3 nye måter førstelinjearbeidere kan bruke Microsoft Teams på til å oppnå mer
I dag kunngjør vi tre nye funksjoner i Microsoft Teams som skal hjelpe førstelinjearbeidere med å yte sitt beste arbeid. Førstelinjearbeidere er mer enn to milliarder mennesker over hele verden som jobber i service- eller oppgaveorienterte roller i bransjer som detaljhandel, hotell- og restaurantbransjen, reiseliv og produksjon.
Vi utvider Teams med nye funksjonaliteter for å styrke førstelinjearbeidere digitalt. Dagens nyheter inkluderer: en tilpassbar mobilopplevelse med funksjoner bare for mobil, for eksempel plasseringsdeling, en Graph-API til planleggingsverktøyet Skift som gir integrering mellom Teams og systemene for arbeidsstyrkeadministrasjon, i tillegg til den nye Ros-funksjonen som gjør det lett for ledere og ansatte å anerkjenne kolleger innenfor Teams.
Ta en titt på hva som er nytt:
La førstelinjearbeidere kommunisere og samarbeide effektivt med en tilpassbar mobil Teams-opplevelse og nye mobilfunksjoner
For førstelinjearbeidere, for eksempel detaljhandelmedarbeidere, flybesetningsarbeidere og feltservicearbeidere ligger det i jobbens natur å være mobil. Siden disse ansatte ofte må dele informasjon med andre innen organisasjonen, har mange tatt i bruk usikrede, kommersielle chatteapper for å kommunisere med kolleger. Men dette innebærer risiko innen sikkerhet og samsvar, i tillegg til effektivitetsproblemer når det gjelder prosess. I dag kunngjør vi en ny, tilpassbar mobil Teams-opplevelse som gir førstelinjearbeidere de verktøyene de trenger for å kommunisere og samarbeide effektivt på farten. Den er enkel, velkjent og sikker, med flere nye funksjoner bare for mobil som er særlig relevante for førstelinjearbeidere, blant annet plasseringsdeling og smartkamera, i tillegg til muligheten til å ta opp og dele talemeldinger. Den tilpassbare mobilopplevelsen er tilgjengelig fra og med i dag.
Ulike arbeidere trenger ulike funksjonaliteter, avhengig av hvilken rolle de har. Mens noen kan trenge tilgang til private chatter, kalendere og samtaler, trenger andre gjerne bare tilgang til grupper og kanaler. IT-administratorer kan nå gi hver ansatt en rollebasert tilgang til de viktigste Teams-funksjonene de trenger. Denne funksjonaliteten kan brukes for ansatte i alle roller, med et alternativ for at IT kan opprette en egendefinert policy eller bruke den nylig tilgjengelige policymalen for førstelinjearbeiderkonfigurasjon. Ansatte kan videre tilpasse opplevelsen sin ved å feste de modulene de trenger mest, fra modulskuffen til navigasjonsfeltet.
Tilpassbar mobil Teams-opplevelse og nye mobilfunksjoner: Hold alle samtalene på én plass (venstre), del plassering og ta opp talemeldinger (midten), og tilpass navigasjonsmenyen (høyre).
Integrere arbeidsstyrkeadministrasjonssystemer med Teams ved hjelp av en ny API
Mange selskaper er avhengige av systemer for arbeidsstyrkeadministrasjon til å håndtere viktige driftsoppgaver relatert til sine førstelinjearbeidere, for eksempel skiftplanlegging, lønn, frynsegoder, tid og oppmøte. Vi jobber med et nytt sett med API-er som vil gjøre organisasjoner i stand til å integrere sine eksisterende systemer for arbeidsstyrkeadministrasjon med Teams.
Den første API-en er Graph API for skift, administrasjonsverktøyet for timeplaner i Teams. Med Skift nå tilgjengelig i Teams for alle kunder muliggjør den nye API-en integrasjon mellom Skift og organisasjoners planleggingssystemer, slik at man kan få sømløs tilgang til systemer for arbeidsstyrkeadministrasjon for ledere og ansatte, rett fra Teams. Graph-API-en for Skift vil være i den offentlige forhåndsversjonen dette kvartalet.
Med Skift kan ledere enkelt planlegge skifttimeplaner, og hver medarbeider kan gå gjennom timeplanene og gjøre endringsforespørsler, alt i sanntid.
Hold førstelinjearbeidere engasjert og motivert med den nye rosfunksjonen
Førstelinjearbeidere, for eksempel detaljhandelmedarbeidere, spiller en viktig rolle i å representere selskapets varemerke, men dette segmentet i arbeidsstyrken opplever noen av de høyeste gjennomtrekkstallene. Ved å sette inn tiltak for å engasjere og anerkjenne ansatte kan man nå langt i å gjøre dem mer tilfredse og redusere gjennomtrekken. Det nye Ros-verktøyet, som rulles ut dette kvartalet, gir ledere og ansatte en enkel måte å anerkjenne kolleger på, rett i Teams-appen der hele teamet kan se det.
Med Ros kan du dele merker for å gjøre stas på hver bragd, kommunisere at du setter pris på kollegene dine, og dyrke samholdet.
Neste uke vil teammedlemmer fra Microsoft være på NRF 2019, den årlige konferansen for detaljhandelbransjen. Besøk oss på stand nr. 3301. Ta også turen innom siden Teams for førstelinjearbeidere for å finne ut mer om hvordan du kan bruke Teams til å styrke førstelinjearbeiderne.
