI-drevne roboter.
- Løs problemer raskt gjennom menneskelignende interaksjoner drevet av generativ kunstig intelligens, med samtaleinteraktiv stemmerespons.
- Øk produktiviteten ved å automatisere rutineoppgaver så vel som komplekse transaksjoner.
- Samarbeid, del tips og samle omfattende innsikt fra andre brukere og eksperter med tilpassede fellesskapsportaler.
- Få tilgang til et dashbord for omnikanalinnsikt med AI-drevet samtale og kanalanalyse, og KPI-er på ett sted.
- Oppdag nye trender og identifiser forbedringsmuligheter på tvers av kundestøtteemner, samhandlinger mellom agenter og kunder samt kunnskapsstyring.
- Eliminer manuelle prosesser med mer enn 1000 forhåndsbygde flytprosesser, og legg til egne datakoblinger i økosystemet.
- Planlegg for riktig bemanning basert på årstid, forventet antall saker og samtalevolum med funksjonen for prognoserapporter.
- Reduser kostnadene ved å bygge videre på eksisterende egenskaper og med effektiv drift med andre forretningsprogrammer – alt på én plattform.
- Konfigurer telefonsystemer raskt, slik at kundebehandlere kan hjelpe kunder på en skalerbar plattform som er laget og drevet av Microsoft.
- Tilby raskere service til kunder på deres foretrukne digitale kanal, inkludert e-post, tekst, sosialt nettverk eller virtuell assistent.
- Kommuniser effektivt med kundene på språket de velger ved å bruke sanntidsoversettelse.
- Rut saken til den riktige agenten hver gang basert på kundens følelser og behov.
- Behandle kundeforespørsler fra en hvilken som helst kanal effektivt mens du behandler flere økter samtidig.
- Bruk tale- og adferdsgjenkjenning for en rask og tilpasset måte å bekrefte kundeidentiteter på.
- Lever tilpassede svar med kunstig intelligens som overvåker kundeengasjement og forstår kundens hensikt i sanntid.
- Få innsikt gjennom kundenes’ samhandlinger og reiser for å tilpasse tilbud og anbefalinger.
Produktdemonstrasjon
Finn ut hvordan agenter blir superagenter
Møt Copilot, din daglige assistent for kunstig intelligens som jobber uansett hvor du er. Agenter har nå en assistent for kunstig intelligens som hjelper dem med å komme i gang, løse komplekse problemer raskere og frigjøre mer tid til å bygge relasjoner med kunder.
The Total Economic Impact™ om Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Oppdag kostnadsbesparelsene og forretningsfordelene fra Dynamics 365 Customer Service i denne bestilte studien av Forrester Consulting.1
311 %
Avkastning
40 %
Reduksjon i gjennomsnittlig behandlingstid
20 %
Forbedring i løsning ved første samtale
15 %
Reduksjon i feil viderekoblinger
Priser
Priser for Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
bruker/måned
Prisen inkluderer ikke MVA.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Microsoft 365-versjonen er ikke tilgjengelig i ditt land/område. Gå til Microsoft Store for å finne ut hvilke versjoner av Microsoft 365 som er tilgjengelige i ditt land/område.
Få kjernefunksjoner for kundeservice for å komme i gang med grunnleggende ressurser for selvbetjening, saksbehandling og kunnskapsstyring.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
bruker/måned
Prisen inkluderer ikke MVA.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Microsoft 365-versjonen er ikke tilgjengelig i ditt land/område. Gå til Microsoft Store for å finne ut hvilke versjoner av Microsoft 365 som er tilgjengelige i ditt land/område.
Få avanserte funksjoner for kundeservice for å gi en personlig opplevelse, øke produktiviteten for agenter og for å optimalisere driften.
Partnere
Oppdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få tilgang til et bredt spekter av tjenester for arkitekturplanlegging, implementering og støtte.
Partnerapper
Utvid og forbedre Dynamics 365-løsningen med hundrevis av forhåndsbygde apper.
FastTrack for Dynamics 365
Publiser med trygghet med innføring og opplæring presentert av Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Virkelige kunder, virkelige resultater
Neste trinn
Prøv Dynamics 365 Customer Service
Gi eksepsjonell, personlig, sømløs service for å tjene kunder for livet.
Be om å bli oppringt
Be en Dynamics 365-ekspert om å kontakte deg.
[1] Resultatene er over tre år for en sammensatt organisasjon basert på kunder intervjuet for en bestilt studie levert av Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, februar 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1. november 2023.
Gartner er et registrert varemerke og servicemerke, og Magic Quadrant er et registrert varemerke for Gartner, Inc. og/eller dets tilknyttede selskaper i USA og internasjonalt, og brukes her med tillatelse. Med enerett.
Gartner støtter ingen av leverandørene, produktene eller tjenestene de beskriver i forskningspublikasjonene sine. De anbefaler heller ikke at teknologibrukere bare velger leverandører med de beste vurderingene eller andre skussmål. Gartners publikasjoner innen forskning sammenfatter meningene til Gartners forskningsorganisasjon og bør ikke tolkes som faktaytringer. Gartner vedkjenner seg ingen garantier, uttrykt eller underforstått, for denne forskningen. Dette omfatter alle garantier om salgbarhet eller egnethet for bestemte formål.
Følg Dynamics 365