Przekształcanie środowisk usług za pomocą sztucznej inteligencji
Zapewnij zespołom możliwość personalizowania zaangażowania, inteligentniejszej pracy i zwiększania wydajności przy użyciu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.
Szybko przekieruj każdego klienta do najlepszego agenta za pośrednictwem dowolnego preferowanego kanału.
Automatycznie rozwiązuj problemy i zmniejsz liczbę rozmów za pomocą czatbotów opartych na sztucznej inteligencji, które zapewniają atrakcyjne środowiska.
Zidentyfikuj możliwości zaangażowania i dostosuj interakcje na podstawie szczegółowych informacji w czasie rzeczywistym i analizy podróży klientów.
Szybsze rozwiązywanie problemów dzięki funkcji Microsoft Copilot i zapewnianie kontekstu w czasie rzeczywistym z wglądem w aktywne konwersacje klientów.
Planuj spotkania, zarządzaj zadaniami i ułatwiaj współpracę dla agentów i techników dzięki wbudowanym funkcjom aplikacji Microsoft Teams.
Odkryj nowe możliwości zwiększenia kluczowych metryk i zwiększenia produktywności agentów za pomocą rozwiązania Copilot.
Usprawnij zarządzanie zamówieniami pracy i pomóż pracownikom pierwszej linii szybciej znajdować informacje dzięki funkcji Copilot w usłudze Dynamics 365 Field Service.
Śledź kluczowe wskaźniki wydajności i błyskawicznie wykrywaj pojawiające się trendy na jednym, kompleksowym pulpicie nawigacyjnym.
Ściągaj dane obsługi klienta z każdego kanału interakcji i zaangażowania do jednego systemu, aby zapewnić agentom pełny kontekst.
Zapewnij pracownikom pierwszej linii narzędzia, które zapewniają wskazówki, upraszczają współpracę i poprawiają środowisko klienta.
Dowiedz się, dlaczego firma IDC traktuje generatywną AI i rzeczywistość mieszaną jako usługi o krytycznym znaczeniu dla rozwiązywania aspektów związanych z usługami terenowymi.
Posłuchaj, jak agenci usług w firmie Microsoft wyjaśniają, w jaki sposób używają sztucznej inteligencji do zwiększania produktywności i najlepszej w swojej klasie usługi.
Odkryj kluczowe szczegółowe informacje, które pomogą Ci przezwyciężyć wyzwania i zidentyfikować możliwości w oficjalnym dokumencie Globalny stan zaawansowania obsługi klienta.
Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w 2023 r. raport Magic Quadrant™ firmy Gartner® dotyczący CRM Customer Engagement Center.
Dowiedz się, jak firma G&J Pepsi wykorzystała usługę Field Service, aby przekroczyć oczekiwania dotyczące usług, maksymalizując przychód i oszczędności kosztów.
„W firmie 1-800-Flowers.com jesteśmy dumni z naszej wyjątkowej obsługi. Dzięki usłudze Dynamics 365 Contact Center tworzymy najlepsze w swojej klasie rozwiązanie.”
Arnie Leap, główny dyrektor ds. systemów informatycznych, 1-800-Flowers.com
Agenci obsługi klienta firmy Microsoft zwiększają produktywność i poprawiają równowagę między życiem zawodowym a prywatnym dzięki funkcji Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Service.
Intralox zwiększa efektywność obsługi klienta dzięki Dynamics 365
„Firma MSC zawsze była znana z obsługi świadczonej przez pracowników, jaką oferujemy naszym klientom; usługa Dynamics 365 Contact Center pomaga nam podnieść poziom tego podejścia”.
Fabio Catassi, główny dyrektor ds. systemów informatycznych, Mediterranean Shipping Company
Obserwuj usługę Dynamics 365