Drie nieuwe manieren waarop eerstelijnswerknemers meer bereiken dankzij Microsoft Teams
Vandaag introduceren we drie nieuwe functies in Microsoft Teams om eerstelijnswerknemers te helpen optimaal te werken. Eerstelijnswerknemers zijn de meer dan twee miljard mensen wereldwijd die werken in service- of taakgeoriënteerde functies in bedrijfstakken zoals de retail, horeca, productie en de reiswereld.
We breiden Teams verder uit om eerstelijnswerknemers meer digitale mogelijkheden te bieden. Nieuw zijn nu: een aanpasbare mobiele ervaring met exclusieve mobiele functies zoals het delen van locatie, een Graph-API voor het planningshulpmiddel Shifts die de integratie verzorgt van Teams met andere systemen voor personeelsmanagement, en de nieuwe Praise-functie waarmee managers en werknemers hun collega’s in Teams complimenten kunnen geven.
Dit zijn de nieuwe mogelijkheden:
Eerstelijnswerknemers kunnen effectief samenwerken en communiceren met een aanpasbare mobiele ervaring voor Teams en nieuwe mobiele functies.
Voor eerstelijnswerknemers die werken in bijvoorbeeld de retail, luchtvaart of de buitendienst van een servicebedrijf is mobiliteit de kern van hun baan. Omdat deze werknemers vaak informatie moeten delen met anderen binnen de organisatie, vallen ze regelmatig terug op onveilige consumenten-apps om te communiceren met collega’s. Dit is niet alleen inefficiënt, maar brengt ook risico’s op het gebied van beveiliging en compliance met zich mee. Vandaag introduceren we een nieuwe aanpasbare mobiele Teams-ervaring die eerstelijnswerknemers de hulpmiddelen biedt om onderweg effectief samen te werken en te communiceren. Het is simpel, vertrouwd en veilig, met een aantal exclusief mobiele functies die relevant zijn voor eerstelijnswerknemers, waaronder delen van locatie en een slimme camera, en de mogelijkheid om audioberichten op te nemen en te delen. De aanpasbare mobiele ervaring is vanaf vandaag verkrijgbaar.
Werknemers hebben behoefte aan verschillende functies, afhankelijk van hun rol. Sommigen hebben mogelijk privéchats, -agenda’s en -gesprekken nodig, terwijl andere misschien alleen via teams en kanalen hoeven te communiceren. IT-beheerders kunnen nu werknemers op rollen gebaseerde toegang bieden tot de primaire Teams-functionaliteit die ze nodig hebben. Dit kan worden gebruikt voor werknemers in elke rol, waarbij IT de optie heeft om aangepaste beleidsregels te maken of de nieuwe sjabloon voor het configuratiebeleid voor eerstelijnswerknemers te gebruiken. De werknemers kunnen hun ervaring zelf aanpassen door de modules die ze het vaakst nodig hebben, vast te zetten op hun navigatiebalk.
Aanpasbare mobiele Teams-ervaring en nieuwe mobiele functies: Alle gesprekken op één plek (links), locatie delen en audiobericht opnemen (midden) en het navigatiemenu aanpassen (rechts).
Integratie van Teams en systemen voor personeelsmanagement met een nieuwe API
Veel bedrijven maken gebruik van systemen voor personeelsmanagement voor het afhandelen van operationele taken met betrekking tot hun eerstelijnswerknemers, zoals het indelen van ploegendiensten en bijhouden van informatie voor salarissen, secundaire arbeidsvoorwaarden, werktijden en aanwezigheid. We maken een reeks nieuwe API’s waarmee organisaties hun huidige systemen voor personeelsmanagement kunnen integreren in Teams.
De eerste API is de Graph-API voor Shifts, het planningshulpmiddel in Teams. Omdat Shifts nu voor alle klanten beschikbaar is in Teams, maakt de nieuwe API de integratie mogelijk van Shifts en andere zakelijke planningssystemen. Dat biedt managers en werknemers naadloze toegang tot systemen voor personeelsmanagement, rechtstreeks vanuit Teams. Van de Graph-API voor Shifts komt dit kwartaal een openbare preview-versie beschikbaar.
Met Shifts kunnen managers eenvoudig ploegendiensten plannen en teamleden kunnen de planning weergeven en wijzigingsverzoeken indienen – allemaal in real time.
Vergroot de betrokkenheid en motivatie van je eerstelijnswerknemers met de nieuwe Praise-functie
Eerstelijnswerknemers in bijvoorbeeld de retail zijn belangrijke vertegenwoordigers van hun bedrijf, maar juist in dit segment van het personeelsbestand is het verloop hoog. Door te zorgen dat werknemers betrokken blijven en erkenning krijgen, kun je zorgen voor meer tevredenheid en een lager personeelsverloop. Met het nieuwe hulpmiddel Praise, dat dit kwartaal wordt geïmplementeerd, kunnen managers en werknemers hun collega’s op eenvoudige wijze complimenten geven, rechtstreeks in de Teams-app waar het hele team het kan zien.
Met Praise kun je badges delen om successen te vieren, je waardering delen met je teamleden, en zorgen voor een goede onderlinge verstandhouding.
Volgende week zijn mensen van Microsoft aanwezig op NRF 2019, het jaarlijkse congres van de retailbranche. Je vindt ons op stand 3301. Ga voor meer informatie over hoe Teams jouw eerstelijnswerknemers meer mogelijkheden geeft naar onze pagina Teams for Firstline Workers.
