This is the Trace Id: d3b3a41f51a6218feaa0e08cf8dce1b4
Przejdź do głównej zawartości
Dynamics 365
Przeczytaj wpis na blogu

Zdefiniuj usługę na nowo w erze agentów

Kieruj transformacją usług, korzystając z rozwiązań Copilot i agentów AI, którzy współpracują z wieloma punktami kontaktu. Połączenie sztucznej inteligencji z wiedzą specjalistyczną zwiększa wydajność, ulepsza środowiska pracy i pozwala zespołom skupić się na tym, co najważniejsze.
Skorzystaj z przewodnika Skontaktuj się z działem sprzedaży
Kolaż zrzutów ekranu z platformy do obsługi wiadomości i poczty e-mail, przedstawiający rozmowy na temat aktualizacji połączenia internetowego, zarządzania urządzeniami i aktualizacji zadań dla rozwiązania Salesforce.
Omówienie

Osiągnij więcej dzięki obsłudze przy użyciu agentów

  • Zrozum, czego chcą klienci, zadawaj dodatkowe pytania i oferuj rozwiązania dostosowane do potrzeb w przypadku wystąpienia problemów. Agent ds. intencji klientów nieustannie analizuje rozmowy z klientami w celu uzyskania informacji, które służą do dynamicznego ulepszania interakcji w trybie samodzielnym i przy wsparciu przedstawiciela handlowego.
    Zrzut ekranu interfejsu projektu lub oprogramowania CRM przedstawiający szczegóły zadań, zakładki aktywności, komentarze i panele nawigacyjne w uporządkowanym cyfrowym obszarze roboczym.
  • Automatycznie buduj i utrzymuj wiedzę — w tym na podstawie artykułów, podręczników, przepływów pracy i działań — za pomocą agenta ds. zarządzania wiedzą klienta. Twoja zawartość jest zawsze aktualna, istotna i gotowa do wykorzystania przez przedstawicieli handlowych i pracowników obsługi klienta, przy minimalnym wysiłku pracy ręcznej.
    Zrzut ekranu interfejsu poczty e-mail z wersją roboczą zatytułowaną „Nowa funkcja: AI GPT” przedstawiającą foldery, narzędzia formatowania i listę ostatnich wiadomości e-mail.
  • Umożliwiaj klientom rozwiązywanie problemów za pośrednictwem agentów konwersacyjnych korzystających z kanałów głosowych i cyfrowych, takich jak wiadomości tekstowe, czaty i strony internetowe. Dzięki usłudze Dynamics 365 Contact Center możesz stworzyć centrum kontaktowe, które na pierwszym miejscu stawia funkcję Copilot, co skróci czas oczekiwania i zwiększy poziom zadowolenia.
  • Ujednolić dane klientów w różnych systemach, aby każda interakcja była oparta na istotnych szczegółach kontekstowych. Klienci nie muszą nigdy zaczynać od nowa, co zmniejsza liczbę powtórzeń, przyspiesza rozwiązywanie problemów i buduje lojalność.
    Diagram kołowy przedstawiający osobę korzystającą z telefonu otoczoną ikonami reprezentującymi dostęp do sieci, zarządzanie czasem, komunikację, współpracę i wiadomości, z etykietą „Nowoczesne usługi biznesowe”.
  • Bezproblemowo zarządzaj wnioskami klientów z dowolnego kanału dzięki usłudze Dynamics 365 Customer Service. Przedstawiciele handlowi mają natychmiastowy dostęp do historii klienta, jego preferencji i otwartych spraw. Ponadto mogą wykorzystywać funkcję AI Insights do proaktywnego rozwiązywania problemów i odkrywania możliwości sprzedaży dodatkowej.
Powrót do kart

Dlaczego warto wybrać platformę Dynamics 365?

Składające się z modułów

Zacznij od funkcji, których potrzebujesz i płynnie je rozszerzaj. Twórz i dostosowuj agentów, przepływy pracy i środowiska pracy za pomocą narzędzi do automatyzacji zadań, personalizacji usług i wspierania szybszych reakcji na zmieniające się potrzeby biznesowe.

Połączono

Połącz wszystkie punkty styku, aby zapewnić zespołom pełny obraz sytuacji i prowadzić do bardziej trafnych, osobistych interakcji.

Poznawcze

Skorzystaj z funkcji Copilot i agentów autonomicznych, którzy współpracują z zespołami w celu rozwiązywania spraw, wykonywania zadań i optymalizowania operacji. Ciągła poprawa szybkości, jakości i zadowolenia klienta dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji, która uczy się na podstawie każdej interakcji.
Produkty

Bądź liderem i wprowadzaj innowacje dzięki rozwiązaniom obsługi przy użyciu agentów

Dynamics 365 Customer Service

Rozwiązuj problemy szybciej, wspierając przedstawicieli handlowych za pomocą funkcji Copilot i agentów.
Dowiedz się więcej

Dynamics 365 Contact Center

Angażuj klientów dzięki samoobsłudze obsługiwanej przez agentów, która jest stale udoskonalana.
Dowiedz się więcej

Dynamics 365 Field Service

Zapewnij wyjątkową obsługę, zapewniając zespołom terenowym wsparcie dzięki sztucznej inteligencji.
Dowiedz się więcej
Powrót do kart
Agenci autonomiczni

Wykorzystaj agentów AI stworzonych do obsługi

Dowiedz się, w jaki sposób autonomiczni agenci w rozwiązaniach usługowych platformy Dynamics 365 rozwiązują pojawiające się problemy, odkrywają wiedzę i automatyzują zadania, aby zwiększyć wydajność i obniżyć koszty.
Agenci obsługi klienta
Agent usługi terenowej

Podnieś poziom obsługi klienta dzięki autonomicznym agentom

Dowiedz się, w jaki sposób agenci obsługi klienta platformy Dynamics 365 mogą przekształcać środowiska klientów, rozwiązując pojawiające się problemy, odkrywając wiedzę, monitorując jakość usług i automatyzując procesy.
Przeczytaj wpis na blogu
Grafika promocyjna rozwiązania Microsoft Dynamics 365 prezentująca typy agentów i interfejs zarządzania sprawami na ekranie komputera w biurze.
Powrót do kart

Zapoznaj się z badaniem Total Economic Impact™ dotyczącym rozwiązań usługowych platformy Microsoft Dynamics 365

Zapoznaj się z badaniami przeprowadzonymi na zlecenie firmy Forrester Consulting, aby dowiedzieć się, w jaki sposób platforma Dynamics 365 zapewnia wymierną wartość biznesową zespołom świadczącym usługi.
Centrum edukacyjne

Pobierz najnowsze zasoby dotyczące transformacji usług za pomocą sztucznej inteligencji

  1.
Osoba siedząca na sofie uśmiecha się podczas korzystania z laptopa. Tło jest rozmyte.
Wersja demonstracyjna

Dynamics 365 Customer Service

Odkryj, w jaki sposób przedstawiciele obsługi przekraczają oczekiwania klientów, zapewniając spersonalizowane środowisko w dowolnym kanale.
Obejrzyj teraz
Dwie kobiety siedzące na polu kempingowym z namiotami i małym psem. Tekst na ekranie przedstawia komunikat dotyczący uszkodzonego
Wersja demonstracyjna

Dynamics 365 Contact Center

Zobacz, jak Twoja firma może zapewnić łatwą samoobsługę i umożliwić przedstawicielom obsługi pracować mądrzej.
Obejrzyj teraz
Osoba w białym kasku ochronnym i szarym mundurze dokonuje kontroli maszyn w dobrze oświetlonym pomieszczeniu przemysłowym, w tle widać niewyraźny sprzęt i pracowników.
Wersja demonstracyjna

Dynamics 365 Field Service

Dowiedz się, jak dzięki sztucznej inteligencji przekształcić operacje serwisowe i pomóc swojemu zespołowi zapewnić wyjątkową obsługę.
Obejrzyj teraz
Powrót do obszaru CENTRUM SZKOLENIOWE — sekcja karty Pokazy
Powrót do kart
Szczegółowe informacje dotyczące badań

Uznane przez czołowe firmy branżowe

  • Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie The Forrester Wave™: Customer Relationship Management w I kwartale 2025 r.5
    Przeczytaj wpis na blogu
  • Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie Gartner® Magic Quadrant™ z 2025 r. za rozwiązanie CRM Customer Engagement Center.6
    Przeczytaj wpis na blogu
  • Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za światowego lidera w czterech raportach IDC MarketScape dotyczących zarządzania usługami terenowymi i cyklu życia usług.7
    Przeczytaj wpis na blogu
Historie klientów

Prawdziwi klienci, prawdziwe wyniki

  1. Logo firmy Lenovo
  2. Logo firmy VIVID
  3. Logo firmy G&J Pepsi
  4. Logo firmy Virgin Money
  5. Logo firmy e.on
  6. Logo firmy Milpark Education
Mężczyzna w garniturze używający tabletu.
Logo firmy Lenovo
„Jako organizacja zorientowana na klienta, firma Lenovo chętnie wprowadza innowacje we współpracy z firmą Microsoft i [wykorzystuje] platformę Dynamics 365, aby dostarczać naszym klientom lepsze… rezultaty”.
Ken Zhou, dyrektor ds. zarządzania produktami IT – dostarczanie rozwiązań technologicznych, Lenovo
20%
czas obsługi w dół
15%
wzrost produktywności przedstawicieli handlowych

Produkty

Osoba w bordowej bluzce z krzyżującym się dekoltem stoi ze skrzyżowanymi ramionami na tle rozmytego fioletowo-niebieskiego tła.
Logo firmy VIVID
„[Wybraliśmy] podejście zorientowane na firmę Microsoft, a usługi Dynamics 365 Contact Center połączyliśmy z resztą platformy Dynamics…”
Fiona Harris, dyrektor ds. informacji i danych, VIVID
61%
roczny wzrost liczby rozmów z czatbotami
81%
spadek wskaźnika porzucania

Produkty

Duży magazyn ze stosami butelek i osobą stojącą na wózku widłowym.
Logo G&J Pepsi
„Dzięki platformie Dynamics 365 odwróciliśmy roczną stratę w wysokości 9 milionów USD i osiągnęliśmy zwrot z inwestycji (ROI) w wysokości 30 milionów USD w ciągu trzech lat”.
Brian Balzer, wiceprezes wykonawczy ds. transformacji biznesu & w obszarze technologii cyfrowych, G&J Pepsi-Cola Bottlers
30 mln USD
Zwrot z inwestycji w ciągu trzech lat
35
sekund na wykonanie 180 000 kroków, które kiedyś trzeba było wykonać ręcznie

Produkty

Osoba o długich, falowanych, ciemnobrązowych włosach, ubrana w beżowy sweter, stojąca na tle jaskraworóżowej ściany.
Logo firmy Virgin Money
„Jest ... efekt aureoli... Nasi koledzy są lepiej poinformowani i mają lepszą wiedzę, więc widzimy, że wskaźniki zadowolenia rosną na wszystkich poziomach”.
Adam Paice, dyrektor ds. propozycji cyfrowych, Virgin Money
>90%
zapytania klientów obsługiwane przez funkcję Redi, wirtualnego asystenta

Produkty

Zbliżenie na ładowany o zachodzie słońca samochód elektryczny. Kabel jest podłączony do portu, a w tle widać naturalne pole.
Logo firmy e.on
„Inteligentne wykorzystanie technologii sprawia, że ​​potrzeby naszych klientów są w centrum procesu przechodzenia na czystą energię. Właśnie dlatego wybraliśmy platformę Dynamics 365”.
Lee Durham, dyrektor ds. technologii cyfrowych, E.ON
20%
spadek czasu trwania zadania

Produkty

Osoba w jasnoszarej marynarce stojąca ze skrzyżowanymi ramionami na tle żywego geometrycznego tła obejmującego turkusowe, ciemnoniebieskie i pomarańczowe kształty.
Logo firmy Milpark Education
„Zrozumieliśmy, jak łatwo aplikacje platformy Dynamics 365 komunikują się ze sobą. Usługa Dynamics 365 Customer Service stała się naturalnym wyborem w zakresie wsparcia dla uczniów i studentów”.
Joel Sangster, menedżer ds. rozwoju biznesu, Milpark Education
50%
szybszy średni czas rozwiązywania zapytań
>30%
skrócenie średniego czasu eskalacji

Produkty

Powrót do sekcji HISTORIE SUKCESU
Kobieta siedzi na czerwonej kanapie przy dużym oknie i pracuje na laptopie, mając na sobie słuchawki.
Następne kroki

Wypróbuj bezpłatnie

Zdobądź praktyczne doświadczenie z aplikacjami biznesowymi usługi Dynamics 365 przez 30 dni.
Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Skorzystaj z przewodnika

Zobacz, jak zwiększać produktywność pracowników działu obsługi klienta w różnych kanałach, przyglądając się bliżej platformie Dynamics 365.
Uruchom przewodnik

Uzyskaj odpowiedzi od ekspertów

Poproś zespół Dynamics 365 o dodatkowe wskazówki.
Wyślij prośbę

Obserwuj usługę Dynamics 365