Klantenondersteuning
Klantenondersteuning leveren in hun voorkeurstaal
Online en community forums zijn een van de meest effectieve manieren voor bedrijven om vragen van klanten en ondersteuning kwesties te beheren. Of gebruikers in staat zijn om antwoorden te vinden via self-service online support, om de beste praktijken van andere gebruikers via forums te benutten, of om effectief elektronisch te communiceren (via e-mail, chat of telefoon) met uw Customer-Service agenten, online support heeft toegestaan schaalbaarheid en 24 × 7 ondersteuning om een realiteit te worden, zelfs met beperkte budgetten.
Ondersteuningsinhoud is echter vaak alleen beschikbaar in de kerntaal(en) van een bedrijf, waardoor het nut ervan wordt beperkt tot een breder klantenbestand; en het bedienen van 24 × 7 chat ondersteuning in alle gewenste talen en regio's is kosten onbetaalbaar. Door gebruik te maken van machinevertaling met Translator, kunnen bedrijven ondersteuning in de moedertaal bieden, zelfs voor talen die anders economisch niet haalbaar zouden zijn om aan te bieden.
Meer informatie over automatische vertaling en hoe Vertaler werkt
Vouw de onderstaande secties uit voor meer informatie over het gebruik van vertaler voor uw behoeften op het vlak van klantenondersteuning, waardoor u een voordelig alternatief hebt voor uw huidige aanbod.
Wanneer klanten of zakelijke gebruikers een obstakel raken, hun eerste stap is om online te zoeken naar een oplossing. Nochtans, in de meeste gevallen, is de relevante aangeboden inhoud beschikbaar in slechts één of twee talen. Dit beperkt uw vermogen om zelf-ondersteuning schaal en direct gevolgen ondersteuningskosten. Als een gebruiker niet kan vinden van een oplossing online, de volgende stap, meestal, is contact opnemen met een medewerker van de klantenservice, of slechter, op te geven en over te schakelen naar een concurrerende product of dienst.
Met Translator u eenvoudig ondersteuning bieden in elke of alle ondersteunde talen tegen een fractie van de kosten die u zou betalen voor professioneel vertaalde inhoud.
Om deze meertalige ondersteuning te kunnen bieden met uw online Help-bestanden, Knowledgebase en forums voor klantenondersteuning, u vertaler integreren in uw website.
Chatondersteuning in de moedertaal van een klant is niet schaalbaar in meer dan een paar belangrijke talen. Door Translator te integreren in uw bestaande chat-support tools, u eenvoudig en kosteneffectief 24×7 ondersteuning bieden voor een van de ondersteunde talen.
Bovendien, door gebruik te maken Aangepaste vertaler, kunnen klanten hun vertaling afstemmen op hun specifieke industrie, jargon of technologie.
Voor telefonische klantenondersteuning, vooral in situaties waar iets anders dan een daadwerkelijk telefoongesprek nodig is, kunnen klanten Microsoft Speech integreren in hun back-end infrastructuur voor end-to-end vertaling. Meer informatie over de Microsoft-spraak.
