Frontlijnmedewerkers in hun kracht zetten en toegankelijkheidsverbeteringen: dit is er nieuw in Microsoft 365

Technologie kan samenwerking ontketenen, processen stroomlijnen en, mits op de juiste manier gebruikt, het welzijn en de groei van kritieke medewerkers in het wereldwijde personeelsbestand verbeteren. Of het nu gaat om technologie die frontlijn­medewerkers helpt om te communiceren, te leren en klanten te bedienen of om verbeteringen waardoor inhoud beter toegankelijk is in Microsoft 365: wij innoveren om organisaties te helpen betere resultaten te boeken voor iedereen.

Voordat we naar het laatste productnieuws gaan, bespreek ik alvast graag de nieuwe flexibele werkresources die we voor jou beschikbaar hebben gesteld. Onze opnieuw ontworpen pagina over hybride werk laat je zien hoe oplossingen van Microsoft je kunnen helpen om flexibiliteit in je organisatie int e bouwen en je medewerkers in staat te stellen om te gedijen in deze nieuwe wereld van werk. Raadpleeg ook de nieuwe bronnen en laat ons weten wat jij ervan denkt.

Laten we nu eens naar het nieuws kijken.

Frontlijnmedewerkers in hun kracht zetten

In de afgelopen twee jaar hebben de bijna twee miljard frontlijnmedewerkers een belangrijke rol gespeeld bij het ondersteunen van onze gemeenschappen en economieën – waarbij ze te maken kregen met gezondheidsrisico’s, problemen in de toeleveringsketen en tekorten aan arbeidskrachten.

Bijna 90 procent van alle organisaties heeft frontlijnmedewerkers in dienst. Dat betekent dat bijna elke organisatie in welke sector dan ook met dezelfde uitdaging te maken kreeg: het in balans brengen van de behoeften van dit kritieke personeel met het boeken van bedrijfsresultaten.

Uit ons nieuwste onderzoek blijkt dat er geweldige kansen liggen voor bedrijfsleiders om positieve resultaten te stimuleren voor medewerkers, klanten en het bedrijfsresultaat door prioriteit te geven aan cultuur en communicatie én te investeren in technologie waarmee frontlijnmedewerkers kunnen gedijen.¹ Deze maand kondigden we verschillende nieuwe mogelijkheden aan die een antwoord bieden op de pijnpunten die in de frontlinie worden ervaren en die bijdragen aan het welzijn, de groei, de productiviteit en de betrokkenheid.

Technologie zoals Microsoft Viva Connections in Microsoft Teams kan een kritieke rol spelen bij het overbruggen van culturele verschillen en verschillen in de communicatie tussen leidinggevenden en frontlijnmedewerkers. Deze maand hebben we nieuwe integraties toegevoegd aan de Viva Connections-app met onze strategische partners Workday en Espressive. Daardoor hebben medewerkers gemakkelijk toegang tot belangrijke zakelijke bronnen en acties, zoals de salarisadministratie en HR, vanaf één locatie.

Om medewerkers voor te bereiden op succes moet je ze wel de juiste bronnen en trainingen aanbieden. Om te zorgen dat trainingen beter toegankelijk zijn, hebben we de Viva Learning-app bijgewerkt zodat de werkstroom voor het toewijzen van learnings uit partneroplossingen, zoals SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand en Saba Cloud, wordt gestroomlijnd. En nieuwe samenwerkingsverbanden met aanbieders van leerinhoud, zoals EdCast en OpenSesame, verbinden medewerkers met een uitgebreide inhoudsbibliotheek die hen kan helpen om door te ontwikkelen en te trainen – en dat gewoon in de normale werkprocessen.  

Om communicatie in de frontlinie eenvoudiger te maken, verdiepen we onze strategische samenwerking met Zebra Technologies, een wereldleider op het gebied van software en hardware voor frontlijn­medewerkers. Eerder deze maand kondigden we de algemene beschikbaarheid van de Walkietalkie-app in Microsoft Teams aan, met een speciale ‘push-to-talk’-knop op een breed scala aan mobiele apparaten van Zebra, alsook de algemene beschikbaarheid op alle mobiele iOS-apparaten.

Om het beheren van afspraken gemakkelijker te maken, hebben we de Bookings-app in Microsoft Teams bijgewerkt. Je ziet nu een uitgebreid overzicht van virtuele afspraken op één locatie, inclusief realtime updates over wachttijden, wachtrijen, gemiste afspraken en vertragingen in de personele bezetting. Daarmee wordt een eersteklas ervaring geboden voor klanten en patiënten.

Om werknemers de flexibiliteit te bieden om hun eigen rooster te beheren, hebben we de integratie van Teams met Reflexis Workforce Scheduler (RWS) verbeterd. Dat levert naadloze synchronisatie in realtime op voor het weergeven, toewijzen en beheren van verzoeken voor ploegendiensten in Teams.

Eerder deze maand schreef mijn collega Steve Dispensa over hoe we medewerkers in de frontlinie helpen met beveiligde apparaten die hun levens en dagelijks werk gemakkelijker maken. Lees de blog, ‘Technologie gebruiken om de belasting van frontlijnmedewerkers te verminderen’ voor meer informatie.

Maak inhoud die iedereen kan gebruiken

Als inhoud toegankelijk is, kunnen medewerkers gemakkelijker samenwerken en een bijdrage leveren. Daarom vereenvoudigen we de toegankelijke creatie en maken we dat onderdeel van de werkstroom in Microsoft 365-apps.

Als toegankelijkheid centraal staat tijdens het proces voor het maken en bewerken, kunnen toegankelijkheidsproblemen gemakkelijker worden opgelost. Momenteel rollen we een nieuwe optie uit om Toegankelijkheidscontrole op de achtergrond uit te voeren wanneer je werkt in Word, Excel en PowerPoint voor Windows. Dit helpt om toegankelijkheidsproblemen te markeren, zodat je ze tijdens je gewone werk kunt corrigeren.

Alternatieve tekst (alt-text) maakt digitale documenten boordevol afbeeldingen toegankelijk voor gebruikers met een schermlezer. Onlangs hebben we de mogelijkheid voor gebruikers om alt-text op te geven voor afbeeldingen die ze in de chatfunctie in Microsoft Teams delen uitgerold in Windows; macOS volgt binnenkort. Excel biedt gebruikers van een schermlezer nu automatische vervangende tekst bij diagrammen en draaigrafieken. Deze tekst wordt op verzoek gegenereerd op het moment dat de schermlezer het object bereikt, zodat je zeker weet dat de tekst is gebaseerd op de meest recente gegevens.

Het maken van inhoud vereist veel samenwerking. In een hybride wereld betekent dat vaak dat er asynchroon met elkaar moet worden gecommuniceerd. We hebben verschillende updates in Microsoft Teams geïntroduceerd die flexibiliteit mogelijk maken bij wanneer en hoe je samenwerkt. Je kunt je met Live-transcript nu even laten informeren of zelf kijken wat er is gebeurd in ongeplande vergaderingen of kanaalvergaderingen. Wie liever naar de volledige opname luistert, kan de variabele afspeelsnelheid aanpassen (van 0,5 tot 2 keer) voor opnamen van Teams-vergaderingen in Stream. Ook kun je geïndexeerde opnamen weergeven op basis van dia-overgangen, zodat je gemakkelijker in je eigen tempo kunt lezen en snel kunt navigeren naar relevante inhoud.

De productiviteit vergroten met nieuwe functies in je favoriete apps

Deze maand voegen we de mogelijkheid toe om te zien in welke volgorde handen zijn opgestoken in Teams. Ook introduceren we kernmogelijkheden uit Microsoft Visio in de Microsoft 365-suite.

Met de functie ‘Hand opsteken’ in Microsoft Teams kunnen deelnemers aan een vergadering presentatoren laten weten dat ze iets willen zeggen of vragen zonder hem of haar te onderbreken. Teams kan nu de chronologische volgorde waarin handen zijn opgestoken laten zien, zodat presentatoren weten wie ze als eerste aan het woord moeten laten. Daardoor wordt geen enkele deelnemer overgeslagen.

De overgang naar hybride werk zorgt ervoor dat zakelijke processen vaak moeten worden aangepast. Diagrammen bieden een ideale manier om te laten zien hoe het werk wordt uitgevoerd. Om het maken van diagrammen toegankelijker te maken, introduceren we kernmogelijkheden uit Visio in Microsoft 365. Daarmee kun je diagrammen maken, bewerken, delen en gezamenlijk opstellen met teamleden in je gehele organisatie. Dankzij de toegang tot populaire diagramsjablonen en -vormen kun je gemakkelijk elk bedrijfsproces visualiseren. De Visio-web-app in Microsoft 365 is nu beschikbaar voor alle gebruikers met een commercieel Microsoft 365-abonnement.

Ook nieuw deze maand

We introduceerden een nieuwe Microsoft Edge-training voor zakelijke gebruikers. Registreer je nu om te leren hoe de snelle en veilige Microsoft Edge-browser kan helpen om je werkdag te vereenvoudigen met intelligente zoekopdrachten en innovatieve Microsoft-ervaringen.

Een blik in de toekomst

Of je frontlijnmedewerkers nu een gevoel van verbinding wilt geven en in hun kracht wilt zetten of inhoud toegankelijker wilt maken voor iedereen: wij zetten ons in om elke medewerker te laten gedijen. We hebben nog heel wat meer in petto voor 2022. Houd ons in de gaten.

¹The Work Trend Index, WorkLab, Microsoft. 12 januari 2022.