Forskning: En konkret måte å måle effekten IT har på en ansatt opplevelse på arbeidsplassen

Det har blitt skrevet mye om hvordan Microsofts gode leveringstid under Satya Nadella er resultatet av en kulturendring. Når vi analyserer faktorene som fremmer kultur, og ser på måter vi kan støtte andre organisasjoner på som gjør disse endringene på egen hånd, ser vi igjen og igjen at IT har et svært stort antall muligheter til å ha en positiv effekt på de ansattes sentiment og lojalitet, som begge er kritiske deler av en organisasjons kulturelle forvandling.

Det å forbedre de ansattes sentiment og lojalitet er også en viktig måte for en organisasjon å tiltrekke seg gevinstgivende talenter på. Når arbeidere får en moderne opplevelse på arbeidsplassen sin som er sammenhengende, fleksibel og styrket, sender det et tydelig signal om at de setter pris på, og at de jobber for en fremtidsfokusert organisasjon.

Det å kultivere og positivt underbygge disse eiendelene i arbeidsstyrken din er selvfølgelig verdifullt, men for at det skulle være mulig å reprodusere og gjennomføre disse endringene blant kundene våre over hele verden, måtte vi studere og kvantifisere hvordan dette skjer. Vi jobbet tett med den førende opplevelsesstyringsbedriften Qualtrics ettersom de har forsket grundig på hvordan dette gjøres.

Dette lærte vi.

Moderniser opplevelsen på arbeidsplassen

Det er ikke spesielt revolusjonerende å si at noen av de mest avanserte verktøyene for produktivitet og brukeropplevelser er å finne i Microsoft 365. Denne plattformen gjør det mulig for brukerne å jobbe fra hvor som helst på tvers av enhetene sine, og den er bygget for å møte og overgå behovene og forventningene til brukerne, IT og sikkerhet, slik at den er verdifull for alle interessenter i organisasjonen din. Jeg liker å referere til Microsoft 365 som elsket av brukere, elsket av IT og med alles tillit.

For å virkelig få mest mulig ut av verdien av Microsoft 365, jobbet vi med organisasjoner for å hjelpe dem med å modernisere opplevelsene deres på arbeidsplassen ved å distribuere Microsoft 365 gjennom Microsoft-administrert skrivebord-tjenesten vår. Med Microsoft-administrert skrivebord administrerer vi disse PC-ene på vegne av kundene, og de bruker Microsoft 365 som grunnlaget for produktivitet/behandling/sikkerhet. Dette oppsettet kaller jeg for «Microsoft 365-integrert».

En Microsoft 365-integrert PC:

• Er en moderne enhet med berøringsfunksjoner.
• Kjører Office 365 ProPlus-apper koblet til skyen.
• Behandles og sikres med Microsoft 365.
• Leverer en kjapp og responsiv arbeidsopplevelse som ikke kjører seg fast på grunn av ekstra agenter som sakker ned måten du jobber på.

Resultatet kan ses i noe jeg liker å kalle «verdens kjedeligste demo», som jeg tror vil gi deg hakeslepp.

For disse kundene distribuerte vi det opprinnelige Microsoft-administrert skrivebordet og et sett med policyer for å behandle og sikre miljøet. Microsoft-administrert skrivebord-tjenesten utnytter de innebygde funksjonene til Microsoft 365. Vi anser det for å være gullstandarden når det kommer til den arkitektoniske tilnærmingen, de nødvendige policyene for å sikre enheter og måtene vi mener at PC-er skal distribueres, behandles og brukes på for å overgå forventningene til både brukerne og IT.

Etterhvert som disse organisasjonene flyttet over til Microsoft-administrert skrivebord-tjenesten, hadde vi en spennende mulighet til å jobbe med et par organisasjoner for å måle og konkret kvantifisere forskjellen i ansattes sentiment mellom brukerne med en moderne arbeidsplass og den Microsoft 365-integrerte opplevelsen levert av Microsoft-administrert skrivebord. Og med de mange variablene tatt i betraktning, var innvirkningen og resultatene av dette studiet imponerende.

Innfør det som fungerer på jobb for arbeiderne

Noe av det viktigste vi lærte er knyttet til reaksjonen til endringer i teknologiopplevelsen. Når disse to kontrollgruppene sammenlignes, hadde de Microsoft 365-integrerte enhetene (behandlet av Microsoft-administrert skrivebord-tjenesten) en oppstartstid som var 85 % raskere, en umiddelbar fortsett-opplevelse, dobbelt så god batterilevetid og 85 % færre krasj. De som brukte Microsoft-administrert skrivebord-baserte Microsoft 365-integrerte enheter la definitivt merke til disse forbedringene:

Men det viktige spørsmålet er hvordan denne typen endring i teknologi påvirker de ansattes sentiment og lojalitet. Dette spørsmålet er et område der Qualtrics ekspertise i måling, analysering og forståelse av ansattes opplevelser avslørte noen fascinerende data om nettopp hvor betydelig innvirkningen var.

Nedenfor er en side jeg hentet direkte fra rapporten de ga oss:

Målingen jeg fant ut hadde størst effekt dreier seg om hvor mye mer verdsatt de ansatte føler seg av bedriften sin når de har det Microsoft 365-integrerte arbeidsmiljøet. Denne økningen i de ansattes sentiment viser til lykkeligere og mer tilfredsstilte ansatte. Det å ha lykkeligere ansatte har en direkte effekt på kundeopplevelsen som organisasjonen din leverer, noe som igjen øker den langsiktige lojaliteten fra ansatte.

Dataene fra organisasjonene der vi distribuerte undersøkelsen indikerer at lojale ansatte bli værende lengre i en organisasjon, og dette resulterer i mindre utskiftning av ansatte, noe som igjen resulterer i at hele organisasjonen fungerer på et høyere og mer produktivt nivå. Noe av de mest givende med denne forskningen var å vise resultatene til de øverste lederne i disse bedriftene og understreke overfor dem effekten av IT-avdelingen deres.

Gjør det til virkelighet i organisasjonen din

Disse innsiktene fra Qualtrics illustrerer virkelig effekten av moderne administrasjon. Når du distribuerer moderne teknologi og administrerer det på en moderne måte, kan du forlenge denne samme opplevelsen til brukerne dine. Microsoft-administrert skrivebord-tjenesten bruker System Center Configuration Manager (ConfigMgr) og Microsoft Intune – som vi nå kaller for Microsoft Endepunktbehandling – for å forenkle administrasjonen og sikre at brukerne dine får en god opplevelse.

Gjennom Microsoft Endepunktbehandling gjør vi det også lettere for deg å administrere Office 365 ProPlus på tvers av enheter for å sørge for at dine ansatte er sikre og produktive uansett hvilke måter de har behov for å jobbe på. I tillegg til å gi innsikt i enhetstilstand som gjør det mulig for deg å overvåke enhetenes klargjøring til oppdatering av den nyeste funksjonsoppdateringen til Office 365 ProPlus, annonserte vi også dypere integrering for behandling av Office 365 ved å bruke Jamf Pro. Integreringen vår med den nye applikasjon- og egendefinerte innstillinger-opplevelsen (demonstrert på Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 for et par uker siden) gjør det mulig for deg å enkelt angi Office 365-polivyer ved å bruke et velkjent skjemabasert grensesnitt.

Hvis du administrerer Mac-enheter, vil du sentralt konfigurere sikkerhet, personvern og oppdatere policyer for å gi brukerne dine den absolutt beste Office 365-opplevelsen på Mac. Vi ønsker å hjelpe deg med å gi en flott ansattopplevelse – uansett enhet.

Hva skjer videre?

Spørsmålet du med stor sannsynlighet stiller deg nå er: «Hvordan gir jeg brukerne mine denne typen opplevelse?» Først og fremst: Hvis du ønsker å dra nytte av Microsoft-administrert skrivebord-tjenesten og gi dette arbeidet til ekspertene hos Microsoft, kan du finne ut mer om dette.

Den nye produktivitetsvurderingen som ble annonsert sist måned bygges for å hjelpe til med å veilede deg gjennom innsiktene fra både ansattopplevelsen og teknologiopplevelsen for å kvantifisere den kulturelle effekten teknologi har på brukerne dine. Den hjelper deg også å forstå hvilke spesifikke handlinger du bør gjøre for å forbedre behandlingen av hver enhet for å sikre at brukerne dine har en god opplevelse.

For å dra nytte av produktivitetsvurderingen må du sørge for at du har aktivert medadministrasjon ved å koble til ConfigMgr og Intune – nå kjent som Microsoft Endepunktbehandling. Nysgjerrig på hvordan du gjør dette? Ta en titt på Mekanikk-videoen min for å finne ut hvordan. I mellomtiden kan du se nærmere på tre ting som er de vanligste årsakene til at PC-ene dine yter dårlig:

• Se nøye gjennom alle agentene du distribuerer. Den største årsaken til dårlig oppstart, fortsettelse og batterilevetid er at PC-en lastes med altfor mange agenter. Trenger du virkelig det du har? Møter det som er innebygd og en del av Microsoft 365 behovene dine?
• Se på hvor mange gruppepolicyer du bruker. Dette har en effekt på oppstart-til-produktivitet-tiden.
• Gir du brukeren din god maskinvare? Hvis enhetene dine for eksempel har HDD-stasjoner i stedet for SSD-er, vil dette ha stor innvirkning på ytelsen.

Du kan også dra nytte av din egen forskning fra Qualtrics. Likt det vi gjorde med Microsoft-administrert skrivebord-tjenesten vår, kan du samle en gruppe med brukere for å teste den Microsoft 365-integrerte distribusjonen, og deretter bruke Qualtrics for å hjelpe deg med å måle innvirkningen denne integrerte opplevelsen kan ha i organisasjonen din.

Les mer

Hvis du ønsker å lese mer om Qualtrics-dataene og Microsoft-administrert skrivebord, kan du gå til bloggen for det tekniske fellesskapet.