OVERZICHT
Transformeer je contactcentrum met Copilot
Stel de service-ervaring opnieuw in en maximaliseer de efficiëntie voor elk betrokkenheidskanaal.
- Maak verbinding via spraak-, sms-, web-, mobiele, e-mail- en sociale kanalen en personaliseer interacties met CRM-gegevens.
- Verbeter de insluiting en verminder het oproepvolume met aantrekkelijke, contextbewuste chatbots en virtuele assistenten powered by generatieve AI.
- Bied een moderne conversationele IVR die de intentie van de beller en complexe instructies herkent, powered by Nuance.
- Verbeter de resolutiesnelheden met intelligente, uniforme routering waarmee aanvragen in elk kanaal worden toegewezen aan de meest geschikte servicevertegenwoordiger.
- Verhoog de productiviteit van servicevertegenwoordigers met voorgestelde antwoorden, gespreksamenvattingen en een universele kennischatinterface.
- Bied servicemedewerkers een holistische weergave van elke klant, waaronder sentimentanalyse, interactiegeschiedenis, onderwerpen en CRM-casegegevens.
- Geef supervisors inzicht in lopende sessies, metrische prestatiegegevens en hulpprogramma's om ondersteuning te bieden wanneer dat nodig is.
- Visualiseer belangrijke metrische ondersteuningsgegevens en detecteer opkomende trends met realtime dashboards, historische rapportage en Copilot-analyses.
- Bekijk de vaardigheden, capaciteit en toewijzing van servicevertegenwoordigers in bijna realtime. Maak verbinding met bestaande oplossingen voor personeelsbeheer (workforce management of WFM).
- Verminder gegevenssilo's en werk vanuit een enkele bron van waarheid voor alle interacties in het contactcentrum met Microsoft Dataverse.
- Verbind Copilot met je bestaande gegevens en zakelijke toepassingen om nieuwe niveaus van automatisering en intelligentie te ontgrendelen.
BELANGRIJKSTE VOORDELEN
Het Microsoft-verschil
Uitgebreide visie voor service
Microsoft biedt uitgebreide, samenstelbare oplossingen voor services, waaronder het cloudcontactcentrum, CRM en generatieve AI.
Voorzien van generatieve AI op ondernemingsniveau
Ons contactcentrum integreert Copilot tijdens het hele servicetraject, van selfservice tot service-representatieve interacties, wrap-ups en rapportage.
Gebouwd voor uitgebreide schaal en betrouwbaarheid
Dynamics 365 Contact Center is vanaf de basis gebouwd voor schaalbaarheid, betrouwbaarheid en beveiliging op een moderne cloudinfrastructuur.
PRIJZEN
Prijzen voor Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transformeer klantbetrokkenheid op digitale en spraakkanalen met een alles-in-één-oplossing.
€ 103,00
gebruiker/maand
De prijs is exclusief btw.
Kortingsprijzen zijn beschikbaar bij aankoop met Enterprise-licenties van Dynamics 365 Customer Service.
Transformeer klantbetrokkenheid op digitale en spraakkanalen met een alles-in-één-oplossing.
De prijs is exclusief btw.
Kortingsprijzen zijn beschikbaar bij aankoop met Enterprise-licenties van Dynamics 365 Customer Service.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformeer klantbetrokkenheid met een geïntegreerd contactcentrum en CRM-serviceoplossing, allemaal mogelijk gemaakt met generatieve AI.
€ 182,50
gebruiker/maand
De prijs is exclusief btw.
Transformeer klantbetrokkenheid met een geïntegreerd contactcentrum en CRM-serviceoplossing, allemaal mogelijk gemaakt met generatieve AI.
De prijs is exclusief btw.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
VERHALEN VAN KLANTEN
Echte klanten, echte resultaten1
INFORMATIEBRONNEN
Krijg meer informatie over Contactcentrum-as-a-Service.
Technisch document
Generatieve AI bij Microsoft
Ontdek de ervaringen die zijn opgedaan tijdens de interne implementatie van Copilot bij de klantondersteuningsservices van Microsoft.
Blog
Copilot verbetert de ervaring van servicevertegenwoordigers
Ontdek hoe Copilot-mogelijkheden Microsoft-servicemedewerkers helpen sneller en slimmere resultaten te leveren.
Video
Maak kennis met het Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Transformeer je service-ervaring met het nieuwe Copilot-contactcentrum van Microsoft.
Volgende stappen
Volg een rondleiding
Bekijk hoe je de productiviteit van servicevertegenwoordigers in verschillende kanalen kunt ondersteunen met een beter overzicht van Dynamics 365.
Chatten met een Dynamics 365-expert
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
Bel een Dynamics 365-specialist
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
Bel 08000203536
- [1]Dynamics 365 Contact Center is een nieuw product dat de mogelijkheden van de vorige kanaalinvoegtoepassingen Voice en Digitale berichtgeving voor Dynamics 365 Customer Service aanpast en deze beschikbaar maakt in een zelfstandig product, uitgebreid met Microsoft Copilot en de conversationele IVR van Nuance, ontworpen om te werken met bestaande CRM's en Dynamics 365 Customer Service.
Volg Dynamics 365