Oversikt
Oppnå mer med agentdrevet tjeneste
- Forstå hva kunder ønsker, still oppfølgingsspørsmål og gi skreddersydde løsninger når problemer oppstår. Kundeintensjonsagenten analyserer kontinuerlig kundesamtaler for innsikt som brukes til å dynamisk forbedre selvbetjening og interaksjoner med representanter.
- Bygg og vedlikehold kunnskap automatisk – inkludert fra artikler, veiledninger, arbeidsflyter og handlinger – med kundekunnskapsagenten. Innholdet forblir nøyaktig, relevant og klart til bruk for representanter og selvbetjening med minimal manuell innsats.
- Gi kunder mulighet til å løse problemer gjennom samtaleagenter for tale- og digitale kanaler som tekst, chat og web. Med Dynamics 365 Contact Center kan du lage et Copilot-først kontaktsenter som reduserer ventetider og øker tilfredsheten.
- Samle kundedata på tvers av systemer slik at hver interaksjon styres av relevante kontekstuelle detaljer. Kunder slipper å starte på nytt – noe som reduserer gjentakelser, øker hastigheten på løsning og bygger lojalitet.
- Håndter kundebehov sømløst fra alle kanaler med Dynamics 365 Customer Service. Representanter har umiddelbar tilgang til kundehistorikk, preferanser og åpne saker – i tillegg kan de bruke KI-innsikt for å løse problemer proaktivt og finne mersalgsmuligheter.
- Hjelp team med å løse saker raskere ved å bruke Copilot til å oppsummere saker, anbefale neste steg og utarbeide svar i verktøy som Microsoft Teams og Outlook.
- Gi veiledere sanntidsinstrumentbord, samtaleinnsikt og nøkkelindikatorer som trengs for å overvåke ytelse og trender, håndtere bemanningsbehov og veilede i øyeblikket. Sørg for både effektivitet og kontinuerlig forbedring.
- Opprett, oppdater, følg opp med kunder og lukk saker automatisk med saksbehandlingsagenten for Dynamics 365 Customer Service. Representanter bruker mindre tid på manuelt arbeid og mer tid på å løse problemer.
- Hjelp disponenter og feltteknikere med å lage arbeidsordrer, optimalisere timeplaner og informere kunder med Copilot og agenter som nå er i forhåndsversjon i Dynamics 365 Field Service. Koble også feltoperasjoner med kontaktsenteret for raskere problemløsning og mer samkjørte opplevelser.
- Samle plattformer og effektiviser operasjoner ved å koble kontaktsenter, feltsupport og Microsoft- eller tredjeparts forretningssystemer. Reduser overhead, forenkle integrasjoner og lever ende-til-ende-serviceopplevelser fra frontlinje til backoffice.
- Støtt automatisering og personalisering ved å bryte ned siloer og sikkert koble data på tvers av serviceoperasjoner, forretningsapper og Microsoft 365. Bruk deretter KI som kontinuerlig lærer, tilpasser seg og genererer innsikt for å ta beslutninger som gir meningsfulle resultater i stor skala.
- Distribuer ferdigbygde eller tilpassede agenter som jobber sammen med mennesker for å løse vanlige serviceutfordringer – uten behov for tung IT-innsats. Innebygd sikkerhet, styring og skalerbarhet gjør det også mulig å trygt bygge ut en digital arbeidsstyrke.
Hvorfor velge Dynamics 365?
Komponerbar
Start med funksjonene som trengs og utvid sømløst. Bygg og tilpass agenter, arbeidsflyter og opplevelser med verktøy for å automatisere oppgaver, personalisere service og støtte raskere respons på endrede forretningsbehov.
Tilkoblet
Koble hvert kontaktpunkt for å gi team full oversikt og skape mer relevante, personlige interaksjoner.
Kognitive
Dra nytte av Copilot og autonome agenter som samarbeider med team for å løse saker, fullføre oppgaver og optimalisere operasjoner. Forbedre kontinuerlig servicehastighet, kvalitet og kundetilfredshet ved hjelp av innebygd KI som lærer av hver interaksjon.
Produkter
Led og innover med agentdrevne tjenesteløsninger
Dynamics 365 Customer Service
Løs problemer raskere ved å støtte representanter med Copilot og agenter.
Dynamics 365 Contact Center
Engasjer kunder med agentdreven selvbetjening som kontinuerlig forbedres.
Dynamics 365 Field Service
Lever eksepsjonell service ved å gi feltteam KI-assistanse.
Dynamics 365 Customer Insights
Engasjer kunder proaktivt ved å bruke KI-drevne innsikter for å levere skreddersydde opplevelser.
Microsoft Copilot Studio
Gi team mulighet til enkelt å lage, tilpasse, utvide og administrere agenter og arbeidsflyter.
Microsoft Teams
Legg til telefoni i Dynamics 365 Contact Center ved å koble til Microsoft Teams telefon.
Autonome agenter
Sett KI-agenter laget for tjeneste i arbeid
Finn ut hvordan autonome agenter i Dynamics 365-tjenesteløsninger håndterer nye problemer, avdekker kunnskap og automatiserer oppgaver for å øke effektiviteten og redusere kostnader.
Utforsk «Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 service solutions»
Les bestilte studier utført av Forrester Consulting for å finne ut hvordan Dynamics 365 gir målbar forretningsverdi på tvers av serviceteam.
Innsikt fra forskning
Anerkjent av ledende bransjefirmaer
- Finn ut hvorfor Microsoft ble kåret til en leder i The Forrester Wave™: Customer Relationship Management, Q1 2025.5
- Finn ut hvorfor Microsoft ble anerkjent som en leder i Gartners Magic Quadrant 2025 for CRM Customer Engagement Center.6
- Finn ut hvorfor Microsoft ble verdensomspennende ledende i fire IDC MarketScapes for Field Service Management and Service Life-Cycle.7
Kundehistorier
Virkelige kunder, virkelige resultater
Neste trinn
Prøv kostnadsfritt
Få praktisk erfaring med Dynamics 365-forretningsprogrammer i 30 dager.
Få en veiledet omvisning
Se hvordan du støtter servicerepresentantproduktivitet på tvers av kanaler med en nærmere titt på Dynamics 365.
Få svar fra eksperter
Be om ytterligere veiledning fra Dynamics 365-teamet.
Følg Dynamics 365