Badanie: konkretny sposób mierzenia wpływu infrastruktury informatycznej na środowisko pracownika w miejscu pracy

Wiele już napisano o tym, jak ogromnego zwrotu w wyniku zmiany kultury dokonała firma Microsoft od kiedy kieruje nią Satya Nadella. Gdy analizujemy czynniki kształtujące kulturę i szukamy sposobów, w jakie możemy wspomagać inne organizacje zmieniające własne kultury, stale dochodzimy do wniosku, że informatyka ma niezliczenie wiele możliwości wywarcia pozytywnego wpływu na nastrój i lojalność pracowników — a oba te aspekty to kluczowe elementy transformacji kulturowej każdej organizacji.

Poprawianie nastroju i lojalności pracowników to także niezwykle istotna metoda przyciągania przez organizację najlepszych talentów. Gdy pracownicy mają nowoczesne środowisko miejsca pracy, dobrze skomunikowane, elastyczne i zwiększające ich możliwości, jest to jasny sygnał, że są doceniani i pracują dla organizacji myślącej przyszłościowo.

Utrzymywanie i wzmacnianie tych cech wśród pracowników jest oczywiście cenne, ale aby móc powielać te zmiany oraz aktywować je wśród klientów na całym świecie, musimy zbadać i określić ilościowo to, jak to się dzieje. Ściśle współpracowaliśmy z Qualtrics, wiodącą firmą z branży zarządzania doświadczeniami, gdy dogłębnie badała, jak to zrobić.

Oto wnioski, do jakich doszliśmy.

Zmodernizuj środowisko miejsca pracy

Stwierdzenie, że platforma Microsoft 365 zawiera niektóre z najbardziej zaawansowanych narzędzi zwiększających produktywność i ulepszających środowisko użytkownika nie jest wyjątkowo odkrywcze. Ta platforma pozwala użytkownikom pracować z dowolnego miejsca na różnych urządzeniach. Została opracowana z myślą o zaspokajaniu, a nawet przewyższaniu potrzeb i oczekiwań użytkowników, informatyków i specjalistów ds. zabezpieczeń, przez co jest niezwykle cenna dla wszystkich uczestników projektu w Twojej organizacji. Lubię mówić, że platforma Microsoft 365 jest uwielbiana przez użytkowników, uwielbiana przez informatyków i uznana za godną zaufania przez wszystkich.

Aby w pełni wykorzystać wartość platformy Microsoft 365, współpracowaliśmy z organizacjami, ułatwiając im modernizowanie środowiska miejsca pracy przez wdrożenie platformy Microsoft 365 za pośrednictwem naszej usługi Microsoft Managed Desktop. Dzięki usłudze Microsoft Managed Desktop zarządzamy tymi komputerami w imieniu klientów, dla których platforma Microsoft 365 stanowi podstawę ich wydajności/zarządzania/bezpieczeństwa. Tę konfigurację nazywam „natywną platformy Microsoft 365”.

Komputer natywny platformy Microsoft 365:

• to nowoczesne urządzenie z funkcjami dotykowymi;
• obsługuje aplikacje usługi Office 365 ProPlus dołączone do chmury;
• jest zarządzany i zabezpieczany przez platformę Microsoft 365;
• zapewnia szybkie, reagujące środowisko pracy, które nie jest ograniczane przez dodatkowych agentów spowalniających tempo Twojej pracy.

Wynik można obejrzeć na „najnudniejszym pokazie na świecie”, który, moim zdaniem, wywiera ogromne wrażenie.

U tych klientów wdrożyliśmy bazową usługę Microsoft Managed Desktop oraz zestaw zasad do zarządzania środowiska i zabezpieczania go. Usługa Microsoft Managed Desktop korzysta z tych wbudowanych funkcji platformy Microsoft 365. Uznajemy ją za złoty standard w kwestii architektury, wymaganych zasad potrzebnych do zabezpieczania urządzeń oraz sposobów, w jakie komputery powinny być wdrażane, zarządzane i obsługiwane, aby przekraczać oczekiwania zarówno użytkowników, jak i informatyków.

Gdy te organizacje przenosiły się do usługi Microsoft Managed Desktop, mieliśmy interesującą okazję do współpracy z kilkoma organizacjami w celu mierzenia i konkretnego określania ilościowego różnicy w nastrojach pracowników między użytkownikami z nowoczesnym miejscem pracy i środowiskiem natywnym platformy Microsoft 365 dostarczanym przez usługę Microsoft Managed Desktop. Wyjaśnienie mnóstwa zmiennych sprawiło, że wpływ i wyniki tego badania były imponujące.

Wdróż to, co sprawdza się w działaniu dla pracowników

Jednym z najważniejszych odkryć była reakcja na zmiany w środowisku technologicznym. Po porównaniu dwóch grup kontrolnych urządzenia natywne platformy Microsoft 365 (zarządzane przez usługę Microsoft Managed Desktop) miały czas rozruchu o 85% szybszy, środowisko natychmiastowego wznawiania, 2 razy dłuższy czas pracy baterii i o 85% mniej awarii. Użytkownicy tych opartych na usłudze Microsoft Managed Desktop urządzeń natywnych platformy Microsoft 365 z pewnością zauważyli te usprawnienia:

Podstawowe pytanie brzmi jednak, jak ten rodzaj zmiany w technologii wpływa na nastrój i lojalność pracownika. To pytanie to obszar, w którym ekspertyza firmy Qualtrics w mierzeniu, analizowaniu i rozumieniu środowisk pracownika pozwoliła odkryć pewne fascynujące dane dotyczące tego, jak istotny był ten wpływ.

Poniżej jest strona zaczerpnięta bezpośrednio z dostarczonego nam przez nią raportu.

Najważniejszy pomiar moim zdaniem dotyczy tego, o ile bardziej doceniani przez firmę czują się pracownicy, gdy mają to natywne środowisko pracy platformy Microsoft 365. Ta poprawa nastroju pracownika przekłada się na bardziej zadowolonych i spełnionych pracowników. Posiadanie bardziej zadowolonych pracowników przekłada się bezpośrednio na obsługę klienta świadczoną przez Twoją organizację, co z kolei zwiększa długoterminową lojalność pracownika.

Dane od kilku organizacji, w których przeprowadziliśmy ankietę, wskazują, że lojalni pracownicy pozostają w organizacji dłużej, co powoduje mniejszą rotację pracowników, dzięki czemu cała organizacja działa na wyższym i bardziej produktywnym poziomie. Jednym z najbardziej satysfakcjonujących efektów tego badania było przedstawienie wyników wyższemu kierownictwu tych firm z podkreśleniem wpływu wywieranego przez ich organizację informatyczną.

Urzeczywistnij to w swojej organizacji

Te szczegółowe informacje od firmy Qualtrics dobrze ilustrują siłę oddziaływania nowoczesnego zarządzania. Gdy wdrażasz nowoczesną technologię i nowocześnie nią zarządzasz, możesz rozszerzyć to samo środowisko na użytkowników. Usługa Microsoft Managed Desktop używa programu System Center Configuration Manager (ConfigMgr) i usługi Microsoft Intune — nazywanych teraz rozwiązaniem Microsoft Endpoint Manager — do upraszczania zarządzania i zapewniania użytkownikom wspaniałego środowiska.

Poprzez usługę Microsoft Endpoint Manager ułatwiamy także zarządzanie usługą Office 365 ProPlus na urządzeniach w celu zapewnienia bezpieczeństwa i wydajności pracowników bez względu na sposób, w jaki chcą pracować. Poza dostarczaniem szczegółowych informacji o kondycji urządzenia, które pozwalają monitorować gotowość urządzeń do uaktualnienia do najnowszej aktualizacji funkcji usługi Office 365 ProPlus, ogłaszamy również głębszą integrację na potrzeby zarządzania usługą Office 365 przy użyciu rozwiązania Jamf Pro. Integracja z nowym środowiskiem ustawień niestandardowych i aplikacji (zaprezentowana na wydarzeniu Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 kilka tygodni temu) pozwala łatwo ustawiać zasady usługi Office 365 przy użyciu znanego interfejsu opartego na formularzach.

Jeśli administrujesz urządzeniami firmy Mac, centralnie konfigurujesz zabezpieczenia, prywatność i zasady aktualizacji, aby zapewniać użytkownikom najlepsze środowisko usługi Office 365 na komputerach Mac. Chcemy wspomagać Cię w zapewnianiu pracownikom wspaniałego środowiska niezależnie od urządzenia.

Następne kroki

Teraz prawdopodobnie zadajesz sobie pytanie „Jak zapewnić takie środowisko moim użytkownikom?” Przede wszystkim, jeśli chcesz skorzystać z zalet usługi Microsoft Managed Desktop i przerzucić tę pracę na ekspertów w firmie Microsoft, możesz łatwo dowiedzieć się więcej.

W ubiegłym miesiącu ogłosiliśmy opracowywanie nowego narzędzia Productivity Score w celu łatwiejszego używania szczegółowych informacji z sekcji Środowisko pracownika i Obsługa technologii do ilościowego określania kulturalnego wpływu technologii na Twoich użytkowników. Ułatwia ono również poznanie konkretnych działań, które można podjąć, aby lepiej zarządzać poszczególnymi urządzeniami w celu zapewnienia użytkownikom wspaniałego środowiska.

Aby skorzystać z narzędzia Productivity Score, upewnij się, że włączono współzarządzanie przez połączenie usług ConfigMgr i Intune — teraz nazywanych rozwiązaniem Microsoft Endpoint Manager. Jeśli chcesz się dowiedzieć, jak to zrobić, obejrzyj moje wideo z serii Mechanics. W międzyczasie możesz uważnie przyjrzeć się trzem rzeczom, które są najczęstszymi przyczynami niskiej wydajności komputerów:

• Przyjrzyj się uważnie wszystkim wdrażanym agentom. Główną przyczyną powolnego rozruchu, wznawiania i krótkiego czasu działania baterii jest załadowanie na komputer zbyt wielu agentów. Czy naprawdę potrzebujesz tego, co masz? Czy to, co jest wbudowane i stanowi część platformy Microsoft 365 zaspokaja Twoje potrzeby?
• Zobacz, ile zasad grup stosujesz. Ma to wpływ na czas od rozruchu do rozpoczęcia produktywnej pracy.
• Czy zapewniasz użytkownikowi dobry sprzęt? Jeśli na przykład urządzenia mają dyski HDD zamiast SSD, wpływ na wydajność jest znaczący.

Możesz również skorzystać z własnych badań przeprowadzonych przez firmę Qualtrics. Podobnie jak my w przypadku usługi Microsoft Managed Desktop możesz zebrać grupę użytkowników, aby przetestować wdrożenie natywne platformy Microsoft 365, a następnie skorzystać z pomocy firmy Qualtrics w mierzeniu wpływu, jaki to natywne środowisko może mieć w Twojej organizacji.

Dowiedz się więcej

Aby dowiedzieć się więcej o danych firmy Qualtrics i usłudze Microsoft Managed Desktop, odwiedź blog społeczności technicznej.