5 eigenschappen van succesvolle teams

Onze manier van werken is veranderd. Tegenwoordig is voortdurende innovatie nodig om succesvol zaken te doen, en voor deze innovatie is samenwerking tussen disciplines, regio’s en culturen nodig. Voor de aardverschuiving op de werkplek vormde het individu de kern van productiviteit. Nu is dat het team. Een goed presterend team brengt getalenteerde individuen samen en is meer dan de som van zijn onderdelen. Het doet beroep op de sterktes van elk lid en compenseert individuele beperkingen. Maar in een wereld die steeds sneller en meer gefragmenteerd werkt is zelfs de perfecte teamgeest niet voldoende. Moderne teams hebben ook samenwerkingshulpmiddelen nodig die hen helpen om die teamgeest te benutten. Ze hebben technologie nodig die tijd en afstand kan overbruggen en teamleden het gevoel geeft dat ze steeds dichtbij zijn, zelfs wanneer ze aan de andere kant van de wereld zitten.

Onze missie bij Microsoft is om elk team te helpen succesvol te worden. Daarom werken we samen met IDEO, een ontwerpbureau dat bekendstaat om zijn menselijke, interdisciplinaire aanpak. Samen hebben we succesvolle teams op de werkplek onderzocht om te ontdekken wat ze gemeen hadden. Vervolgens hebben we die inzichten gebruikt om The Art of Teamwork te creëren, een nieuw digitaal curriculum rond de vijf eigenschappen van een succesvol team.

En dat is niet alles. We gebruiken de bevindingen van het onderzoek ook om Microsoft Teams, de hub voor teamwerk in Microsoft 365, te verbeteren. Wat duidelijk blijkt uit de gegevens is dat de toekomst van samenwerking op de werkplek niet van één enkele technologie zal afhangen. Succesvolle teams hebben samenwerkingshulpmiddelen nodig die een breed scala aan technologieën combineren op nieuwe en innovatieve manieren. Teams brengt chat, vergaderingen, oproepen, samenwerking aan documenten en werkstromen samen in één app, en deze unieke combinatie slaat aan.

Vandaag heeft Teams heeft meer dan 20 miljoen actieve gebruikers. En hoewel deze gebruikers beginnen met eenvoudige tekstchat, schakelen ze snel over op rijkere vormen van communicatie en samenwerking. Vorige maand namen Teams-klanten deel aan meer dan 27 miljoen audio- en videovergaderingen, en openden, bewerkten of downloadden ze meer dan 220 miljoen keer bestanden opgeslagen in Teams.

De vijf eigenschappen

Samen met IDEO hebben we verschillende teams onderzocht, waaronder astronauten, chef-koks, televisieproducenten en verpleegsters, om te begrijpen wat goed presterende samenwerkers gemeen hebben. We onderzochten verschillende teams op de werkplek en gebruikten observaties in context, interviews met experten, secundair onderzoek en prototype-activiteiten om de specifieke dynamieken te identificeren die goed presterende teams gemeen hebben. We ontdekten dat succesvolle teams vijf eigenschappen delen:

1. Teamdoel: houdt teams gefocust, voldaan en afgestemd op het bereiken van hun doelen.
2. Gemeenschappelijke identiteit: bevordert een gevoel van verbondenheid en helpt teamleden om samen te werken als een eenheid.
3. Bewustzijn en inclusie: stelt teams in staat om met interpersoonlijke dynamieken om te gaan en ieders perspectief te waarderen.
4. Vertrouwen en kwetsbaarheid: moedigt het nemen van interpersoonlijke risico’s binnen teams aan.
5. Constructieve spanning: dient als een productieve kracht voor nieuwe ideeën en zorgt voor betere resultaten.

Bekijk de onderstaande video voor meer informatie over het framework:

Succesverhalen van Teams-klanten

Dankzij Teams doorbreken onze klanten de kunstmatige grenzen van zelfstandige of losjes gekoppelde samenwerkingshulpmiddelen, en werken ze op nieuwe manieren samen. Hun verhalen brengen de vijf eigenschappen van succesvolle teams tot leven, en illustreren wat er mogelijk is.

Gedurfde schoonheid: L’Oreal

Barbara Lavernos, de Chief Technology and Operations Officer bij L’Oreal, de wereldwijde producent van schoonheidsproducten, legt uit: “Ons momentum wordt aangestuwd door mensen die samenwerken, ideeën op tafel leggen en daarop ingaan in spontane discussies. De nieuwe technologie die persoonlijkheid, bijdragen en echte innovatie mogelijk maakt, is Microsoft Teams.” Met Teams hebben werknemers van L’Oreal een ruimte om creatief te zijn en snel te handelen op voldoende grote schaal om jaarlijks meer dan 7 miljard producten te leveren aan klanten.

Van de fabrieksvloer tot de bedrijfsleiding: Alcoa

Eerstelijnswerknemers bij Alcoa, een wereldleider in de productie van bauxiet, aluminiumoxide en aluminium, gebruiken Teams om toegang te krijgen tot bedrijfsinformatie op hun eigen mobiele apparaten wanneer ze op afstand werken vanuit IJsland. Voor ze Teams gebruikten, moesten managers iemand bellen om naar de werkplek te komen voor een dienst, vaak ’s avonds laat. Nu plannen managers fabriekswerknemers in met Diensten in Teams, dat ze kunnen openen op hun mobiele apparaten. Dankzij Diensten missen werkers nooit meer geplande opdrachten, en is het afwezigheidspercentage naar bijna nul gedaald. “Diensten in Teams is veel efficiënter om mensen te organiseren,” zegt Friopjófur Tómasson, een fabriekschef. “Als ik in één woord moet uitdrukken wat Teams voor mij betekent, dan is dat ‘efficiëntie’. Dankzij Diensten bespaar ik minstens een uur per dag.”

Eenvoudigere samenwerking: Telefónica

Bij het telecommunicatiebedrijf Telefonica werken medewerkers aan bedrijfsopbouwende projecten in Teams. Een externe vergadering met leidinggevenden kan nu gecoördineerd worden in een goed beveiligde, gecentraliseerde hub. Zo’n eenvoudige vergadering coördineren was vroeger een nachtmerrie, met tot 20 collega’s van verschillende departementen, gefocust op verschillende werkstromen. “Voor we Teams hadden moesten we verschillende aspecten van een project, die los van elkaar waren gecreëerd, integreren. Nu kan een groep collega’s samenwerken aan documenten en het project rechtstreeks bewerken. Dit proces nam vroeger vier weken in beslag, nu duurt het enkele dagen,” zegt Jamie Rodriguez-Ramos Fernandez, Directeur strategische analyse bij Telefónica.

Patiëntenzorg op de eerste plaats zetten: St. Luke’s University Health Network (SLUHN)

Dienstverleners in het St. Luke’s University Health Network vervangen samenwerkingsapps van derden door Teams en maken hun leven eenvoudiger met een enkele werkplek om altijd en overal te overleggen over patiënten. “Zelfs met veilige sms-berichten als een van de voordelen van de alomtegenwoordige mobiele telefoon, moeten we nog steeds voldoen aan HIPAA en andere privacyvereisten,” zegt Dr. James Balshi, Chief Medical Information Officer en Vaatchirurg bij SLUHN. “Maar daar hoeven we ons geen zorgen over te maken met Teams. Het werkt even goed op de smartphone, tablet en desktopcomputer. Ik gebruik de cameratechnologie op de telefoon om patiënteninformatie te delen met collega’s tijdens een videogesprek in Teams, op een veiligere manier die voldoet aan HIPAA. Ik heb ook EMR-notities en röntgenbeelden gedeeld.”

De wereld rond verbinding maken: Trek

Trek is een toonaangevende ontwerper, producent en verkoper van fietsen, en past zich aan een snel veranderende omgeving aan. Sommige Amerikaanse werknemers werken niet op de hoofdzetel van het bedrijf in Waterloo, Wisconsin, maar in andere faciliteiten, van thuis uit of op verkooppunten. De internationale zaken van Trek zijn ook snel gegroeid: het bedrijf heeft zijn activiteiten uitgebreid naar 17 kantoren wereldwijd. “Goede connectiviteit en digitale vergaderervaringen zijn cruciaal om de manier waarop we werken tot een succes te maken,” zegt Nathan Pieper, IT Business Applications and Collaboration Manager bij Trek. De vergadermogelijkheden in Teams “zijn wat mensen overtuigd heeft,” zegt Pieper. “De implementatie van Teams groeide omdat men het gebruikte, anderen aanspoorde om het te gebruiken en hen via Teams uitnodigde voor onlinevergaderingen.”

Een goed presterend team kan doen wat anders onmogelijk zou zijn. En met Teams is er geen grens aan wat jij en je team kunnen bereiken op het werk. Bekijk de digitale gids voor teamwerk op de startpagina van Art of Teamwork om teamwerk binnen je organisatie te verbeteren. En als je Teams nog niet gebruikt, begin er dan vandaag mee!

Opmerking: Klanten dragen de eindverantwoordelijkheid over hun naleving van HIPAA.