IT is ingewikkeld. Het kan daardoor moeilijk zijn de dagelijkse eisen van je organisatie bij te benen, laat staan technologische innovatie te bieden die het bedrijf laat groeien. Dit geldt vooral voor bureaubladbeheer: het proces van standaardinstallatiekopieën maken, apparaten implementeren, updates testen en eindgebruikersondersteuning bieden is al jaren niet veel veranderd.